如何巧妙預防與化解職場衝突

學習課程：如何巧妙預防與化解職場衝突

單選題1.為緩解或避免衝突，溝通應被定義： 回答：

正確1. a絕對承認對方的正確性，絕對承認已方的錯誤性2. b絕對承認對方的正確性，也絕對承認已方的正確性3.

c絕對承認對方的錯誤性，也絕對承認已方的正確性4. d絕對承認對方的錯誤性，也絕對承認已方的錯誤性2.可留可不留的員工是：

回答：正確

1. a績效很高、順從性也很高

2. b績效很低、順從性很高

3. c績效很高、順從性很低

4. d績效很低、順從性也很低

3.員工之間發生衝突、或者主管之間發生衝突，原因在於： 回答：正確1. a既得利益

2. b時間差異

3. c互相依賴

4. d時間重疊

4.判斷的基礎： 回答：正確

1. a行為

2. b風格

3. c習慣

4. d價值觀

5.清楚地表達思想和意見首先要： 回答：正確1. a明白自己說什麼

2. b克除敵意

3. c理解別人的立場

4. d建立共同的目標

6.解決衝突的方式有： 回答：正確

1. a平息衝突和轉移衝突

2. b激化衝突和化解衝突

3. c平息衝突和化解衝突

4. d平息衝突和激化衝突

7.虛偽的最高境界是： 回答：正確

1. a人的思想

2. b人的行為

3. c人的修養

4. d人的個性

8.講話首先要得到別人的： 回答：正確

1. a讚許

2. b理解

3. c信任

4. d支援

9.職場衝突的風險有： 回答：正確

1. a減少工作枯燥感、怠工、黑函

2. b職場暴力、怠工、黑函

3. c職場暴力、減少工作枯燥感、黑函

4. d職場暴力、怠工、減少工作枯燥感

10.對下列人按照規律、制度來要求，最有效的是： 回答：正確1. a管理工作者

2. b勞力工作者

3. c知識工作者

4. d情緒工作者

11.影響溝通成功最大的因素是： 回答：正確1. a資訊

2. b思想

3. c目標

4. d作風

12.解決衝突的第一件事是： 回答：正確1. a盡量避免衝突的發生

2. b設立雙方的共同目標

3. c建立雙方的信任關係

4. d主張溝通結果

13.解決衝突的途徑不包括： 回答：正確1. a支配

2. b妥協

3. c統和

4. d避免差異

14.解決衝突最好的方法是： 回答：正確1. a面對面談判

2. b email

3. c**溝通

4. d書面溝通

15.統和的基本原則不包括： 回答：正確1. a將彼此的差異開誠布公

2. b了解彼此的需求

3. c明確矛盾雙方的立場差異

4. d創造新的視野

如何巧妙預防與化解職場衝突

學習課程 如何巧妙預防與化解職場衝突單選題1.選擇能否得以貫徹的關鍵是 b 回答 正確 1.a 能力 2.b 意志力 3.c 個性 4.d 價值觀 2.絕大部分的員工屬於是 c 回答 錯誤1.a 工作舊才能舊 2.b 工作新才能舊 3.c 工作舊才能新 4.d 工作新才能新 3.可留可不留的員工是 ...

如何巧妙預防與化解職場衝突試題

學習課程 如何巧妙預防與化解職場衝突 單選題1.控制情緒 調整風格所指向的物件是 回答 正確1.a人的思想 2.b人的行為 3.c人的修養 4.d人的個性 2.絕大部分的員工屬於是 回答 正確 1.a工作舊才能舊 2.b工作新才能舊 3.c工作舊才能新 4.d工作新才能新 3.可留可不留的員工是 回...

如何巧妙的預防和化解職場衝突

第一講衝突是成功的大敵 引言每乙個人的終極目標不是做大人，也不是做小人，而是做能夠令他人接受的人。在工作中要讓董事長總經理接受 讓主管能夠接受 在生活中要讓家人 親戚接受 在外要讓朋友們能夠接受。成功者與失敗者的最大區別 思想創造觀念，觀念創造行為，行為創造習慣 正確的思想形成正確的觀念，正確的觀念...