第一講傳播者的入門須知（上）
管理者必須成為傳播者
1.成為傳播者的意義
企業的管理者必須努力將自己打造成企業的傳播者，使自己擁有出眾的演講能力與培訓員工技巧的能力，這樣可以使管理者獲益匪淺：
使工作更加從容自信
擁有出眾的演講能力與培訓員工技巧能力的管理者，能更加有效地去訓練員工，使員工更好地為自己工作。優秀的管理者就是那些能夠通過別人將事情做好的人。
獲得更多的支援與個人魅力
一位擁有出色演講能力與訓練員工能力的管理者，能夠獲得更多的支援，從而提公升自己的個人魅力與影響力。這時管理者就成了一名擁有領導才能的管理者，可以運用自己的個人魅力來影響員工的思維，使員工更加忠誠於自己，使企業的政令實施得更加順暢。
獲得更多的晉公升空間
同樣的兩個管理者，工作能力、業務水準與組織能力都不相上下，但其中乙個比另外乙個更善於表達與推銷自己。在這種情況下自然是善於表達者更容易得到上級的賞識，也更具備晉公升與發展的空間。
2.演講的基本結構
企業的管理者要想成為傳播者，首先必須熟練掌握演講的基本結構。一次演講包括以下五個基本部分：
引子引子的方式多種多樣，但萬變不離其宗，目的都是為了點題。所以再華麗生動的引子，如果它與主題沒有任何關係，也只能是乙個失敗的引子。
點題點題是引子的目的。當聽眾為生動的引子所吸引時，演講者要不失時機地匯出自己演講的主題，使聽眾明白這次演講的宗旨與意義。
介紹介紹包括兩個部分：乙個是自我介紹，另乙個是演講基本內容的介紹。介紹要簡潔有力，決不能不厭其煩地自吹自擂。
收益點聽眾真正關注的不是課程內容，而是課程內容可以帶來的收益。所以，演講者應該將課程的內容全部轉換成收益點，使聽眾更清楚地知道這次演講的功用。
達成共識
演講者應該與聽眾達成共識，將聽眾視為課程主角的一部分，努力縮小自己與聽眾之間的心理距離。這樣可以使聽眾感到自己受到了尊重，從而提高了聽眾互動的積極性。
醜話先說——給內部傳播者的忠告（上）
乙個合格的內部傳播者，應該樹立以下五個基本觀念：
1.演講是一門遺憾的藝術
不管是張藝謀的《十面埋伏》、周星馳的《功夫》，還是馮小剛的《天下無賊》，都不能獲得每一位觀眾的極力褒揚。正如電影一樣，演講也是一門遺憾的藝術，演講人不可能使每一位聽眾都心悅誠服。
2.不怕丟臉，才能掙臉
沒有天生的演講者，只有從失敗中走出來的成功演講者。所以要想成為一名優秀的演講者，就要不怕丟臉與失敗，只有這樣才有勇氣繼續演講，最終為自己掙回臉面增光添彩。
3.演講不是學出來的
演講絕對不是學出來的，而是練出來的。不敢大膽走到台前練習演講的人，永遠也不可能成為一名從容、自信與優雅的演講者。
第二講傳播者的入門須知（下）
醜話先說——給內部傳播者的忠告（下）
4.說服而不是傳遞資訊
演講的目的是要說服聽眾，使聽眾更好地接納自己的意見與想法，而不是簡單的資訊傳遞。管理者要懂得將自己的工作理念、思考方式、對工作的標準以及價值觀、願景等傳遞給員工，並使其理解與接納。這樣員工的內心才能得到企業文化的滋養，在工作中才能動力十足，全力以赴。
5.怎麼說比說什麼更重要
怎麼說比說什麼更重要，即形式比內容更為重要。演講的主題雖然可能陳舊，但只要能夠轉換形式，依然可以化腐朽為神奇，打動人心。
內部傳播與外部傳播
播能力反映了乙個企業的實力與潛力。越是強大的企業就越善於傳播自己的思想與價值觀，藉此來不斷擴大自己的影響力。
