有效溝通觀後感

-----教務處：陳四娣

著名的管理學家余世維在他的《有效溝通》講座中，講到了幾個溝通中極為重要的元素：心態、主動、傾聽和回饋。讓我受益匪淺！

我們在溝通的時，尤其是情緒發洩（抱怨、憤怒等）狀態下，往往都會表達出指責與不滿。為了避免這種現象的發生我們在溝通時應該：

1、溝通要換位思考。老師開課時提出了問題：與人相處應該注意哪些問題？

同事們說出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常常說的「將心比心」。實際上，這正是溝通技巧裡面重要的乙個核心原則。自己只有先換位思考，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什麼，在雙方有爭議的時候更是如此。

因此，只有互相換位，相對地才能說出對方最願意聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果。反之，溝通的結果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了製造新矛盾的導火索。

擬定乙個雙方都能接受並且其實可行的目標。

2、對事不對人才有說服力

我們常常對乙個人形成所謂的「看法」，這當中蘊藏犯錯的風險。我們形成對乙個人的看法有乙個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發生後對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。

案例當中的風險在於如果我們光看結果的話，就會形成「看法」——認為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。

3、調整心態，應喜人之所喜，悲人之所悲。

對別人的成就要欣賞，要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想，這樣可以帶來和諧的溝通氛圍。

2012-3-9