劉勇：139********
什麼是經理，經理是做什麼的？
「經理就是經常會見客人，工作交別人打理的人」
「經理是做管理工作的人」
「經理是管人的人」
「經理是承擔責任的人」
「經理是給人有自信心的人」
經理是在企業現場，在業績指標的壓力下，在有限的時間和資源的約束下解決提高員工績效的問題。
經理人的職責不在於改變他底下的員工，而是在於管理以及改善員工的工作表現。
「首先，祝賀你已掙得一筆財富：手下的員工。從現在開始，你的成功不再依賴於專業技能和專門知識。只有別人做好工作，你才能贏得成功。」
「祝賀你進入管理層，你的努力工作已獲得回報。你現在的責任是監督管理他人的工作，以幫助組織完成既定目標。業務專長和工作業績是一套全新本領----工作中與他人有效溝通，相互影響的本領，這些人包括你的下級、同級和頂頭上司」
溝通是傳遞想法而非傳遞傳遞資訊，讓你的言語與行為引導他人產生你所要的想法。
由於大腦是乙個反應工具，不應該將你的想法具體準確
地說出來，如果你這樣做，聽者會就他們所聽到的，思考其他的事情。
想法傳遞是以言語或行為，引導他人產生你所要的想法，唯一可以確定傳遞是否成功的方式是：讓員工開口說話，讓他們提筆將想法寫下來，或讓他們的行為成為你傳遞想法的結果（如接收到「嚇你一跳」的想法之後，就從椅子上跳起來）
如果你想要傳達你的想法給其他的人知道，你的言行必須引導他們的大腦產生你所要的反應。
美國管理協會會長----勞倫斯。艾彼裡「所謂的管理，就是「通過他人之力，將事情一一完成」。當你自己把事情完成時，你只是技術員，當你通過別人的力量完成事情時，你才是個經理人。
經理人的工作要以結果來評估，也就是要視員工的表現的表現而定。你的員工成與敗，就代表了你的管理分數。而上面這些，就是要告訴你，作為一名經理人，你所能得到的獎賞或懲罰----包括加薪、公升遷、降職等，都是根據你的成果而定的,而衡量你成果的重要指標,不是你做了哪些事,而是你手下的人做了哪些事.
當你的員工成功時,你就會被視為成功的經理人;當你的員工失敗時,那麼不管你做了多少事,都會被視為是失敗的經理人。
三、如何避免溝通問題
如果你想讓另乙個人知道你的想法，最好別準確地一字不漏地將你的想法表達出來，所以成功的溝通必須是傳遞想法，而非傳遞資訊。因此，如果你想要傳達你的想法給其他的人知道，你的言行必須引導他們的大腦產生你所要的反應。
大腦是乙個反應工具，它會因為你所說的話而思考其他的東西，有其他的反應.
如果你了解溝通是傳遞想法而非傳遞資訊，那麼你就知道，必須讓你的言語與行為引導他人產生你所要的想法，才是有效的溝通。
肢體語言是在有意無意中傳遞想法的最佳例子，觀察乙個人的姿勢，可以讓觀察者產生想法，例如：眨眼、動拳、點頭、聳肩。
資訊傳遞的概念，會使經理人浪費時間斟酌字句，而忽視了想法的傳遞，經理人對員工講話，不論是在讚揚，在責備，在給予建議或在試**決問題，他們經常會光顧著自己說話。他們把員工叫進來後，就忙
著說話，當他們說話時，他們無從知悉員工在想些什麼。經理人以為員工正在思考著他的話，然而員工可能正在猜想經理人中午到底喝了幾杯馬丁尼，他今天的心情好不好，或懷疑他是不是發現了自己私下解決而擔心被他發現的問題。關於溝通的乙個簡單事實是：
當你對別人講話時，你只能確定你自己在想什麼，你自己在說什麼，或許他們好像也在聽著。但如果你想知道乙個人在想什麼，你必須讓那個人開口說話。
讓員工參與思考，並且了解你是否成功的唯一方法，就是使員工開口說話。他們說出來的話，一定是他們大腦中的話。這是得知你是否成功地傳遞想法最基本的方式，同時也會完全改變你與員工溝通的模式-----不是你自己開口說話（告訴員工所有你想讓他們知道的事），而是必須讓他們開口說話。
