主考學校：南京大學
***碼：2020218《人力資源管理》（本科段）
課程**：05963《績效管理》，學位課程。
大綱：江蘇省高等教育自學考試大綱（高綱1163）
教材：《績效管理》，胡君辰、宋源著，四川人民出版社，2023年版。
第一章績效管理概述
第一節績效與績效管理
一、識記：
1、績效：指員工符合組織目標的結果，同時也要考慮員工在產生結果過程中的行為。
2、績效的三個層次：員工個人績效、團隊績效、組織績效。
3、績效性質：（1）多因性；（2）多維性；（3）動態性。
4、績效管理的基本內涵：（1）績效管理是雙向的管理活動；（2）績效管理主要是對員工行為和結果的管理；（3）績效管理是週期性、持續性的活動。
二、領會：
1、績效的影響因素：（1）個體因素；（2）環境因素①制約因素②促進因素。
2、績效管理思想的歷史沿革：（1）績效管理是管理組織績效的系統；（2）績效管理是管理雇員的系統；（3）績效管理是組織績效管理和雇員績效管理相結合的體系。
3、績效管理體系的構成：（1）績效計畫；（2）績效實施；（3績效評估；（4）績效反饋；（5）績效評估結果的運用。
4、有效績效管理體系的特點：（1）戰略一致性；（2）明確性；（3）可接受性；（4）效度；（5）信度。
三、應用：
1、績效管理的意義：（1）戰略意義：①績效管理可以有效地推進戰略實施；②績效管理有助於適應組織結構調整和變化；③績效管理有助於構建和提公升企業的核心競爭力。
（2）管理意義：①績效管理是價值分配與人力資源管理決策的基礎；②績效管理可以節約管理者的時間成本；③績效管理可以促進有效的溝通。（3）開發意義。
2、分析績效管理與績效評估的區別
第二節績效管理的認識誤區與實踐問題分析
應用：結合實際分析績效管理的認識誤區與實踐問題。
1、績效管理的認識誤區：（1）績效管理等同於績效評估；（2）決策者對績效管理重視不夠；（3）管理者認為績效管理只是管理者單方面的事情；（4）員工對績效管理缺乏理解。
2、績效管理的實踐問題分析：（1）人力資源經理和直線經理定位不明；（2）績效管理與戰略目標脫節；（3）績效指標缺乏科學性；（4）績效評估過於主觀；（5）忽視績效面談和績效反饋；（6）績效評估結果沒能得到切實的運用。
第二章績效管理的理論基礎
第一節績效管理的一般理論基礎
一、領會：
1、控制論的主要思想、核心問題及誕生標誌：控制論是以系統方法為基礎的，主要研究複雜系統中的溝通資訊流。2023年諾伯特·維納發表了《控制論》，標誌著控制論這一新興學科的誕生。
控制論的核心問題是：反饋對系統的控制和穩定起著決定性的作用。
2、系統論的核心思想是：系統的整體觀念。
系統的基本特徵：（1）集合性；（2）層次性；（3）相關性。
3、資訊理論對績效管理的影響：（1）資訊理論的基本原理在績效管理中的應用有助於在績效管理中形成一種資訊優勢；（2）績效管理結果如何，在很大程度上取決於資訊的質量；（3）績效管理系統的乙個基本要求就是資訊反饋，資訊反饋是績效管理的乙個非常重要的手段，是組織提高員工績效的重要保證。
第二節績效管理的直接理論基礎
一、識記：
1、工作分析的含義：指全面了解、獲取與工作相關的詳細資訊的過程，是對組織中某個特定職務的工作內容和職務規範的描述和研究過程，即制定職務說明和職務規範的系統過程。
2、工作分析對績效管理的意義：工作分析是績效管理的基礎。（1）職位描述是績效目標和績效指標的**；（2）職位的工作關係決定了績效評估關係；（3）工作崗位的工作特點決定了績效管理的方式。
3、目標管理是管理大師德魯克2023年提出關倡導的。目標管理的基本特點：（1）強調組織計畫的系統性；（2）強調目標制定過程本身的激勵性。
4、目標設定理論**了目標具體性、挑戰性和績效反饋的激勵作用。
5、激勵理論的四種模式：（1）需要激勵模式；（2）動機—目標激勵模式；（3）權衡激勵模式；（4）強化激勵模式。
