**市**輿情應急處置預案
為切實加強公司日常工作中輿情突發事件處理與資訊發布工作，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發事件造成的各種負面影響，掌握引導輿情的主動權，及時、有效的處理客戶的意見和建議，營造和諧、穩定的供用電環境，特制定本預案。
一、工作原則
1、準確把握、快速反應。輿情事件發生後，首先與市公司新聞中心取得聯絡，力爭在第一時間發布準確、權威資訊，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測的不準確報道，掌握**的主動權。
2、加強引導、注重效果。提高正確引導**的意識和工作水平，使突發事件的輿情發布有利於公司工作大局，有利於維護人民群眾的切身利益，有利於社會穩定和人心安定，有利於事件的妥善處置。
3、講究方法、提高效能。堅持輿情突發事件處置與宣傳同步啟動、同時落實，積極引導和應用好**，處置輿情突發事件的各部門密切配合輿情發布工作，確保以最短的時間、最快的速度，發布最新訊息，正確引導**。
4、嚴格制度、明確職責。完善公司工作資訊報送制度，加強組織協調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。
二、組織機構
為做到早發現、早報告、早應對、早處置日常工作中發生的輿情，經公司研究決定，成立**市**輿情應急處置領導小組，組長由經理虞忠凱、黨委書記劉佳華擔任，副組長由營銷副經理遲晨林、生產副經理李春文、紀檢書記王超、物資副經理閆鐵君擔任，綜合部、生產部、經營部、安監部、黨群工作部、客服中心等相關科室負責人為成員。領導小組辦公室設在黨群工作部，負責輿情的評估、預警、分析和報告。
工作職責：
1、根據輿情突發事件的發生發展啟動應急預案，決定各相關部門介入突發事件的處置。
2、審定輿情控制與資訊發布方案，決定新聞發布的口徑、原則和內容，確定負責新聞發布、審定新聞發布稿和接受記者採訪的領導和相關部門負責人。
3、對輿情突發事件與資訊發布應急處置過程中出現的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門進行處置。
4、依紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見建議，並按有關程式交相關部門處理。
5、落實上級領導交辦的其他事項。
三、應急程式
輿情應急，應堅持以正面導向為主，把握主動權，增強事件處理透明度，以疏代堵，具體程式為：
1、各部門、各班組要密切注意輿情動態，發現問題及時向公司主要領導報告，由各部室負責人集體對事件進行初步分析，根據事件嚴重程度決定是否召開輿情應急處置工作會議。
2、輿情應急處置工作領導小組接到匯報後，召開應急會議，有針對性地布置處置工作，形成新聞通稿並組織宣傳報道。
3、工作領導小組將輿情情況及時以書面形式上報市公司新聞中心，及時上報事件有關資訊，並與新聞**及時保持資訊溝通。
4、做好突發公眾**事件的24小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作。
四、健全制度
1、建立資訊反饋常態機制
在日常工作過程中，要突出重點，把握關鍵，切實加強工作排程，認真做好資訊反饋，嚴格執行資訊報送制度。
2、建立輿情監控體系
積極應對於**輿情，如通過報紙、廣播、電視、網路等媒介傳播的輿情資訊，要加強監測監控力度，設專人進行監控，做到早發現、早上報、早應對、早處置。
3、健全資訊公開制度
要全力做好資訊公開透明，尤其是在處置突發事件過程中，要做到及時、客觀、透明，把握**的主動權，最大程度消除突發事件所帶來的社會負面影響，促進事態向良性方面發展。
4、完善資訊摸排機制
針對使用者對公司工作的不良言論、片面認識或錯誤傾向，要第一時間做出反映，集體研究、集體協商、認真開展調查研究，全面摸清情況，向使用者作出解釋說明，讓使用者全面了解和正確認識國家的各項法律、法規。充分體現社會的法制性、民主性和公平性。
**市**
2012.3.22
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