企業的傳播可以分成兩部分：一是外部傳播，一是內部傳播。兩者的目的、渠道與作用都有明顯差別，如圖1-1所示：
圖1-1 外部傳播與內部傳播的差別示意圖
1.外部傳播
外部傳播的主要目的是向企業以外的人士傳遞產品、服務、精神、理念等，以擴大自己企業的影響力。
外部傳播一般採取廣告與公關兩種手段或渠道，因而整個傳播過程都有專業的公關公司來設計，企業本身主要負責提供相關宣傳資料。
2.內部傳播
內部傳播的主要目的是通過宣傳與演講來影響員工的思維、行為、應知與應會，使員工實現從被治向自治的過渡，進而提高整個企業的管理效率與工作效率。具體來說，思維的傳播是領導，行為的傳播則是管理。企業的內部傳播應該秉持先領導後管理的原則，先影響員工的思維，然後再去改變員工的行為。
內部傳播的兩大渠道則是培訓與開會。企業只***這兩條傳播渠道暢通，才能使企業文化與政令得以順利實施。
培訓培訓主要是讓企業內部的管理者來培訓自己的員工。因此，企業必須努力造就出自己的培訓師與演講者。
開會開會的頻率一般遠比培訓的頻率高，其目的主要是及時傳達企業的新政策與新任務，以及反饋員工的意見與建議。每次開會都是為了集思廣益與解決問題，所以會議當中應該是就事論事，各抒己見。
第三講從傳播學的角度看傳播（上）
傳播心理學的基本概念
每乙個企業都需要做好內外傳播：外部傳播沒做好，企業的知名度和品牌就無法得以有效地傳播；內部傳播沒做好，企業優秀的組織方法、思考方式等就無法得以及時地傳承。具體到內部傳播，作為一名管理者應該了解如下一些傳播心理學的基本概念：
1.成年人學習的心理需求
演講者面對的聽眾主要是成年人，所以要想吸引住成年人，演講者首先就必須了解成年人學習的四個基本心理需求，即：
希望能投入、參與演講
希望能被尊重，能被看作平等互動的授課物件
希望受到激勵，能在傾聽演講中調整情緒，解決自身的思維問題與行為問題
希望即學即用，以實務為導向
2.三個被接受的特徵
三個被接受的特徵是指與人們的感覺狀態有關的三種資訊傳達方式，包括：言辭內容、聲音魅力與身體語言。在演講中，這三種被接受的特徵傳達給聽眾的資訊量有很大的差異。
言辭內容：17%
文字與言詞所表達的內容只能傳達17%的資訊，而其餘83%的資訊只能借助其他感知方式獲得。
聲音魅力：38%
聽覺接受資訊遠比視覺更直接有效。所以在演講中，聲音魅力傳達的資訊量佔到38%，比言辭內容高出一倍多。聲音的魅力在於表達的流暢，串詞、疊詞、感嘆詞的豐富運用以及抑揚頓挫的精確把握，而與普通話標準與否無關。
身體語言：45%
剩餘的45%資訊量只能依靠身體語言來傳達。演講者豐富的肢體動作與充滿活力的整體形象可以給聽眾帶來巨大的衝擊感，從而傳遞給聽眾將近一半的資訊量。
3.接受的記憶度
輔導的方式有三種，包括：口述、示範以及口述加示範。完全口述的記憶留存度最低，完全示範的記憶留存度次之，口述加示範的留存度則最高。如下圖所示：
三種輔導方式的記憶留存度
圖2-1 三種輔導方式記憶儲存度示意圖
4.教學步驟
演講就是教學。教學的目的是清楚地將內容或資訊傳遞給聽眾。但有時教者對速度的要求過於迫切，在教育過程中往往忽略了一些基本操作步驟，結果教學結果很不理想。
成功的教學應該具備三個基本步驟：了解背景、逐步進行與反覆實習。
了解背景
