1. 目的
明確產品的質量責任、退貨流程及索賠要求。
2. 適用範圍
本程式適用於採購產品在入庫檢驗、生產裝配過程及各分廠製造過程、顧客退貨的質量問題造成直接和間接損失的賠償。
3. 引用檔案
iso/t16949：2002《質量管理體系－汽車行業生產件與相關服務件的組織實施iso9001：2000的特殊要求》
4. 術語
直接損失：由不合格品本身和由其引起的相關零件損失費用。
間接損失：由不合格品從流入生產過程中到被發現時為止所造成的連帶損失費用。
停產損失：因質量問題造成工廠生產線停產的損失費用。
5. 職責
5.1 質量部負責零件質量問題的鑑定、仲裁、處理及資訊傳遞。
5.2 採購部負責採購產品理賠事宜。
5.3 分廠負責生產過程中質量賠償費用的理賠。
5.4 物資管理部負責退貨產品的入庫數量驗收5.5 財務部負責質量賠償費用的結算與統計。
6.工作流程
7.支援性檔案
無8.記錄
批准審核編制：****
日期日期日期
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