外貿部：張曉峰
2023年1月1日
時間飛逝，2023年轉眼成為過去，嶄新的2023年已經撲面而來。
轉眼間，我來到我們工廠已經是第八個年頭了。在這八年時間裡，我認識了很多良師益友，在實踐裡積累了很多經驗和教訓。在此非常感謝各位領導給了我成長的空間、鍛鍊的勇氣和開拓的信心。
在過去的一年時間裡，在劉總的帶領下，在工廠各位領導的支援下，在工廠各部門的通力配合下，我們外貿部業務工作克服了種種困難，取得了比較不錯的成績。就我個人而言，也有了一點收穫。臨近年終，我感覺有必要對自己這一年來的工作做一下梳理總結。
目的在於吸取經驗教訓，揚長避短，彌補工作中的不足進而提高自己，爭取把銷售工作做的更好。
下面我對一年的工作進行簡要的總結。
一．日常工作
1. 通過定期與客戶**、郵件或**溝通等多種渠道進行溝通，了解客戶的銷售情況、庫存情況及下單計畫，從而掌握了銷售工作的主動性；
2. 接待由我負責的來訪客戶，加深了與來訪客戶之間的了解、互信，為未來更好合作奠定了基礎；
3. 關注**走勢及其原因的分析，並適時積極引導客戶下單訂貨；
4. 每週檢查應付賬款情況，控制回款率：對到期款項及時催討，對將要到期的款項，提前提醒客戶，讓客戶及時準備付款；
5. 進一步規範了銷售工作、單證工作的程式化操作，提前發現並避免了一些可能存在的錯誤(比如交期或單據中的一些問題)。
6. 積極幫助解決其他銷售員在銷售工作中遇到的問題，指導他們如何與工廠及客戶溝通，盡量讓客戶滿意，並盡力引導他們減少與工廠有關部門之間的摩擦；
7. 與計畫科、採購、生產等部門通力合作，配合協調，對缺貨十分嚴重的產品，根據客戶需求的緊急情況，引導相關銷售員與客戶溝通交貨情況，盡量在滿足客戶需要或儘量減少客戶抱怨的情況下，制定合理有效的生產及發貨計畫。
8. 組織了2023年11月份在上海舉辦的化工展會；
9. 組織完成了對產品資料的校對工作，組織銷售員重新按照劉總指定的版式修正ghs版本的msds，並組織單證員統一按照ghs規定完成了所有產品標籤的制定工作。在資料重新整理過程中，發現了以前資料上的一些錯誤情況並及時做了修正。
10. 加強外貿部的日常管理工作，要求部門所有人員嚴格遵守工廠的各種規章制度，嚴格按規定的流程處理客戶投訴，嚴格按規定作息、請假；
二、工作心得
1、團隊合作的重要性：
在工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我和銷售部的各位同事一起強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰無不勝。
工作中，很多任務作是一起完成的，在這個過程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把資訊處理的及時、有效和清晰，這樣既可以彌補個人思維的片面性，又可以大大提高工作的準確性和效率。
2、精細化工作的重要性：
工作的每一步都要精準細緻，力求精細化。這幾年的工作中，我注意到因為有些同事對訂單的審核不是很仔細而導致發生了一些錯誤，包括客戶要求的交貨期、產品包裝及產品規格。而這些錯誤如果我們能仔細一點審核訂單，就完全可以避免。
3、充分溝通的重要性：
在工作中，我也深刻理解了與客戶充分溝通的重要性，只有與客戶充分溝通了，才能獲得客戶的理解和認同。而這需要我們在與客戶確認訂單之前，一定要自己做足功課，自己多辛苦一下，與生產、技術、採購等相關部門充分溝通，盡量多的獲取必要的資訊，然後再與客戶確認能否達到客戶所要求的產品規格以及交貨期。不能做到的事情絕不隨便答應客戶，否則只會給客戶造成非常差的印象。
而答應了客戶的事情，一定要與工廠相關部門通力合作，盡力達成。
也就是說，溝通不僅僅包含了與客戶的溝通，也包含了與工廠各部門之間的溝通。
4、總結分享的重要性：
所有的經驗和教訓都是我們最好的老師，只有不停的吸取經驗教訓，才能不斷的成長。在這種心態的指導下，我時刻提醒自己，在平時工作中也取得了令自己較為滿意的成績。與此同時，我也不斷的總結發生在身邊同事身上的經驗與教訓，並和他們一起體會、分享這些經驗、教訓所帶給我們的啟示，發現錯誤積極補救的同時，我們也在不斷的反思，看採取怎樣的措施才可以避免在未來的工作中再犯同樣或類似的錯誤。
能夠積極自信的行動起來是這幾年我在心態方面最大的進步。現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算；遇到風險要及時規避，出了問題要勇於擔當。
在工作中，我從劉總及各位同事身上學到了很多技術上和業務上的知識，也強化了生產的質量、成本、進度意識；與身邊同事的合作更加的默契。每乙個人都是我的師傅，我從他們身上學到了很多知識、技能和做人的道理。
2023年，對於工廠和我們部門乃至我個人而言都是特殊的一年！在這一年中，我們一起遇到了種種困難，又一起努力解決了這種種困難。在劉總的英明有力領導之下，在工廠各部門強有力的配合之下，最後實現了銷售總噸位、銷售總金額的雙增長。
這是乙個非常來之不易的成績，值得所有人為之驕傲！
2023年，將是乙個嶄新的開始！在以劉總為中心的高層領導之下，我一定會和外貿部的各位同事凝聚成乙個優秀的團隊，與公司各部門展開更卓為有效的合作，做出更好的成績，為公司的發展奉獻自己的乙份力量！
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