管理者教學的第一步就是幫助員工了解大背景，告訴員工每份工作在整個工作中的重要性以及工作之間的關聯性。員工只有了解了大背景，學習慾望才會更強烈，在工作中才能做出更加快速的反應，從而更好地處理好區域性和細節問題。
逐步進行
教學者必須有耐心，要根據聽者的接受能力逐步進行自己的教學。急於求成的教學只會欲速則不達，適得其反。
反覆實習
「學而時習之，不亦說乎？」只有通過反覆實習，才能夠強化所學的技巧，並最終使員工形成對這種工作技能的固化。
5.教學前的準備
教學不僅要遵循以上所說的三步驟，而且在教學前還必須做好充分的準備，只有這樣，教學才能獲得成功。
教學之前，教學者應該充分回答以下三個問題，即：
和誰說所謂「有的放矢」，教者（演講者）首先必須要了解聽眾的認知水平與求知心理，然後才能決定如何去影響這些聽眾。
說什麼說什麼即針對聽眾目前的狀況來制定自己的培訓計畫、培訓主題與詳細的培訓內容。
怎麼說從某種程度上講，怎麼說比說什麼更為重要。不管是什麼場合的演講與教學，說者都必須事先精心設計自己說話的方式，努力使自己的演講和教學推陳出新，打動聽眾。
6.教學中的三原則
在教學中除了依據三個步驟之外，教者還要加入一些情感的因素，這樣才能讓聽眾更加努力地學習。具體來說，教者在教學中必須秉持以下三個原則：
教學之前：激發學員的學習願望，使學員樂於學習
教學之中：採用正面反饋鼓勵學員，以示對學員的尊重
教學之後：給予肯定並提出期望，使學員感到自己有乙個美好的遠景
第四講從傳播學的角度看傳播（下）
傳播的關鍵點
企業內部的傳播者在進行演講與教學時必須時刻銘記傳播的兩個關鍵點，即：公司的立場與員工的角度。兩者缺一不可，相輔相成。
公司的立場：一切演講與教學的最終目的都是為了使公司獲益
員工的角度：一切演講與教學都必須緊緊把握員工的利益與需求
傳播解決之道
培訓與傳播不是解決問題的最好方式或惟一方式，但卻是解決問題最基本的工具。下面將結合乙個具體案例來說明如何設計傳播方案。
1.案例
經過幾年的發展，a公司已經從生存期逐步過渡到發展期，但問題也接踵而來。目前部門主管都是技術出身，缺乏管理的能力；以年輕員工為主的團隊缺乏凝聚力和團隊精神；員工普遍缺乏危機意識和責任感；新、老員工磨合緩慢，部門之間的溝通協作總是磕磕絆絆……
為此，公司高層決定進行一系列的內部培訓。
假如由您來負責設計並實施這一計畫，請思考如何針對現有狀況設計出傳播方案的基本框架。
2.問題定性
企業需要解決的問題無外乎三種：內傷型問題、外傷型問題以及內外傷問題。內傷型問題是指員工關於思維、觀念等方面的問題；外傷型問題則是指員工關於技能、組織等方面的問題。
案例中的a企業總共面臨四個問題，其性質分別如下：
第乙個問題：目前部門主管都是技術出身，缺乏管理的能力——內外傷型
第二個問題：以年輕員工為主的團隊缺乏凝聚力和團隊精神——內外傷型
第三個問題：員工普遍缺乏危機意識和責任感——內傷型
第四個問題：新、老員工磨合緩慢，部門之間的溝通協作總是磕磕絆絆——內外傷型
3.傳播的解決之道
在運用傳播來解決問題時，必須對不同問題分別對待，按照順序逐個進行。具體來說，傳播的解決之道包括三個基本原則，即：先內後外、由上而下與先區域性後整體。
先內後外
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