6、目標一致性理論的基本含義：（1）評估指標與評估系統目標的一致性；（2）評估指標與評估目的的一致性；（3）評估目的與系統目標的一致性。
7、組織公平感：是指組織或單位內人們對與個人利益有關的組織制度、政策和措施的公平感受。它包括組織公平的客觀狀態和組織公平感自身兩個層面。
二、領會：
1、成本收益理論與績效管理的關係：（指導意義）（1）就員工而言，配合績效管理與牴觸績效管理均可看做是員工與企業雙方博弈時的不同決策，企業依據不同決策給予不同收益，員工能預見到的收益最大化應該是支援績效管理；（2）就出資者（企業）而言，績效管理本身所發生的直接成本與機會成本之和應該小於績效管理所帶來的現實收益與潛在之和。
2、權變理論與績效管理的關係：（1）在績效評估的方法選擇上，應根據企業自身特點，避免績效管理工作的簡單化和一般化；（2）在績效管理體系的設計上，應注意和不同的企業文化環境相結合。
3、資訊市場理論與績效管理的關係：（指導意義）我們在進行績效管理過程中應充分認識到資訊的特性，考慮到資訊成本，以形成乙個「經濟」的績效管理體系。雖然績效管理所產生的資訊具有多種效用，但要優化績效管理中的資訊系統，關鍵指標的設定既要簡單明瞭又要有實用性。
三、應用：結合實際分析評價組織公平感理論對績效管理的啟示：（1）員工參與機制；（2）反饋機制；（3）申訴機制；（4）監督機制；（5）績效資訊蒐集機制。
第三章建立高效率的績效管理體系
第一節績效管理體系多面向分析
一、識記：
1、績效管理體系：是指績效管理中涉及的組織部門、內外環境、義務和各種制度、行為的總和。
2、組織戰略：是企業為了實現組織長遠目標所選擇的途徑，主要指出組織活動方向、工作重點和資源布置優先次序的總綱。
3、組織文化：是組織成員的共同價值觀體系，它使組織獨具特色，區別於其他組織。
二、領會：
1、組織管理體系的地位分析：（1）績效管理體系是企業戰略目標實現的重要支援手段；（2）績效管理體系是人力資源管理系統的核心部分；（3）績效管理體系為員工提供了一面有益的「鏡子」。
2、績效管理體系的組織環境分析：（1）組織目標和戰略；（2）組織規模；（3）組織文化；（4）組織結構。
3、組織文化對績效管理的重要性：（1）組織文化和價值觀會細分為員工的行為標準，員工的績效又是維護組織文化和價值觀的一種工具；（2）員工溝通平台，建立非正式交流空間；（3）促進統一價值觀的形成，營造相互信任的文化氛圍。
三、應用：
績效管理體系的影響因素分析：（1）企業利益相關者；（2）行業特徵；（3）競爭對手及可比較的標桿。
第二節績高效率績效管理體系的支援系統分析
應用：能結合實際分析高效率績效管理體系的支援系統：（1）高層領導的支援與參與；（2）明確的責任主體和一致的責權利結構；（3）有序的資訊體系；（4）績效管理體系各環節的有效整合。
第四章績效計畫與績效實施
第一節績效計畫
一、識記：
1、績效計畫：是管理者和員工共同討論以確定員工績效管理週期內應該完成哪些工作和達到怎樣的績效標準，並最終達成一致意見、形成契約（績效計畫書）的過程。
（1）績效計畫的制定主體是管理者和員工；（2）績效計畫的內容是關於績效週期內工作和績效標準的契約；（3）績效計畫是個雙向溝通的過程；（4）績效計畫內含管理者和員工雙方的心理承諾。
2、 績效計畫的具體內容：（1）關鍵績效指標；（2）工作目標設定；（3）能力發展計畫。
3、關鍵績效指標：是用來衡量評價物件工作績效的具體量化指標，是對結果績效的評價方式。
二、領會：
績效計畫的作用：（1）指向作用；（2）操作作用；（3）彌補作用。
三、應用：
理論結合實際分析績效計畫制定的程式：（1）績效計畫的準備階段；（2）績效計畫的溝通階段；（3）績效計畫的審定和確認階段。
第二節績效指標
一、識記：
1、績效指標：是指用來評估和管理被評估者績效的定量化或行為化的標準。