你可以問他們問題，而答案正是你想告訴他們的事。
經理人覺得與員工溝通時有困難，是因為員工的沉默令他們感到不安，為什麼經理人總是害怕問了問題之後，反應是一片沉默？因為無法忍受沉默，所以經理人就開始自己回答問題。完全忘記當你自問自答時，你會增強他們不回答的反應。
如果你問某人問題，你也相信他會回答，就別自
己回答。
沉默的確令人不安，所以我要用沉默令他們不安，他們就會開口說話。
為了有效地溝通，你必須了解人類溝通不是傳遞資訊，而是傳遞想法，也就是引導他人產生你要的想法。
由於大腦是乙個反應工具，不應該將你的想法具體、精確地說出來。如果你這樣做，聽者會就他們所聽到的，思考其他的事情。因為大腦的思考速度比我們說話的速度快上6倍，因此，大腦主要是發揮反應功能。
想法傳遞是以言語或行為，引導他人產生你所要的想法。唯一可以確定傳遞是否成功的方式是讓員工開口說話，讓他們提筆將想法寫下來，或讓他們的行為成為你傳遞想法的結果。
以下是你會面臨的問題與解決方式.
我說的是我想讓員工知道的事,但是我無法確定員工在思考我所說的話.
傳遞想法.你提出問題,而答案正是你想告訴他們的話。
四、成功管理企業人員
美國行為學家維吉.羅蘭蒐集了8000名經理人對「你認為需要知道更多哪方面的事情，能使你將管理或領導工作做得更好」，詳細分析之後，他將所有的答案歸納為以下四個專案：
（1）我需要知道我應該做什麼；
（2）我需要知道行使責任與權力的界限；
（3）我需要知道我應該將工作做得什麼樣的程度；（4）我需要知道我的管理工作做得如何。
美國企業管理顧問費迪南.佛尼斯蒐集了4000位經理人對「為什麼員工不做他們該做的事」
（1）他們不知道該做什麼；
（2）他們不知道怎麼做；
（3）他們不知道為什麼必須做；
（4）他們以為自己正在做（缺乏回饋）；
（5）有他們無法控制的障礙；
（6）他們以為你的方法不會成功；
（7）他們認為自己的方法更好；
（8）他們認為有更重要的事（優先次序）；
（9）做了沒有正面效應；
（10）做了有負面的結果；
（11）不做有正面的結果；
（12）不做沒有負面的結果；
（13）個人能力不足；
（14）個人問題；
（15）恐懼感（他們預期未來有負面的結果）；（16）沒有人做得到。
大多數績效不彰的原因，是因為經理人沒有採取正確的行動。
大多數上述的原因似乎是因為溝通出了問題-----缺乏方向和回饋。
若你訂乙個目標，並預期有具體的結果是不錯的，但是「管理員工表現」是唯一可以保證有結果的方式。
績效是你付錢給員工要他們做的事，如鑰匙打洞、推動控制桿，寫上密碼，掃地或駕駛飛機。員工績效是你付錢買的行為，並預期能產生你所要的結果。（任何階段的）員工很少會一進公司就依照我們要求的方式去表現，所以你必須做的是：
改變並教育他們行為的多寡、輕重或培訓。
我問經理人：「為什麼你們的員工缺乏動機」？或
「為什麼員工不想做該做的工作」？經理人的回答是以下這些答案：
「他們認為很無聊」（沒有回饋）
「他們認為不值得」（負面後果）
「他們寧願做別的事」
「有同事壓力」（負面後果）
「他們認為薪水不夠多」（沒有正面效應）
「他們想要傷害老闆」（不做卻有正面的結果）
「他們不會因為做了而受到肯定」（沒有回饋）
「他們害怕」（預期未來有負面後果）
如果我們將這些缺乏動機的理由與我們的行為管理知識做比較後，會發現這些似乎不是那麼的神秘，員工會根據後果來決定要不要做事。
如果你的員工有能力做事,也受過訓練知道怎麼做,但做了卻沒有得到回饋，沒有績效是很合理的，你的管理介入必須是：依據員工有沒有做該做的事而給予懲罰或獎勵。
