一、培訓目標
（一）人才戰略目標
提高員工的整體素質，使員工發展能跟上企業發展需要，滿足企業長期經營對人力資源的需求，培養和儲備人才。
（二）管理目標
提公升管理人員素質，提高公司整體管理水平，保證公司戰略目標順利實現。
（三）職位目標
提高職位所需的知識、技能、態度、經驗，滿足員工高水平完成本職工作的需要，把因員工能力不足、態度不積極而產生的機會成本浪費控制在最小限度內。
（四）員工目標
滿足員工達成其職業生涯規劃目標，提供所需的相關培訓，提高工作積極性和能動性，留住人才
二、培訓需求
（一）提高部門管理人員組織能力、決策能力和管理水平。
（二）提高員工從業素質、業務技能。
（三）提公升團隊凝聚力、合作意識，工作效率，溝通能力。
三、培訓計畫
（一）培訓主要課程
（1）公關禮儀：包括接待禮儀、業務禮儀、**接聽禮儀、公司禮儀。
（2）部門協調、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業凝聚力。
（3）員工對企業的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業生涯規劃。
（4）如何打造高績效、學習型團隊 。
（5）內部培訓師培訓。
（7）客戶關係管理及金牌服務。
（9）創新思維的培訓。
（10）管理理念、模式、技巧培訓。
（二）培訓安排
圍繞主要課程安排，建議每月一次專題培訓，每三個月做一次團隊戶外拓展訓練活動，以達到循序漸進和持續有效，並不斷修正和完善培訓效果。
1、專題培訓安排表
2、外拓訓練安排（按每個季度一次，全年共四次）
四、經費預算（略）
五、培訓執行
建議由人力資源部綜合其他各部門培訓需求作整體安排。
客服部2019培訓計畫
根據我院發展需要及客戶服務部的工作性質，為了提公升醫院視窗形象及優質服務質量，保證患者滿意，特制訂2014下半年培訓計畫。對員工進行職業道德培訓 自身素質建設和專業知識培訓，綜合提高服務水平。一 鑑於客服部的重要性，不但要承擔導醫 分診的管理。還要對 諮詢 投訴中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任...
2019客服部工作計畫
導語 計畫工作是指根據對組織外部環境與內部條件的分析，提出在未來一定時期內要達到的組織目標以及實現目標的方案途徑。本文2018客服部工作計畫由為您整理，僅供參考！篇一 非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支援和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠...
2023年物業客服部工作計畫
根據公司 2010年工作總結與計畫 中提出的客服部2011年工作計畫和存在的諸多問題，我部門經過開會討論提出以下計畫和措施 一 2011年工作計畫 1 2011年三月份之前統計三年以上欠繳物業費業主的詳細資料，做到每戶業主姓名 欠繳年限 欠費金額準確無誤。2 三月份開始催繳多層2011年度物業服務費...