第一講衝突是成功的大敵
引言每乙個人的終極目標不是做大人，也不是做小人，而是做能夠令他人接受的人。在工作中要讓董事長總經理接受、讓主管能夠接受；在生活中要讓家人、親戚接受；在外要讓朋友們能夠接受。
成功者與失敗者的最大區別
「思想創造觀念，觀念創造行為，行為創造習慣」 。正確的思想形成正確的觀念，正確的觀念產生正確的行為，正確的行為不斷重複就會養成正確的習慣，良好的習慣可以改變乙個人的命運。
有的人感覺人生不如自己所預期，那就有必要想一想，到底是哪些習慣會產生不良的影響，從而導致人生在朝相反的方向發展。
圖1-1 成功方程式
（一）成功的組成
成功是各種因素的集合，總的說來，成功依靠三個大的方面：
你的知識
你的人脈
你的資本
這裡所說的資本包括有形資本與無形資本，有形資本包括個人資產，無形資本即個人所具備的條件、情商。
綜合來看，成功需要良好的人脈資源做基礎，而衝突則是人脈的大敵。
如果把成功視做一把利劍，那麼這把利劍包括兩個刃：能力與個性。大部分的人們都認為成功依靠個人能力，但參考成功者的案例，能力只是其中必不可少的組成部分之一，還有另外乙個不可忽略的方面——個性。
（二）成功的要素
綜合分析成功案例，可以看出成功並非由某種單一因素所促成，它至少包含四個方面的要素：
能力能力幫助人思考、挖掘。
個性個性是很自我的，對能力所思索出來的途徑以自我的方式加以詮釋。
價值觀價值觀在以上兩者基礎上進行選擇。
意志力意志力是選擇能否得以貫徹的關鍵。
這四個要素之間是彼此相乘的關係，形成縱向聯絡。某一要素的缺失或不完善，通常會導致整體結果成比例下降。
1.能力
能力總的來說包括知識與判斷力、抉擇力、決策力，是衡量的綜合指標，可以用以下公式表示：
能力＝知識＋技巧
知識＝專業知識＋非專業知識
知識＝知識＋常識
常識＝明辨是非的能力＝判斷力
做正確抉擇的能力＝抉擇力
做正確決策的能力＝決策力
知識知識涵蓋專業知識和非專業知識兩方面內容。
非專業知識即所謂的常識，常識的重要性不遜於專業知識。通常來說，常識是獲得別人尊敬的直接方式，也是目前社會稀缺的方面。
常識包括三方面內容：
明辨是非的能力，即判斷力。
正確抉擇的能力，即抉擇力。
正確決策的能力，即決磁力。
運用知識的技巧
2.個性
衝突發生之前，每個人自身都有非常多的衝突與個性沒辦法改變，本性無法改變但是可以控制自己的性格，然後調整自己的風格，以此避免衝突的發生，技巧是有效，但並不是包治百病，不能夠完全依賴技巧。
個性的內容
個性是性格與風格的組合，性格是先天的，風格是後天形成的，但無論先天或後天，都會逐漸養成習慣，因此，習慣是人類的第二個天性。
性格性格是先天帶來，從乙個人所表現出來的種種細節都可以窺視出其家庭背景。
風格風格來自於後天，是學習、模仿而來。
圖1-2 個性的內容
個性的特質
實際上控制情緒、調整風格所指向的物件都只有乙個：即人的修養。
修養是虛偽的最高境界，低層次的虛偽很容易被對方一眼識破，而普遍人們對虛偽是排斥的，高境界的虛偽以真誠形式顯現，樂於為人們所接受。
衝突不可能完全避免
教育分成幾個階段，但乙個人真正非常重要的教育來自於其家庭，家庭教育是乙個人性格、個性、人格教育的基地，家庭教育培養得好，到學校階段時，所接受的技術教育、知識教育才能夠得以發揮和實踐。
衝突可以被控制
性格是不可以被改變的，但是心態可以被控制，風格也可以控制和調整。
與別人合作時，通過分析了解哪種風格最容易被對方所接受，通過調整自己的風格以達到良性的互動效果。
個性的形式
個性完全是主觀的看法，有好有壞，除此以外不存在第三種形式，個性的好與壞要看由誰來評價，以誰的角度作為標準。
就公司而言，如果董事長、總經理從個性出發來評價某個人好，那麼無論這個人工作能力是否強、做事是否以公司利益為基礎，他都是優秀的員工，所以說個性是很主觀的看法。
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