交易敘述
消費類交易是實時完成對持卡人賬戶資金的一次性扣款；
預授權類交易是對持卡人的賬戶餘額（或信用額度）預先凍結，結賬日再扣款的過程。
一般型別的商戶受理銀行卡可使用的交易有：消費類交易（消費、消費撤銷、手工退貨）；
賓館酒店類商戶受理銀行卡可使用的交易有：預授權類交易（包括預授權、預授權撤銷、預授權完成、預授權完成結算、預授權完成撤銷）、消費類交易（消費、消費撤銷、手工退貨）。
推薦在賓館酒店使用預授權交易，主要交易流程為：客人入住時通過預授權交易凍結持卡人賬戶，客人離店結算時通過預授權完成或者預授權完成結算將實際金額從持卡人賬戶扣款。適應了賓館酒店類商戶在不確定消費金額的情況下需要預留客人押金，客人在押金範圍內住店消費，離店一次性支付的需要，為持卡人提供方便服務，同時商戶有三種方式（預授權聯機完成、預授權完成結算、手工托收）提交預授權完成交易，為商戶資金到賬提供了全面的保證。
消費類交易作為賓館酒店類商戶使用預授權交易的備用和補充，在特殊情況下使用。
>> 預授權交易
指特約商戶通過pos終端渠道，就持卡人預計支付金額向發卡行索取付款承諾的過程。
（一）適用範圍
客人入住並使用銀行卡作為支付工具時，收銀員按入住天數根據酒店預交押金規定估算消費金額，使用此交易對客人賬戶資金進行凍結。
（二）發起方式
商戶收銀員通過pos終端渠道聯機發起。
（三）交易要求
1、審卡
（1）卡片貼有「銀聯」標識；
（2）卡片上無「樣卡」、「專用卡」或「vold」等字樣，無損壞或塗改痕跡；
（3）**卡上的**為持卡人本人；
（4）卡片背面簽名條應有簽名，簽名條上無塗改或損毀痕跡。
對不符合審卡要求的卡片應拒絕受理。有效性難以判斷的，可請持卡人出示本人身份證，核對卡片印製的姓名、持卡人預留的簽名與身份證上的姓名是否相符，並將身份證號碼抄錄在簽購單上，或者聯絡收單機構。
2、刷卡輸入預授權金額，提示持卡人輸入個人密碼。
3、交易成功，列印交易憑證。收銀員核對預授權金額、交易賬號和卡號是否相符；交易不成功，收銀員應就終端提示諮詢銀聯或發卡行，據具體情況向持卡人解釋。
4、請持卡人在入住單簽字，核對持卡人入住單簽字和卡背面簽名條。持卡人簽名相符後，將入住單、交易憑證妥善儲存。
（四）交易流程
(五)注意事項
1、商戶印製的持卡人入住單商應明確以下內容：持卡人同意通過凍結其銀聯卡賬戶資金作為入住押金，在持卡人未結賬離店時，商戶可在押金金額115%的範圍內，依據該入住單及其他在商戶消費的且經持卡人簽名確認的單據，按實際應結賬金額通過發卡機構扣收。
2、預授權只是對持卡人授權額度進行凍結，並不進行實際扣賬,交易成功後要妥善儲存單據，供離店結算時查閱預授權號、預授權日期等資訊，完成收款。
3、預授權交易成功，標誌著商戶正確操作的前提下，將在預授權金額115%範圍內根據持卡人實際應結賬金額獲得付款。
4、收銀員對持卡人提交的符合審卡要求的卡片無論借記卡或貸記卡均應予以受理，根據終端提示進行後續操作。需要說明的是，工、農、中、建借記卡暫不支援預授權類交易，不能進行預授權交易。
>> 預授權撤銷交易
指特約商戶在取得預授權後通知發卡機構取消付款承諾的過程。
（一）適用範圍
當客人換用其他付款方式或取消入住時，收銀員可使用「預授權撤銷」。
（二）發起方式
商戶收銀員通過pos等終端（聯機方式）或手工填寫預授權撤銷申請單提交收單行（手工方式）發起。推薦使用聯機方式，如聯機不成功，可再行通過手工方式發起。
（三）預授權撤銷（聯機）方式
１、交易要求
