酒店管理資訊系統
分析報告
專業市場營銷
班級市銷10
組長： 伊楠1020310014031
成員：王明東1020310014029
李茂林 1020310014030
李山 1020310014032
陳嬌 1020310014033
前言90年代中後期，隨著計算機在酒店中的普及應用，計算機技術的不斷發展，酒店管理系統的發展到了乙個新的時期，新的系統平台、新的系統特點及發展方向不斷湧現，主要體現在系統基本轉到客戶機/伺服器模式下的windows版，功能更加細緻完善，系統更加穩定可靠。酒店管理系統市場前景廣闊，利潤回報豐厚。但事實上，酒店業本身早就進入了微利甚至虧損時代，加之市場競爭激烈，軟體開發商的單個專案利潤大不如前，從而導致一些實力不足的開發商被淘汰出局。
在現代化的酒店中，酒店為了能高效地管理客房資源、顧客資訊、結算資訊，做出了一系列的管理體系，通過管理資訊和了解各個環節資訊的詳細情況的變化，能及時做出有效地反應和應對策略，對資訊的各個環節能變更，有利於提高酒店管理效率。
現代化的酒店是集客房、餐飲、通訊、娛樂及其他各種服務與設施為一體化的消費場所，酒店組織龐大，專案多，資訊量大，要想提高勞動生產，降低成本，提高服務質量和管理水平，進而促進經濟效益，必須借助計算機來進行現代化的資訊管理，酒店管理系統正是為此而設計。
圖1 傳統的酒店業務流程
第一章酒店管理資訊系統的系統規劃
1.1酒店管理資訊系統的可行性論證
1.1.1 技術可行性分析
1）資訊系統開發方法：在開發小組中有熟練掌握物件導向方法開發軟體系統的資深的系統分析員和程式設計師。在開發方法上不存在任何問題；
1.1.2 社會可行性分析
社會上已有很多成功開發酒店資訊系統的企業，社會需要酒店管理的現代化和資訊化。酒店資訊系統開發和執行與國家的政策法規不存在任何衝突和牴觸之處。另外，酒店資訊系統所採用的操作，操作方便靈活。
該作業系統容易學習，容易掌握，因此，該系統具有可行性。
1.1.3 經濟可行性分析
1）經濟效益：提高工作效率，減少工作人員；
擴大服務範圍，增加收入；
及時獲取資訊，減少決策失誤。
2）社會效益：提高工作效率，減少顧客等待時間；
提高工作效率，減少工作人員的勞動。
1.2 系統目標
在達到節省人力資源成本的同時，可以提高業務效率，並能夠及時、準確、迅速地滿足顧客服務的需求。
1.3 系統功能及特點
所有選單，視窗，操作方式均為windows風格，酒店可自行設定引數和各種**，適應自己特殊需要。強大的許可權，密碼管理，確保資訊保安。資料庫備份、恢復和初始化、加密等功能，可確保資料安全，系統日誌功能，記錄所有的電腦操作，確保客人資訊的更改有據可查。
因此，該系統的功能可以概括為以下幾點：
1） 系統安全可靠：採用了**安全保護措施，即進行網路作業系統、後台資料庫管理系統、前台應用程式**使用者許可權控制。
2） 提供功能強大的顧客歷史管理功能：將客人的愛好、習慣等資訊與客在酒店的消費額、酒店相應的優惠折扣、特別服務、真誠問候等緊密聯絡在一起；提供協議公司、旅行社的全方位管理功能，隨時可以對其在酒店的消費總額進行排名分析，並對任意時期的資料進行比較，根據資料差異分析原因，以便提供更優質的服務，更合理的政策，更嚴密的管理。
3） 提供多種客源接待處理：本系統提供門市散客、旅行社團隊、協議公司、會議客人、宴會客人、長住客人、vip貴賓等客源。
4） 實現酒店**決策功能：為管理層出謀劃策，提供豐富的**介面，分析酒店任意階段、任意時期的各類經營、管理資料。
第二章酒店管理資訊系統的系統分析
2.1 系統需求分析
2.1.1 組織結構圖
圖2.0 系統組織結構圖
2.1.2 業務流程圖
圖2.1 總業務流圖
圖2.2 退房業務流程圖
圖2.3 住房業務流程圖
圖2.4 預訂部業務流程圖
2.1.3 資料流程圖
圖2.5 酒店管理系統流程圖
