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基層支行客戶服務部作為基層支行直接對外營業的視窗一線，肩負著基層支行業務營銷和發展，制度的落實和風險防範等重要職責。因此，不斷加強加大管理工作力度，不斷創新管理體制，實現各項業務的可持續發展，這是歷史的必然，也是現實的必然。近觀兩年來的銀行發案特點，基層客戶服務部是案件比較集中、多發的部位，所以，加強基層客戶服務部的內部控制管理，也是防範銀行經營風險，遏制案件發生，約束員工思想行為的有效手段。
一，強化櫃員管理全面提高櫃員素質
綜合業務櫃員體制是銀行會計核算管理一體化的第二次創業，是用高新技術手段處理銀行業務的嶄新時代。但是，在
。商業銀行間業務市場競爭的關鍵因素，在日常業務的服務工作中，每個細小的服務環節不到位，失去的就有可能是一大群客戶。為此，制訂一些切合實際，人性化的服務管理制度，執行規範服務要求，將為銀行經營工作帶來實效。
二，合理調整勞動組合細緻量化考核全面提高工作效率
基層客戶服務部管理上存在的風險，和工作效率的不高，一定程度上是因為不合理的勞動組合引起的。要提高員工的工作熱情，減少經營管理中出現的矛盾，提高經營風險的防範能力，就必須對工作進行合理的分配，知人善任。
（一）做好工作的合理分配，提高工作質量
合理的調配工作勞動組合，既能有效的運用勞動資源，又能一定程度上提高員工的工作熱情，使工作質量得到提高，但勞動組合上的合理分配又幾乎無法做到絕對意義上公平、公正。因此，做為營業管理部的負責人就必須對每項工作的勞動強度有清楚的了解程度，盡可能合理平均分配給每個員工。另外，還必須做到知人善任，把合適的人放到合適的崗位上，做到人盡其才，物盡其用。
（二）做好工作量化考核，提高員工的工作熱情
在做好勞動組合和工作任務分配的同時，還要注意時實做好工作的量化考核工作，決不能形成干多幹少乙個樣的境況。這樣做的目的是既提高了員工的工作熱情，又能有效的提高了工作效率，增強了員工的主觀能動性。
三推崇人性化管理增強基層客戶服務部的核心凝聚力
通過營造良好的人文氛圍，在客戶服務部中形成乙個中心或乙個強有力的「精神磁場」，讓大家緊密圍繞這個中心或磁場，將最大的凝聚力和團隊精神迸發出來，組成乙個堅強高效的戰鬥團體。
（一）及時了解員工的思想動態，把握員工的思想脈搏
有效防範客戶服務部的經營風險，必須時刻把握住員工的思想脈搏，有針對性地約束員工思想行為。同時，在工作上、生活上多為員工著想，為他們解決實際困難。這樣在很大程度上會讓員工深切體會到集體的溫暖，而激發他們的工作情感，在崗位上舒心、放心、動心的工作。
（二）貼近員工，做好領導的榜樣帶頭工作
「己所不欲，勿施於人。」做為客戶服務部的領導，必須起到帶頭作用。俗話說，火車跑的快，全靠車頭帶。
客戶服務部經理工作職責
江陰人才網 家緣英才 客戶服務類 崗位名稱 客戶服務部經理直接上級 總經理下屬崗位 客戶代表 崗位性質 全面主持售後服務的工作 管理許可權 對本部職責範圍內的工作有指導 指揮 協調 監督管理的權力 管理責任 對所承擔的工作全面負責 主要職責 1 對客戶代表進行培訓 激勵 評價和考核 2 對公司產品的...
自我總結銀行客戶經理工作的自我總結
xx年，對於身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的我，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心裡和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟部門領導班子的步伐,圍繞部門工作重點,盡力的完...
客戶服務部規範化管理工具箱
客戶服務部管理手冊 目錄第一章客戶服務部組織結構與責權 5第一節客戶服務部職能與組織結構 5 一 客戶服務部職能 5 二 客戶服務部組織結構 7 第二節客戶服務部責權 9 一 客戶服務部職責 9 二 客戶服務部權力 10 第三節客戶服務部管理崗位職責 10 一 客戶服務部經理崗位職責 10 二 客戶...