2、績效指標的「缺陷」：企業的績效焦點不能僅僅關注某一類指標，而排斥另一些同樣重要但是卻產生較少收益或收益的產生具有長期性的指標。
3、績效指標被「汙染」：一些不能為員工所控制的外部因素會影響員工的工作業績，但是這些因素沒能被管理者及時發現，反而被算作員工個人的過失或失誤。
二、領會
1、績效指標的特點：（1）增值性；（2）定量化；（3）行為化。
2、績效指標設計的原則：（1）戰略相關性；（2）高效度；（3）高信度。
第三節績效實施
一、識記：
績效輔導：指在管理者進行管理和員工接受管理的過程中，通過雙向溝通，實現資訊資源的傳遞和共享的過程。
二、領會：
1、績效實施的含義：績效實施是指員工根據已經制定好的績效計畫開展工作，管理者對員工的工作進行指導和監督，對發現的問題及時協助解決，並根據實際工作進展情況對績效計畫進行適當調整的乙個過程。
簡單的講，績效實施就是指已制定好的績效目標的實施過程。（1）績效實施是乙個動態變化的過程；（2）績效實施的核心是持續溝通式的績效輔導；（3）績效實施結果是為績效評估提供依據。
2、績效實施的重要性：（1）績效實施是績效計畫實現的保證；（2）績效實施可以對績效計畫進行調整；（3）績效實施是績效管理的主要環節。
三、應用：
績效實施的內容：（1）持續溝通式的績效輔導；（2）績效資料、資料、資訊的收集與分析。
第五章績效評估
一、識記：
1、績效評估：一種衡量、評價、影響員工工作表現的正式系統。
2、績效評估的功能：（1）管理功能。①薪酬管理②晉公升和辭退③激勵；（2）開發功能。①職業發展計畫②組織發展。
3、績效評估主體：指被評估者作出評估的個體。
4、講座法：是培訓師將其想要傳授給受訓者的內容表達出來的一種培訓方式。
5、角色扮演：是指在乙個模擬的工作環境中，讓受訓人員扮演其中的人物，承擔模擬情境中角色的工作職責的一種培訓方法。
6、行為示範：是指通過讓受訓者觀摩行為標準例項或影像資料，而後進行實際操作的一種培訓方法。
二、領會：
1、績效評估的原則：（1）公平、公正原則；（2）公開、透明原則；（3）制度化原則；（4）彈性原則；（5）可行性原則。
2、績效評估的週期：指多長時間進行一次評估。一般情況下，以一年1－2次為宜。在實務運用上並無絕對標準，而應視員工特徵與任務特徵適度調整。
3、績效評估的過程：（1）觀察績效資訊；（2）記錄績效資訊；（3）分析與評價績效資訊；（4）反饋。
4、績效評估內容的分類：（1）德、能、勤、績；（2）重要任務、日常工作、工作態度；（3）任務績效和周邊績效。
5、績效評估主體的選擇原則：（1）熟悉被評估者的工作表現；（2）了解被評估者的工作內容和工作性質；（3）有能力將觀察結果轉化為有用的資訊，公正而客觀地提供評估結果；（4）有助於進行績效評估。
三、應用：
1、管理人員績效評估的基本內容：（1）決策；（2）理解和掌握專業知識；（3）影響他人；（4）資訊收集及傳播；（5）人際關係；（6）自我管理。
2、研發人員績效評估內容：（1）資源投入；（2）人力；（3）金錢；（4）裝置；（5）貴重材料；（6）直接產出；（7）技術報告發表數量；（8）創造力；（9）間接產出；（10）銷售額；（11）利潤；（12）成長率；（13）潛在產出；（14）比較預期與實際成果的狀況；（15）計畫達成度；（16）未來有實質貢獻的能力。
3、銷售人員績效評估內容：（1）產品知識；（2）市場知識；（3）作業知識；（4）規劃和組織；（5）支援並滿足顧客；（6）可靠性；（7）判斷；（8）團隊合作；（9）創造力；（10）主動判斷。
4、一般員工績效評估內容：（1）自主性；（2）工作態度；（3）團隊精神；（4）對工作的忠誠度；（5）對公司的向心力；（6）工作效率；（7）專業知識；（8）品德表現。
5、績效評估主體的培訓。