圖2.6 「前台登記資訊」框的展開
圖2.7「異動管理」框的展開
2.1.4 資料字典
1．資料元素
名稱：顧客號
別名：c-no
說明：顧客入住登記入庫的序號
資料值型別：連續
型別：數值型
長度：7
有關編碼說明：××(入住年份)×（客源編號）×（會員等級編號）×（客房型別號）×（樓層號）××（房間號）
2. 資料結構
資料結構名稱：顧客入住單
說明：顧客進店時登記的資訊表
結構：顧客號＋姓名＋入住時間＋客房型別＋異動情況＋退房時間
3. 資料流
資料流名稱：入住單
簡述：前廳部開出的票據
資料流**：前廳部
資料流去向：客房管理部和財務科
資料流組成：顧客名+顧客號+客房型別+客房樓層+客房號
4. 處理過程
處理邏輯編號：p5
處理邏輯名稱：統計消費資訊
說明：檢驗單據，統計顧客所有消費資訊，列印出消費賬單，通知顧客交費，有續住的說明續住時間
輸入：d2→p5
輸出：p5→d3
處理：客房管理部將顧客消費情況表交給收銀員，收銀員根據原有單據，如果無缺少消費資訊，就發出消費賬單；如果缺少，就是顧客已享受服務卻未交費，這時就要開出具體催款票據。
5. 資料儲存
資料儲存編號：d1→d3
資料儲存名稱：消費賬
說明：存放顧客的消費時間和具體消費事項
結構：顧客號+顧客姓名+消費時間+消費事項+交費與否
關鍵字：顧客號
相關聯的處理：p2，p3，p4.p5
6. 外部實體
名稱：顧客
簡述：需要結賬退宿的顧客
輸入的資料流：
輸出的資料流：p6
2.2 表達處理邏輯的工具
2.2.1 結構化語言
該酒店給消費額在5000元以上的顧客以不同的優惠率。如果這樣的顧客是註冊時間在兩年以上的會員，則優惠率是15%；對於那些雖然是會員，但是註冊時間較短的顧客，優惠率為10%，否則優惠率為5%。酒店的優惠政策用判斷語句表達如下：
如果消費額在5000元以上
則如果消費者是會員
則如果註冊時間在兩年以上
則優惠率為15%
否則優惠率為10%
否則優惠率為 5%
否則無優惠
2.2.2 判定樹
由於前面用到的結構化語句中，用到了為多重巢狀，層次太多，可讀性下降。故現在用判定樹來表示，可直觀了解到該酒店的優惠政策，其表示如下：
消費額會員註冊時間優惠率
是兩年以上 15%
5000元以上不足兩年 10
優惠政策否5%
不足5000元0
2.2.3 判定表
該酒店對會員消費的優惠政策的確定原則如下：
消費額不滿3000元，會員等級為銀卡會員，則優惠5%；
消費額滿3000但不足4000元的普通會員和vip會員優惠10%，金卡會員優惠5%；
消費額滿4000但不足5000元的vip會員優惠15%，金卡會員優惠10%，銀卡優惠5%；
消費額滿5000並超過5000元的vip會員優惠20%，金卡會員和普通會員優惠15%，銀卡會員優惠10%；
除此之外的會員消費情況均無優惠。
分析這個原則，實際上考慮兩個因素：會員等級和消費額。它們的取值範圍分別是：
消費額：﹛a(5000以上),b(4000～5000),c(3000～4000),d(3000以下)﹜
會員等級：﹛1(普通會員)，2(銀卡會員)，3(金卡會員)，4(vip會員)﹜
根據它們的範圍，可以組合成4×4=16種情況。因此，判定表如下表：
表2.0 判定表
2.3 資料查詢應用分析
2.3.1 資料立即訪問圖
圖2.8 資料立即訪問圖
在「入住單」資料儲存中通過「會員編號」，「預定單號」查「入住單號」查詢，這是通過屬性查實體，即a(？)=v。
在「入住單」資料儲存中通過「入住單號」查詢相應的「客房編號」，即a（e）=?。
通過「客房編號」在「客房資訊」中查詢該客房的全部資訊，這是?（e）=?型查詢。
在「客房資訊」資料儲存中，通過「客房編號」，「型別編號」組合碼查詢相應的「客房描述」，即a(e)=？。
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