（1）收銀員找出預授權單據，在終端上刷卡，輸入預授權日期、預授權號碼和預授權金額；
（2）交易成功後，將憑證的客戶回單聯與原預授權交易憑證交持卡人，商戶儲存聯妥善儲存；交易不成功，收銀員應就終端提示諮詢銀聯或發卡行，據具體情況向持卡人解釋。可通過發卡銀行申請手工撤銷。
２、操作流程
（四）預授權撤銷（手工）方式
１、適用範圍
如果出現pos或系統故障不支援聯機預授權撤銷操作，為避免繼續凍結持卡人的信用額度，商戶收銀員應使用手工方式提交發卡行完成預授權撤銷操作。
２、操作流程：
（1）收銀員找出預授權單據，填寫預授權撤銷申請單，要素包括：
卡號、商戶名稱、商戶所在城市、交易日期、預授權撤銷日期、預授權日期、預授權金額、預授權號碼、撤銷原因等。
（2）業務主管簽名並蓋章，附上原預授權的簽購單的影印件，在3個工作日內將申請單提交發卡機構。
（五）注意事項
１、聯機預授權撤銷交易應在預授權交易日起30日內進行；因手工預授權交易流程長，在預授權交易後的25日後提交收單行就沒有意義了；
２、撤銷申請一旦發出，不得再要求取消「預授權撤銷」；
３、預授權撤銷交易，不支援對部分預授權金額的撤銷；
４、預授權撤銷成功後，持卡人原被凍結的額度自動解凍。
>> 預授權完成交易
指特約商戶對已取得預授權的交易完成持卡人付款的過程。
（一）適用範圍
當客人離店結算時，已作過借記卡（工、農、中、建借記卡除外）預授權交易的，通過「預授權完成」交易進行銀行卡支付。貸記卡建議採用「預授權完成結算」交易進行結算，下面將會詳細提及。
（二）發起方式
商戶收銀員通過pos終端的聯機刷卡方式發起。
（三）預授權完成（聯機刷卡）方式
１、交易要求
（1）收銀員找出商戶保留的預授權單據；
（2）在pos終端上選擇預授權完成（聯機）交易；
（3）收銀員在終端上刷卡，輸入原預授權日期、預授權號碼、實際交易金額；
（4）交易成功，列印交易憑證；
（5）收銀員在核對交易金額以及憑證上列印的交易賬號和卡號相符後，交持卡人簽名確認；
（6）收銀員核對、確認持卡人簽名與卡片背面預留簽名一致後，將憑證的客戶回單聯和原預授權憑證交持卡人；
（7）交易不成功，收銀員應就終端提示向持卡人解釋。
２、操作流程
（四）預授權完成結算方式（即手工輸入卡號的預授權完成）
１、適應範圍
當客人離店結算時，已作過預授權交易的貸記卡交易，通過「預授權完成結算」交易進行銀行卡支付；或者以做過預授權交易，且預授權完成交易未成功的借記卡交易。
２、交易要求和操作流程
收銀員應在pos終端上選擇「預授權完成結算」交易功能，手工輸入卡號，其他交易要求和操作流程同「預授權完成（聯機）」。
（五）預授權完成（手工）方式
１、適應範圍
當收銀員在pos終端或系統發生故障，無法提交「預授權完成」和「預授權完成結算」交易時，可手工提交受理行完成交易。
２、操作流程
（1）收銀員填寫預授權完成手工單，要素為：
交易型別、卡號、酒店名稱、酒店所在城市、交易金額、小費金額（可選）、交易日期、商品或服務的描述、入住日期、離店日期、房間號碼、預授權號碼、預授權日期、預授權金額、收銀員簽字等；
（2）收銀員核對憑證內容後，交持卡人簽名確認，並將客戶回單聯和原預授權憑證交持卡人；
（3）商戶將預授權完成手工單附上原預授權交易憑證的影印件在3個工作日內提交收單機構（如持卡人未結賬離店，還應附持卡人簽名的消費憑據影印件）。
（六）預授權完成（離線）方式
適用範圍：目前內卡不建議進行此類交易，可能導致帳務不平；主要用於外卡交易。
（七）注意事項