培訓內容：（1）績效管理觀念和意識培訓；（2）績效管理知識和理論培訓；（3）績效評估技巧和方法的培訓；（4）消除評估主體誤區的培訓。
培訓形式與方法：（1）講座法；（2）角色扮演；（3）行為示範。
第六章績效反饋
一、識記：
1、績效評估可能產生的謬誤及其對策：首因效應、暈輪效應、近因效應、刻板印象、趨中傾向、寬容化或嚴格化傾向等偏差的界定及解決對策。p146-147
2、績效反饋：是通過正式面談的方式，評估者向被評估者告知績效評估結果，根據績效評估結果的資訊所進行的檢視與討論。
3、績效反饋面談：是管理者就上一績效週期中員工的表現和績效評估結果與員工進行正式的、面對面的談話，彼此交換資訊、意見，做情感上的交流，或互相磋商解決問題。
二、領會：
1、績效反饋對績效管理的作用：（1）績效反饋在評估者和被評估者之間架起了一座溝通的橋梁，使績效評估公開化，確保評估的公平和公正；（2）使被評估者了解到自己工作中的不足，有利於改善績效；（3）績效反饋可以排除目標衝突，有利於增強企業的核心競爭力。
2、績效反饋的分類：（1）正面反饋；（2）負面反饋；（3）中立反饋。
3、有效促成建設性批評的基本要求：（1）是戰略性的；（2）是維護對方自尊的；（3）發生在恰當的環境中；（4）是以進步為導向的；（5）是互動式的；（6）是靈活的；（7）能夠傳遞幫助資訊。
4、績效反饋的基本內容：（1）績效評估的結果；（2）員工在評估週期內的工作績效狀況，並聽取員工對評估結果的看法；（3）與員工**取得如此成績的原因；（4）針對員工的績效評估結果告知他將獲得怎樣的獎懲；（5）表明組織對員工的要求和期望，了解員工在下乙個績效週期的打算和計畫，並提供可能的幫助和建議。
5、掌握對不同型別員工的績效反饋技巧：（1）明星型員工：適當挫其銳氣，給予難度更大、更有挑戰性的工作，給予其更大的發展空間，以激勵其提高績效。
（2）潛力型員工：要先溝通、傾聽，然後再對症下藥，找出其適合發展的方向，為發掘其潛力指明道路。（3）領袖型員工：
要在適當的時機與之親切懇談，盡可能消除其相左意見，引導其按公司的目標發展。（4）抱怨型員工：宜私下交流，幫其尋找並解決問題，轉變其不滿情緒為積極向上的情緒。
（5）抗拒型員工：反饋時要讓他看到變革帶來的好處。（6）「文盲」型員工：
反饋應有針對性地加強其專業訓練，提高素質和技能。
三、應用：
1、績效反饋面談的基本原則：（1）相互信任；（2）目的明確；（3）認真傾聽；（4）避免對立和衝突；（5）就事論事；（6）面向未來；（7）優缺點並重；（8）積極的心態；（9）做好記錄。
2、績效反饋面談的一般技巧：（1）不同型別員工的績效反饋技巧；（2）不同領導風格的反饋技巧；（3）語言溝通技巧面面觀；（4）非語言性溝通技巧面面觀。
江蘇自考績效管理真題
2010年10月江蘇省高等教育自學考試 05963 績效管理 1 單項選擇題 每小題1分，共25分 在在列每小題的四個備選答案中選出乙個正確答案，並將其字母標號填入題幹的括號內。1.從系統的角度來看，影響員工績效的因素主要有 a.系統因素和個人因素 b程式因素和動機因素 c.知識因素和技能因素 d....
自考績效管理答案
14 單選 績效管理的第乙個環節是績效計畫，這是績效管理過程的起點。15 簡 多 有效的績效管理體系應具備的特點 戰略一致性 明確性 可接受性 效度 信度。16 簡答 績效評估與績效管理的聯絡？從管理的角度看，通過績效評估可以為企業的績效管理提供很多基本資訊和資料，使績效真正幫助管理者改善管理水平，...
北大自考績效管理複習
第一章績效管理概論 一 績效的含義 1.20 世紀70 年代後期，提出了績效管理的概念。2.20 世紀80 年代後半期和90 年代早期，績效管理逐漸成為乙個被廣泛認可的人力資源管理過程。3.對績效界定的三種代表觀點 1 績效是結果 績效是結果的觀點認為，績效是工作所達成的結果，是乙個人工作成績的記錄...