沒有明確方向或缺乏回饋，都是人員績效不彰常見的原因。
研究人類行為的心理學家很久以前發現，「回饋」是人類行為中，持續產生優秀表現最重要的條件之一，若沒有頻繁具體的回饋，表現常常都會變差。
員工表現令人不滿意的主要原因之一，是他們覺得「從工作是沒有得到任何的回饋」。據估計，企業績效不彰的原因，有50%就是缺乏回饋，員工不知道自己做得好不好，如果員工認為自己做得不錯，那麼他們就不會改變做法。
企業裡原本看起來是動機時問題，實際上有50%是回饋問題。
「缺乏具體與頻繁的回饋」，是績效不彰最普遍的原因之一，所以改善績效最快捷、最便宜、最有效的方法是給予具體的回饋。
回饋的態度有中立，正面或負面的回饋。例如：（中立回饋）「你知道你是唯一遲交報告一天以上的人嗎？」
（正面回饋）「嗨，我知道你所有的報告都很準時繳交，要保持下去哦！」
（負面回饋）「你到底怎麼了？難道你不能更專注些，將報告準時交來嗎？」
有時候員工知道自己在做不該做的事，但是他們不知道這麼做是乙個問題。你所要給他們的回饋是「讓他們知道自己的表現是令人不滿意的」。例如：
解決遲到問題的第一步，就是告訴員工他遲到的次數，你無
法接受這樣的行為，並且要求員工改進。
如果員工的生產令人不滿意,是因為他們不知道自己做得如何,他們可能需要以每小時的表現為依據的回饋。事實上，你可以藉由告知他們每分鐘或每小時的生產力，來增加某些工作的生產力。我並不是建議你要一直花時間告訴員工他們每小時的表現，而是要創造乙個回饋系統，讓它運作於員工與他們的工作之間，不需要通過你，就可以讓員工知道自己的表現。
也就是說，它可以在制定的工作間隔中，依據時間或階段性的工作目標，讓員工可以進行一些簡單的檢視計算或比較的動作。就像是打保齡球的人自行記錄成績，他們就是在運做自己的回饋系統。
總而言之，缺乏回饋所引起的績效問題，只能通過給予員工回饋來解決。將這個觀念運用在高重複性或例行的工作上，似乎比較合理、容易，但是回饋對於所謂的創意工作而言，也同樣重要。如果你不知道如何衡量某工作的績效，那並不代表它是無法衡量的，你只是還不知道如何衡量罷了。
思考：1.他用命令的口吻,分派工作給同事,而不是請求別人的幫忙。
2.當員工交給他完成的工作時,他從不說謝謝。
3.他從不提完成工作計畫99%的完美,反而強調
那1%的錯誤。
十二個問題
1、我知道對我的工作要求
2、我有做好我的工作所需要的材料和裝置
3、在工作中，我每天都有機會做我最擅長的事
4、在過去的七天裡，我因工作出色而受到表揚
5、我覺得我的主管或同事關心我的個人情況；
6、工作單位有人鼓勵我的發展
7、在工作中，我覺得我的意見受到重視
8、公司使命、目標使我覺得我的工作重要
9、我的同事們致力於高質量的工作
10、我在工作單位有乙個最好的朋友；
11、在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步；
12、過去的一年裡，我在工作中有機會學習和成長；
業務經理是做什麼的
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職業經理人，是指在乙個所有權 法人財產權和經營權分離的企業中承擔法人財產的保值增值責任，全面負責企業經營管理，對法人財產擁有絕對經營權和管理權，由企業在職業經理人市場 包括社會職業經理人市場和企業內部職業經理人市場 中聘任，而其自身以受薪 期權等為獲得報酬主要方式的職業化企業經營管理專家。職業經理人...
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