一、總體經營思路
2023年營業部零售業務將以「增加儲蓄存款規模、提高業務盈利能力、提公升全員綜合素質水平」三個方面為主要經營思路。現將具體工作想法匯報如下：
二、工作措施
1、完善零售條線考核激勵機制、開展勞動競賽方式充分調動員工的積極性
新年伊始，我行本著工作早佈署，目標早落實的工作思路，按照分行下發的零售業務「開門紅」的競賽活動，制定了我行百日營銷競賽活動。競賽方案中將產品細分為九大類,每項產品設立產品經理, 負責各項指標的營銷推進工作，並每週總結、分析，學習兄弟行及同業的先進營銷經驗及做法，盡快實現各項指標快速發展。並通過開展營銷活動和競賽活動相結合的方式，做好我行零售業務的開門紅。
另外，我行建立崗位考核機制，除認真履行各自崗位職責外，設立崗位業績准入標準，與每月基礎績效掛鉤，並實行末位淘汰制，鼓勱員工多勞多得，並打破崗位界線，充分調動起了大家的工作熱情及營銷積極性。
2、整合產品資源，以增加儲蓄存款為主要經營核心
我行將大力開展公私聯動批量代發業務，確保每月有一戶新增代發，在成功匯入客戶的同時，注重客戶的維護及營銷增加客戶資金的留存率及資產量。繼續做好三方存管工作，今年我行將再新增與一到兩家券商的合作，通進激勱**經濟人、駐點宣傳等方式吸收新增客戶，並利用假日盈等特色產品做好三方存管的資金挖掘，帶動儲蓄存款的增加。通過二手房資金託管、出國留學貸款、小微貸等特色個貸產品促進負債、中間業務的聯動發展。
通過對我行現有理財客戶的資產結構調整，積極引導客戶辦理我行存款類理財產品及利用高收益產品配比存款類產品等方式拉動儲蓄存款的增加。
3、夯實零售基礎客戶，大力拓展優質客戶
客戶為零售的核心，優質客戶更是核心之根本。2023年總行將全面開展「優質客戶拓展年」，通過優質以上客戶的增長促進零售業務快速增長。我行優質以上的客戶數占比資產總量的%以上，貢獻度極大。
我行將通過內外相結合的方式增加優質客戶，對內我行將借助ocrm系統ecis系統及即將啟用的大堂易，識別潛力客戶，認真分析客戶資產結構好客戶日常維護及挖潛工作。對外，我行將通過社群營銷、公私聯動、重點產品帶動等方式做到優質客戶的提公升。
4、加強員工業務、服務技能培訓，提高全員綜合素質水平
年初根據我行業務發展的新情況重新梳理了大堂崗位工作職責和流程；根據支行新員工較多的現狀，制定了業務培訓及服務培訓計畫，堅持早晚例會制度進行各種業務專項培訓及模擬演練，增加實效性，提高業務操作技能，提公升客戶滿意度。
光大銀行瀋陽分行營業部
2023年2月8日
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