第一章1.物流（logistics）：物品從供給地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、資訊處理等基本功能實施有機結合。
2.物流管理（logistics management）： 以最低的物流成本達到使用者所滿意的服務水平，對物流活動進行的計畫、組織、協調與控制。（降低成本；達到顧客的服務水平）
3.物流的7個方面：商品的運輸、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通加工，配送以及相關的物流資訊等環節
4.現代物流實質：用新的理念和現代化技術來管理物流，從而提高客戶服務水平和降低物流成本。
5.提高物流效率要用什麼機器：（案例中有涉及）：
物流裝置：有自動倉庫、冷藏和冷凍庫、搬運和搬送裝置、保管裝置、配貨用裝置，流通加工、計量、包裝和捆包機器、貼價簽機器，分揀系統以及其他的自動化、機械化裝置，資訊處理裝置、貨場和出庫用平台，還有空調、防災、防範裝置，托盤、貨櫃、包裝材料等。
6.物流產生的效用：空間效用、時間效用
7.物流系統目標：
● 服務目標：適地
● 快速、及時目標：適時
● 節約目標：適價
● 規模化目標：適利
● 庫存調節目標： 適量
8.現代物流的特徵：一體化；網路化；資訊化；專業化；標準化；規模化
9.一體化：縱向一體化也稱為整合化，集合考慮各物流功能的聯合效果，來達到整體物流的效率化和效果化。
橫向一體化也稱為協同化。主要的特徵是資源的共享。主要是在物流運營過程中，為了實現規模經濟而採用的一種資源共享策略，來降低物流運營成本。
10.網路化：網路化主要表現在兩個方面：
空間網路結構：銷售網路、配送網路、計算機系統網路
邏輯處理結構網路：物流資訊系統功能結構處理邏輯結構。
作用：提高了服務水平，銷售網路能夠使顧客在購買商品時更加方便，配送網路則是對銷售網路的一種支援，計算機系統網路和邏輯處理結構網路對提高物流速度和準確度提供了有力的支援和保證。
降低了物流成本，通過一體化運作來降低物流成本，主要是運輸和倉庫成本
11. 從物流作業執行者的角度分為：
第一方物流需求方為採購而進行的物流，如赴產地採購、自行運回商品。
第二方物流**方為了提供商品而進行的物流，如**商送貨上門。
第三方物流由物流的**方和需求方之外的第三方所進行的物流。
第四方物流提供各種物流資訊諮詢服務的企業。
第五方物流提供各層次物流人才培訓服務的企業。
12.**物流是指不合格物品的返修、退貨以及周轉使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實體流動。
13.廢棄物物流是指將經濟活動中失去原有使用價值的物品，根據實際需要進行收集、分類、加工、包裝、搬運、儲存等，並分送到專門處理場所時所形成的物品實體流動。
第二章14. 實體流程 、所有權流程 、付款流程 、資訊流程 、**流程同時流動的。
15. 物流管理1.倉儲管理2.庫存管理3.運輸管理 –----來提高效率
16.物流管理的作用：①維持並提高物流服務水平②努力降低物流成本
17．物流服務的型別：基本物流服務-----保證能夠將產品及時準確地遞交給客戶所作的物流活動。從物流活動上來看，主要包括運輸、倉儲和裝卸搬運服務。
增值物流服務------是在基本物流服務基礎上提供的定製化服務。用於滿足客戶的特殊需求。從物流活動上來看，主要包括包裝和流通加工服務。整體上來看，提供不同於穩定系統的物流服務。
18.如何降低客戶商品庫存（切實地向顧客提供商品**----基本服務）：接受訂貨的截至時間；接受訂貨的批量（最低訂貨單位）；交貨頻率；交貨期等
