網路輿情應對方案

無錫南洋職業技術學院網路輿情應對方案

針對目前高校網路輿情的重要性，尤其對學院招生的影響深遠。結合學院的現狀，特制定網路輿情應對方案，具體如下：

一、網路輿情對應系統流程處理步驟

資訊收集→資訊分類→資訊處理→資訊反饋→資訊跟蹤→資訊歸檔

二、網路輿情的資訊收集

網路輿情的資訊收集**主要有以下幾類

1、宣傳處日常檢查

2、網友或師生舉報投訴

3、學院網路監督員巡查

4、市公安局網警支隊通報

5、市委宣傳部通報

6、市教育局通報

7、省教育廳社政處通報

8、其它部門通報

網路輿情資訊收集的手段主要有兩種：

1、技術手段：通過設定敏感關鍵字、搜尋與學院相關的頁面等查詢相關的話題。

2、人工手段：通過對重點**、論壇、sns、貼吧進行日常檢查監控。對院內重點人員對進監控，查訪。

三、網路輿情的資訊分類

資訊按性質可分為兩大類：一類為有害資訊，另一類為無害資訊。

有害資訊又可分為：

1、反對憲法所確定的基本原則的

2、危害****，洩露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一的；

3、損害國家榮譽和利益的；

4、煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；

5、破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；

6、散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；

7、散布淫穢、色情、賭博、暴力、**、恐怖或者教唆犯罪的；

8、侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；

9、侵犯我院名譽權、智財權或其它權益的；

10、其它格調不高、違反公序良俗等低俗資訊的。

目前工作的重點在於第9條（大部分屬於洩憤類）。

無害資訊也可分成二類：一類是諮詢類，諮詢各類問題，另一類是建議類，對學院的各類建議與意見。

四、網路輿情的資訊處理

依據公安及教育相關部門的工作要求，除涉及上述有害資訊1-7條必須刪除外，第8-10條針對不同情況予以處理：

1、經核實，內容確實違法，予以刪除處理並對發貼者相應處理

2、經核實，屬於言論過激，則針對言論內容做出相應處理

3、經核實，內容低俗，則針對言論者做適當的教育引導。

對於無害資訊，學院應嚴格按照《無錫南洋職業技術學院網上諮詢與投訴處理辦法》執行。

五、網路輿情的資訊反饋

各職能部門應及時將資訊的處理結果向主管部門或相關部門進行匯報、通報。向院外上級部門反饋統一由宣傳處負責。

六、網路輿情的資訊跟蹤

網路輿情顯著的特點就是資訊的反覆及多樣性。對處理完畢後的資訊應開展跟蹤工作，檢視是否有類似的資訊在其它相關**出現，或同一發貼者事後又多次發貼，是否做好發貼者的轉化引導工作。

七、網路輿情的資訊歸檔

網路輿情應建立完善的檔案：其中包括重點監控**列表、網路輿情監督員名單、院內重點監控人員名單、**黑名單等。

八、網路輿情的隊伍建設

網路輿情應建立三支隊伍：

1、由分管副院長、黨委宣傳部、黨政辦、團委、學生處、保衛處、現教中心組成的網路輿情領導小組，辦公室設在黨委宣傳部。領導小組協調、監督網路輿情處理過程中涉及的各類問題。

2、由各院系黨總支書記、輔導員組成的網路輿情思政教育隊伍。各院系應高度重視網路輿情的重要性，應切實做好學生的思想教育工作，及時發現問題，解決問題。

3、由學生黨建積極分子、優秀學生幹部、黨員教師組成的網路輿情監督隊伍。充分調動這部分人員的積極性，為網路輿情資訊的收集提供更廣泛的渠道，同時也為在網上製造正面**打下良好的基礎。

九、網路輿情的各職能部門的工作分工

1、宣傳工作(部)處：加強網路輿情監督員日常管理與培訓；對重點**及人員進行日常檢查，制訂網路輿情預警機制；制訂相關管理制度；向各部門通報相關情況；聯合學生處考核相關輔導員日常工作業績；處理相關有害資訊；網路輿情資訊的歸檔。

2、黨政辦：依照《無錫南洋職業技術學院網上諮詢與投訴管理辦法》監督各部門的信訪工作；對宣傳處轉交的重大問題及時請示院領導；考核各部門的信訪工作；確保院長信箱暢通、院長接待日公示。

3、學生工作(部)處：定期開展網路使用的普查工作，為網路輿情的情報收集提供必要資料；完善學生的有效資訊，重點對心理疾病的學生要重點把握，開展關於文明上網的心理疏導工作；加強對校內申請宿舍上網的學生審查工作；通過展板、講座等多種形式積極引導學生文明上網,通過正常的渠道反映自己的訴求；鼓勵輔導員開通部落格，微博，建立班級**群。

4、現教中心：對通過校內區域網上網的學生做好登記工作，做好一人一ip; 安裝客戶端的過濾軟體; 配合學院有關部門做好網路資訊監控工作。

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