１、預授權完成的結賬交易金額應在預授權金額的１１５%之內。如預授權完成金額超過１１５％的額度，發卡行將會拒絕此交易，造成風險由商戶負全責。
２、每筆預授權交易，只能進行一次預授權完成交易，如輸入差錯，可通過預授權完成撤銷（具體方式見「預授權完成撤銷」）對所作的預授權完成進行撤銷，撤銷成功後再次提交預授權完成交易。
３、預授權完成交易必須在預授權交易日起30天內完成，否則發卡銀行拒付，只能通過托收處理，產生的風險由商戶承擔。由於預授權完成（手工）交易需由受理行操作人員手工處理，建議商戶在預授權交易日起２５天內（如臨近長假，應在２０天內）提交，給收單銀行預留一定處理時間。
>> 預授權完成撤銷交易
指特約商戶由於各種原因對已經成功的預授權完成交易，於當日當批主動發起的取消。
（一）適用範圍
如發生預授權完成金額錯誤或客人要求改變結賬方式等情況，商戶收銀員需要取消已成功的「預授權完成（刷卡方式）」交易時，可使用「預授權完成撤銷」交易。
（二）發起方式
通過在pos終端上聯機方式發起。
（三）交易要求
１、收銀員在當日當批原交易終端上選擇「預授權完成撤銷」交易，輸入預授權完成交易流水號進行處理；
２、對撤銷不成功的，特約商戶應在對賬確認後及時通過收單機構提交差錯處理。
（四）操作流程
（五）注意事項
1、預授權完成撤銷後，無法再對該筆撤銷交易進行取消；
2、預授權完成撤銷交易成功後，發卡機構將恢復對原預授權金額的付款承諾。
3、對預授權完成結算交易不能進行預授權完成聯機撤銷，僅能通過商戶調整實現。
>> 消費交易
指特約商戶通過pos終端，實時完成客人用卡支付的過程。
（一）適用範圍
部分銀行卡片不支援預授權類交易，可以使用此交易進行銀聯卡結算。目前，工、農、中、建借記卡建議採用消費交易。
（二）發起方式
在pos終端聯機發起。
（三）交易要求
１、審卡
審卡要求同預授權交易；
２、刷卡輸入交易金額，採用個人密碼的，由持卡人輸入個人密碼；
３、交易成功，列印交易憑證。收銀員核對交易金額、交易賬號和卡號是否相符；交易不成功，收銀員應就終端提示向持卡人解釋；
４、請持卡人在簽購單簽字，將客戶回單聯交持卡人。
>> 消費撤銷交易
指特約商戶因商品退回或服務取消，將已扣款項退還持卡人原扣款賬戶的過程，包括全額和部分金額退貨。
（一）發起方式
理論上可以通過在pos終端上聯機方式或手工方式發起。
由於浙江絕大部分終端和銀行不支援聯機退貨交易，故終端介面中雖有退貨選單，但此功能不支援。目前，浙江只有採用手工提交受理行方式進行退貨。
（二）手工退貨
１、交易要求
（1）特約商戶可手工提交受理行方式處理，並應告知持卡人由此可能導致入賬時間延長；
（2）要求持卡人提交原始交易憑證及商戶認可的其他退貨有效單據；
（3）收銀員在退貨手工單上填寫相關要素：
交易型別、卡號、商戶名稱、商戶所在城市、退貨交易日期、退貨交易金額、商品或服務描述（可選）、原始交易日期、原始交易金額、原始檢索參考號、原始交易流水號、收單機構編號、特約商戶編號、發卡機構名稱、持卡人簽名、收銀員簽字等；
（4）收銀員將憑證交持卡人簽名確認；
（5）交易完成，收銀員應將憑證的客戶回單聯交持卡人；
（6）商戶應在3個工作日內將退貨手工單及相應的資金（支票）提交收單機構，收單行收妥款項後辦理退貨。也可通過協議委託收單行從其在收單行開戶的結算賬戶中或當日的銷售收入中扣除
２、處理流程
（四）注意事項
１、可部分退貨和多次退貨，但累計退貨金額不能大於原始交易金額；
２、退貨款項必須劃入消費交易所使用的銀行卡內，不得以現金方式退款。
>> 交易的應用