19. 如何減輕顧客的作業負擔----增值服務：指定時間交貨；交貨精度；流通加工；貨架單位包裝等
20.多頻率小額物流與當場發貨的區別：前者根據市場來調解訂貨量，只在必要的時候，按需要的量，進一些所需要的商品；後者只在發現了某種商品缺貨時才會去訂貨
21.為什麼多頻率小額物流是發展趨勢：社會不斷地變化，市場的**越來越困難如如果進貨過多，萬一賣不掉的話，就會造成大量的商品積壓根據市場來調解訂貨量，只在必要的時候，按需要的量，進一些所需要的商品物流企業為了提高競爭力，所以頻率小額物流是趨勢。
雖然運費增加了，但庫存降到了最低
22.怎樣衡量服務水平：
從基本服務上來說：保證不缺貨；不搞錯商品；不搞錯商品數量；供貨時不要損壞商品；及時送達
從增值服務來說：指定時間交貨；交貨精度；流通加工；貨架單位包裝等
23.物流成本怎樣降低：
儘量減少庫存; 儘量減少作業中的差錯，努力提高工作效率
24. ——美國著名管理學大師皮特。德魯克提出物流是「一塊經濟的黑暗大陸」。
德魯克泛指的是流通，但是，由於流通領域中物流活動的模糊性尤其突出，是流通領域中人們更認識不清的領域，所以，「黑大陸」說法現在主要針對物流而言。
——日本早稻田大學教授西澤修提出了著名的物流冰山理論。
西澤修教授專門研究物流成本時發現，現行的財務會計制度和會計核算方法都不可能掌握物流費用的實際情況，因而人們對物流費用的了解是一片空白，甚至有很大的虛假性，他把這種情況比做「物流冰山」。 冰山的特點，是大部分沉在水面以下的是我們看不到的黑色區域，而我們看到的不過是物流的一部分。
——第一利潤源——資源領域；第二利潤源——人力領域；第三利潤源——物流領域。
25.物流成本高的原因,每個成本怎樣去調可控制成本:
主要是企業沒有向客戶明確物流服務的成本，同時也沒有向客戶說明物流服務的改善到底會帶來多大的效果.
減少成本:儘量減少庫存; 儘量減少作業中的差錯，努力提高工作效率
25.abc法作用：abc法降低物流活動成本；abc法可以消除過剩服務
26．abc計算方法：
第三章27.什麼是運輸:用裝置和工具，將物品從一地點向另一地點運送的物流活動。其中包括集貨、分配、搬運、中轉、裝入、卸下、分散等一系列操作。
28.基本運輸方式優缺點：
29.國際聯運：
1．陸橋（landbridge）
大陸橋運輸（land bridge transport）,是指以橫貫大陸上的鐵路、公路運輸系統作為中間橋梁，把大陸兩端的海洋連線起來形成的海陸聯運的連貫運輸。
2.微型橋（micrabridge）
日本到美國內陸地區的貨物，在西海岸港口上陸後，直接由陸上運輸運到美國內陸地區的城市。這樣就可免去收貨人到港口去辦理報關、提貨等進口手續，方便了貨主。
30.貨物運輸合理方面重點分析：影響運輸合理化的因素（合理運輸的五要素）：運輸距離；運輸環節；運輸工具；運輸時間；運輸費用
運輸合理化的有效措施
提高運輸工具實載率
採取減少動力投入、增加運輸能力的有效措施
發展社會化的運輸體系
盡量發展直達運輸
配載運輸
發展特殊運輸技術和運輸工具
通過流通加工，使運輸合理化
31.什麼是配送：
配送：對局域範圍內的客戶進行的多客戶、多品種、按時聯合送貨活動。
什麼是配：配運戶、配時間、配貨物、配車輛、配路線
什麼是送：送貨運輸
配送實質：是現代送貨。
32.配送的流程：
（1）．配送的一般流程
進貨→儲存→分揀→ 配貨、配裝→ 送貨
（2）．配送的特殊流程
有特殊性質、形狀的貨物，其配送活動有許多獨特之處。
進貨 → 儲存→ 分揀 → 送貨
進貨 → 分揀 → 送貨
進貨 → 加工 → 儲存 → 分揀→ 配貨、配裝 → 送貨
進貨 → 儲存 → 加工 → 分揀→ 配貨、配裝 → 送貨
33. 配送按服務方式分類 ：
定時配送：小時配、日配、準時配送
定量配送
