《強化基礎管理，實現管理精細化》工作方案
服務中心
按照公司企管部下達的通知，為適應公司發展的要求，不斷提高服務中心整體管理水平，提高工作效率，加強優質服務工作體系建設，規範服務流程，強化服務理念，完善服務標準；夯實管理基礎，努力實現精細化管理，確保我公司的各項工作目標如期實現。服務中心特制定如下《強化基礎管理，實現管理精細化》工作方案。
一、領導小組
為保證此項工作深入、紮實、有序，並且富有成效地開展，真正地把全面加強基礎管理工作抓出成效，本部門成立《加強基礎管理實現優質服務精細化〉領導小組，領導小組負責此次工作任務的安排、組織、檢查、督導等全面工作的落實。
領導小組組**員如下：
組長：李金平
副組長：陳兆成張根立李金延
二、 指導思想和目的
以公司，省中煙，國家局下發檔案為指導，通過深入分析本部門各類管理工作中存在的問題，以全面提公升執行力、提高服務效率為出發點，運用科學的管理方法，把「精、細、嚴」落實到管理工作的每個環節，不斷提高服務中心整體管理水平，增強素質，充滿活力，圍繞公司全年的中心工作，提供優質服務，為公司『規範、效率、活力』的建設貢獻積極的力量。
三、工作要求
1、要通過加強基礎管理,來促進規範、提高效率、增強活力,具體實施中要真查真改，務求實效。要把查擺問題（管理短板）放在加強基礎管理工作的第一位，積極主動地查問題、擺現象、提建議，力求查擺出的問題符合工作實際，符合隊伍現狀。認真分析評議，查詢根源。
要堅持真查實擺，真正使查擺出的問題典型、具體、準確、真實。要堅持邊查邊改，即知即改，通過認真自查和整改，切實解決基礎管理工作中存在的突出問題，並有針對性地改進和完善各項管理制度，建立長效機制，確保整改過的問題不再出現，改變了的現象不再反覆。
2、 統籌兼顧，促進工作。要正確處理加強基礎管理與搞好服務工作的關係，統籌兼顧，合理安排，既要高度重視基礎管理工作，又要認真抓好具體服務工作，切實做到「兩不誤、兩促進」，通過加強基礎管理促進各項工作，以各項工作的完成來檢驗加強基礎管理取得的成效。
3、開展加強基礎管理工作要與解放思想、創新管理緊密結合起來，在實踐中注意總結創新，積極探索優質服務的新方法、新措施。及時向領導小組匯報工作進展情況。
四、工作內容
以優質服務為基礎，以服務理念創新為主導，追求真誠，追求規範，追求一流為總體要求，以提高服務水平為切入點，重點解決管理中的短板，執行中的疏漏。
積極廣泛開展動員。各班組要分別召開動員大會，組織做好落實計畫，責任落實到人。各班組要按照『三標一體』的體系要求，不斷提出合理化建議，進一步促進制度的日益完善，把優質服務工作納入到常態執行機制的管理之中。
進一步理順關係，優化管理機制，加強管理、服務、監督和考核。要對員工行為，加大日常管理、考核工作力度，並及時提出整改要求，努力提高服務質量和水平。
針對後勤管理的特徵，在分管領導的指導下，積極開展深入細緻的工作，充分發揮優質服務、協調各方的作用。千方百計實現優質服務工作目標。具體要求是在日常管理工作中，做到：
1、管理工作要細化。任務分解要細化；布置工作要細化；制定計畫要細化；指揮、指導要細化。
2、工作流程要優化。要本著複雜問題簡單化，簡單問題流程化和規範化的思路，不斷改進和優化工作流程，提高服務效率。
3、上下工序默契化。工作流程的上下工序以及工作單元之間的銜接配合要默契、順暢。
4、各項制度標準化。統一管理標準、操作標準、服務標準。具體包括各種規章制度的標準化、各種記錄的標準化、各種作業流程的標準化、各種服務的標準化等。
5、執行制度嚴格化。執行的標準和控制偏差的標準要精細，結果的處理要嚴肅、要嚴格。
按照上述5條，進一步查詢不足，進一步分析討論，進一步轉變觀念，進一步加大培訓力度，建立健全管理制度，實行統一領導、歸口管理、分級負責、責任到人的管理體制。進一步形成計畫、招標、採購、**、管理、維修以及節能、安全、衛生等等完善的服務管理制度。
五、時間安排
加強基礎管理工作分三個階段，利用三個月的時間。
1、宣傳動員階段(7月4日- 7月31日)
認真學習本公司、省中煙、國家局下發的檔案精神，研究、制定工作方案。召開動員會，專題安排部署加強基礎管理工作。開展加強基礎管理學習宣傳周活動。
廣泛宣傳加強基礎管理工作的目的意義，讓廣大幹部群眾了解、參與、支援、監督這項工作，進一步提高認識，明確任務，確保基礎管理工作順利開展。
2、自查分析階段(8月份)
召開民主生活會，認真查擺存在的問題。認真組織開展查擺在加強基礎管理方面存在的問題和不足的工作。要求幹部職工堅持從工作過程中查詢，從管理過程中查詢，從服務物件的反映中查詢，從工作效果中查詢。
在查擺問題的過程中要堅持以集體為主，對事不對人， 對集體不對個人；要堅持有什麼問題，查擺什麼問題，要善於查擺工作中存在的所有問題。在查詢的方式方法上要堅持內外結合、大小結合、上下結合，查擺問題和分析原因相結合的原則。
3、整改落實階段(9月份)
對自查出來的問題認真梳理，歸口管理。針對存在的問題制定整改方案。對於短期內能夠解決的問題要立即整改，對於暫時不能解決的，要列出時間表，作出相應的安排，創造條件爭取解決。
對短期內能解決的問題的整改情況和對暫時不能解決的問題的安排情況進行督促檢查。
在認真分析的基礎上，研究制定出既符合上級有關精神和政策規定，又符合實際的加強基礎管理工作的意見，建章立制，以制度的形式固定下來，形成長效機制。為建設「嚴格規範、富有效率、充滿活力」的現代捲菸工業企業，做出積極貢獻。
服務中心
二○○八年七月七日
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