預授權類交易和消費類交易是賓館酒店類商戶使用的基本交易型別，能夠滿足受理過程中的不同需要。在實際受理過程中，如果出現了較為特殊的情況，可以按以下方式分別進行處理。
一、跑單的處理
（一）適用範圍
當客人入住時辦理了預授權交易，而離店時未履行正常的預授權完成手續進行結賬。
（二）操作方式
1、採用預授權完成結算
在pos終端上手工輸入卡號，通過聯機進行預授權完成處理，並妥善儲存預授權完成交易憑證、原預授權交易憑證、入住單和持卡人簽名確認的消費明細。
2、採用預授權完成（手工）方式
商戶需將預授權完成手工單、原預授權交易憑證、入住單和持卡人簽名的消費憑據影印件一併在3個工作日內提交收單機構。
二、對預授權完成結果進行修正
（一）商戶收銀員預授權完成交易成功後發現輸入金額有誤的，可先進行預授權完成撤銷，在撤銷成功後輸入正確的交易金額進行預授權完成處理。
（二）當客人離店結算，發現實際消費金額已高於預授權交易金額時，可先使用「預授權完成」交易對預授權範圍內的金額進行結算，然後就高於預授權完成交易金額的部分做「消費」交易處理。
（三）如預授權交易成功而持卡人希望採用其他方式結賬，商戶收銀員可先發起預授權完成撤銷交易，成功後發卡方將繼續凍結持卡人的信用額度，再進行預授權撤銷處理，恢復持卡人的信用額度。
三、退貨的不同處理
持卡人退貨分為當日退貨和隔日退貨、部分退貨和全額退貨。
對消費完成後當日當批次的全額退貨，建議採用消費撤銷處理；對當日當批次部分退貨，可先做消費撤銷，再將未退貨的部分金額做消費處理；對當批次後退貨的，採用手工方式的退貨交易處理。
>> pos機一般業務處理流程
一、簽到
（一）檢查pos裝置情況
1、檢查電源線的連線情況
檢查電源開關是否已開，電源線的插頭是否接妥，變壓器是否接好等。
2、檢查列印紙的安裝和使用情況
列印紙的前沿是否和pos印表機的鋸尺形邊沿平齊；列印紙是否滿足當日營業需要；是否出現卡紙的現象等。
3、檢查**線的連線情況
pos顯示「線路繁忙」或者「通訊故障」等情況時，要檢查**線和座機的line介面是否接好，**線是否有並機現象，**線是否被其他裝置占用等。
4、檢查pos整體情況
要檢查pos是否處於待簽到狀態，上一班次pos刷卡是否正常，pos是否被損壞，按鍵是否正常，提示介面是否正常等。
（二）執行pos簽到操作
常見使用者問題回覆及處理
使用者遇到問題分為 下單前，下單時，下單後，其他 下單時 新使用者無法享受優惠類 下單後 使用者位址錯誤 使用者點菜錯誤 使用者收貨人或者聯絡 錯誤 久未收到餐 下單後商家久未接單 商家拒單 商家撤單 菜品問題 衛生 份量 溫度 品質 味道偏淡或偏重 反映包裝問題 問題 菜品 高 配送費標準 配送費...
電網排程執行事故處理及預控措施
摘要 電網排程是電力工作中一項長久而艱鉅的任務,其主要運作方式是依據電網執行模式以及其在具體實操中的工作需求,有效地指導電網內部發電 輸電 變電以及配電機械的執行作業,在提高其整體電力事故預警機制的基礎上,促進其形成穩定的供電渠道,從而實現送電機制的一體化發展模式。關鍵詞 電網排程事故處理預控措施 ...
建築工程預結算問題及管理對策研究
摘要 建築工程的預結算作為控制建築工程專案投資的重要依據和手段，對企業的經營管理以及招標工程專案具有重要意義，但是，我國建築企業的工程預結算制度並不健全，工程建設進行預結算過程中還存在諸多問題。因此，應通過提高管理人員的整體素質 完善相關制度 強化工程預結算編制管理等方面加強管理。關鍵詞 建築工程 ...