六、政策性任務影響正常業務開展
對糧食直補、低保補貼等政策性任務估計不足，未能做到成本核算，做為政治任務，由於農村信用社大多代辦糧食直補、低保補貼發放，而農民習慣於「落袋為安」，對此類款項總是急於支取，每到代發糧食直補期間，大量農民湧入信用社支取，人為造成業務「虛多」，影響了正常訪問款業務。且此類款項大都提取用於日常開支而非轉存，造成信用社成為相關部門的「出納」，真正將資金留存在信用社的往往不足30%。
農村信用社要通過完善服務環境、轉變服務觀念、提公升服務質量，樹立優質服務品牌形象，從而提公升客戶的滿意度，增強核心競爭力。應從以下幾方面著手：
一、增強服務意識
加大員工培訓力度，加強愛崗敬業、理想信念、職業道德教育，增強員工的服務責任感。建議省聯社組織專業人員通過巡迴培訓或**學習等方式對員工開展服務理念培訓，引導員工正確理解服務與增加效益、提公升形象的關係，深刻認識到優質服務的內涵和重要性。積極開展服務禮儀、服務技能等培訓，有力提公升服務水平。
讓員工牢固樹立「服務創造價值」的經營理念，把服務轉化為「為客戶著想、使客戶滿意」的自覺行動。
目前省聯社開展了「雙星」建立工作，制訂了相關標準，並與薪酬掛鉤，此活動的開展必將使全轄整體文明服務水平大幅提公升。
二、改善服務環境
(一)以營業網點三年規劃為契機，逐步改善目前營業環境落後的局面，增加營業面積，為客戶營造整潔、優質的外部環境，做到大廳窗明几淨，櫃檯上物品簡潔整齊，綠色花卉、各種宣傳資料等擺放有序，便民設施一應俱全，使營業環境更加人性化，以緩解客戶的焦急情緒和員工的心理壓力。
(二)要求員工統一著裝、佩戴工號牌，服務語言要簡潔、清晰、親切，杜絕服務禁語，實行微笑服務；通過開展「雙星」評選活動，農村信用社將以優雅的環境、規範的形象為客戶提供優質的服務，努力做到讓每位客戶滿意。
三、提公升服務效率
針對客戶排長隊現象，可採取以下措施：
(一)採取靈活多樣的服務模式，優化服務流程，提高自助裝置使用率，在業務高峰可予以提前提示，分散客戶流量。並採取增設臨時性視窗、開通vip客戶快速通道等措施，提高營業網點的服務能力。
(二)採取勞務派遣形式，對業務量較大的信用社配備維護秩序的保安或大堂經理，充分其分流引導作用，提高自助取款機與查詢機的使用效率。
(三)增設叫號機，增加對外服務視窗，由培訓合格的新員工對外辦理業務，緩解辦公壓力，方便廣大客戶，縮短客戶等候時間。
(四)積極拓展電子銀行業務，開展「網上銀行」、「**銀行」等新業務，分流客戶、減輕櫃面壓力。
(五)加大銀行卡的宣傳力度，達到全民用卡將切實減輕櫃面工作壓力。建議對糧食直補、低保發放可採取銀行卡方式，引導農戶採用自助服務。
2019湖南農村信用社面試農村信用社面試流程
實踐經驗 在農村信用社面試中，微笑時至關重要的。笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。於是，有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。人們普遍認同微笑是基本笑容或常規表情。在面試中，保持微笑，至少有以下幾個方...
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