定時定量配送
定時定路線配送
共同配送
34.什麼是配送中心：配送中心是從**者手中接受多種大量的貨物，進行倒裝、分類、保管、流通加工和情報處理等作業，然後按照眾多需要者的訂貨要求備齊貨物，以令人滿意的服務水平進行配送的設施。
35. 物流基地（物流園區）：製造業園區的概念來理解物流園區，變成了物流運作企業的聚集地
36.什麼是倉儲：保護、管理、貯藏物品
37.什麼是零庫存（jit）管理（聯想、戴爾）**商管理庫存（vmi）零庫存的專案（沃爾瑪、美的、寶潔、戴爾）
零庫存指的是在生產和流通中不存在庫存。在進行生產時，不要成品庫存，不要原料庫存，也不要零件及在製品庫存的生產方式。
「零庫存」可以是乙個時間的概念，即時效性問題
「零庫存」可以是乙個數量的概念
**商管理庫存(vmi)
沃爾瑪和保潔公司：戴爾：美的：
38.儲存原則（從七個方面講）：面向通道原則、周轉率為基礎的原則、相關性原則、先入先出原則、位置標示原則、重量特性原則、形狀性原則
39.料位編號解釋：
40.分揀方式： 單個挑選法（摘取方式）：配送中心分別針對每乙個客戶訂單，作業員巡迴於倉庫內，將客戶所訂購的商品逐一由倉儲中挑出集中的方式，是較傳統的揀貨方式。
集中挑選法（播種方法）：將需配送的同一種貨物，從配送中心集中搬運到發貨場地，再根據各使用者對該種貨物的需求量進行二次分配。（待驗區）
41.裝卸怎樣提高效率，怎樣合理化？
合理化：
裝卸作業的機械化和自動化
減少裝卸次數
縮短搬運距離
提高物料的活性指數
實現省力化
42.包裝的方法：為在流通過程中保護產品、方便運輸、促進銷售，按一定技術方法而採用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。
也指為了達到上述目的而採用容器、材料及輔助物的過程中施加一定技術方法等的操作活動。
43.什麼是物流管理中的流通加工：物品在從生產地到使用地的過程中，根據需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標誌、拴標籤、組裝等簡單作業的總稱。
作用：為了促進銷售、維護產品質量和提高物流效率。例如：
提高原材料利用率
彌補生產加工的不足
初級加工，方便使用者
流通加工可以實現增值物流服務
第四章：
44.什麼是物流系統（7個方面）：■由多個互相區別又互相聯絡的單元結合起來，以物資為工作物件，為完成物資流通為目的的有機結合體。
■由包裝、裝卸、運輸、儲存、流通加工及資訊等子系統中的乙個或幾個有機地結合而成。每個子系統又可以按空間和時間分成更小的子系統。
物流管理知識點
第一章導論 比較分銷物流的物流概念與現代物流的物流概念的區別和聯絡 論1 分銷物流主要把物流看成是運輸 儲存 包裝 裝卸 加工 包括生產加工和流通加工 物流資訊等各種物流活動的總和。分銷物流的特點表現在以下幾個方面 1 把物流看成是在分銷領域中的物流，研究物流主要專注於分銷領域。2 研究物流都是從初...
物流管理知識點
1物流感念 物品從 地向接受地的實體流動過程。根據實際需求，將運輸，儲存，裝卸，搬運包裝，物流加工，配送，資訊處理等基本功能實施有機結合 2物流的分類 一按照物流所起的作用分類 生產物流，物流，銷售物流，物流，廢棄物物流 二按照物流的活動空間範圍分類 國際物流 國內物流 區域物流 三按照物流系統的性...
酒店管理知識點整理
第一章1 在酒店的服務管理中經常提到的 100 1 0 和 100 1 0 就是現代酒店什麼性質概念的一種反映。綜合性服務 2 現代酒店的商業性概念使酒店的經營管理具有風險性。3 公共場所的概念反映了酒店是乙個生活 文化科技交流 社交活動的中心，是乙個除了 衣冠不整者不准入內 以外任何人都可以進去的...