一、ups和fedex的抗衡
請結合案例思考：
1.在企業的運營過程中，影響企業競爭優勢的主要因素有哪些？
答：影響企業競爭優勢的主要因素有：成本、質量、柔性、服務、時間和環保六個因素。
2.在快遞行業中獲得競爭優勢的關鍵是什麼？
答：在快遞行業中獲得競爭優勢的關鍵是時間，也就是交貨速度是快遞行業獲得成功的關鍵，交貨要及時而準確。
3. ups和fedex分別採用了哪些措施來維持其競爭優勢？請聯絡案例分析。
答：ups和fedex雙方都不約而同地加大了在無線技術——能夠削減成本、提高資源利用率的投資,無線技術已經成為它們保持優勢的有效**。fedex公司的投遞員手持的都是powerpad，他們可以通過藍芽掃瞄器獲得包裹資訊，這比他們原來的手持機與資料槽相連的方式減少了約10分鐘。
fedex的powerpad還具有紅外連線功能，投遞員通過紅外介面，每天可遙控5萬個投遞箱開關鎖操作，fedex希望利用藍芽技術進一步壓縮投遞員開關鎖的時間，以及再節省一些投遞員處理空投遞箱的時間。ups則使用 diad iv（***投遞資訊採集器）。從diad ⅲ開始，ups就一直持續進行公升級並保證新系統能相容舊系統。
ups正計畫在新的手持機中植入藍芽技術，這樣，它的遞送員在gprs訊號較弱的建築物裡也能順利地讀取包裹的資訊，ups還利用藍芽技術統計投遞員各種操作的時間；ups還在diad iv中增加***，以實現對貨物的跟蹤。***可以幫助司機選擇到達新地點的最佳路線，以盡可能減少時間的浪費。
二、「銥星」的隕落
1.企業在開發設計產品和服務時應考慮哪些因素？
答、企業在開發設計產品和服務時應考慮的因素有：（1）顧客的需求 （2）技術可行性 （3）競爭對手的狀況
2.銥星計畫失敗的主要原因是什麼？
答：銥星計畫失敗的主要原因是它違背了技術可行性這一因素。單純以新技術為衡量標準，不考慮技術與成本之間的關係，盲目地進行新產品開發，是要失敗的。
3.如何認識新產品開發中的新技術使用問題？請聯絡案例分析。
答：設計產品與服務受到技術方面的限制，脫離技術方面的可行性，天馬行空地進行產品設計是行不通的，企業應該充分地考慮現有的或可獲得的技術是否足以支援該產品的整個運作過程有效而經濟地進行。需要注意的是單純以新技術的使用為衡量標準，不考慮技術與成本之間的關係，盲目地進行新產品開發，也是不經濟的。
「銥星」系統的問世曾編織世紀末科技童話：用手機把自己的聲音傳遍全世界，在南極也能進行全球通話，但是這只能滿足少數人的需求，「銥星」手機對一般使用者來講還只是乙個好看的花瓶，是一件奢侈品，所以它得不到市場的同情。
三、永和豆漿的標準化管理
1.常見的服務流程有哪些方式？
答：常見的服務流程有：（1）流水線服務方式。（2）自助服務方式。（3）個體服務方式
2. 永和豆漿採用的是哪種服務流程的方式？
答：永和豆漿採用的是流水線服務方式。
3.永和豆漿採用哪些措施來保證向顧客提供統一的、穩定質量的食物和服務？請聯絡案例分析。（6分）
答：永和豆漿採用流水線服務方式，實現標準化操作。永和豆漿對產品製作進行半成品的前處理。
然後再將半成品配送到公司的加盟店。每個店都有乙個標準作業流程，，從半成品變成最終的成品，都有作業標準的流程。作業標準化策略的核心是作業崗位標準化。
一般由總部製作乙個簡明扼要的員工操作手冊，使所有員工均依手冊的規定來完成各自的工作。為了讓每個店都遵循同一流程，區域總部都要進行專門的培訓。
四、北京etc使用者將可在京津冀高速不停車交費
1.常見的服務流程有哪些方式？
答：常見的服務流程有：（1）流水線服務方式。（2）自助服務方式。（3）個體服務方式
2.etc屬於哪種服務流程方式？
答：.etc屬於自助服務方式。
3.京津冀區域高速公路使用etc系統後，從哪些方面優化了高速公路收費服務流程？請聯絡案例分析。
答：實現京津冀聯網後，北京市使用者也可以在異地的etc車道上通行。同時，etc車道通行效率較高，可大幅提高車流通過收費站的速度。
京津冀三地高速實現etc互聯互通後，外地過境車輛可以快速通過收費站進出京，部分高速公路擁堵狀況有望得到緩解。
五、海爾在美國落地生根
1.企業在進行選址決策時，應遵循哪些基本原則？
答：企業在進行選址決策時，應遵循的基本原則：（1）費用最低原則。（2）接近使用者原則。（3）長遠發展原則。（4）分散與集中相結合原則
2.海爾在美國選址建廠主要是考慮什麼因素？
答： 海爾在美國選址建廠主要是考慮長遠發展因素
3.海爾在美國落地生根有何意義？請聯絡案例分析。
答：在當前全球經濟一體化的時代背景下，企業要考慮通過選址如何有利於參與國際性、區域性的競爭。實現國際化的發展戰略。
海爾在美國實行本土化生產管理，使產品更易進入美國市場，如最主要的家電和百貨零售連鎖店，如百思買、西爾斯、沃爾瑪等。
生產與運營管理案例分析
案例分析 蒐集一家企業或某一行業作分析。可以分析其運營管理方面不足之處及改進的建議措施，或分析其成功之處。可以任選下面主題之一，或自選主題。做成powerpoint文件，第15周開始上台講 每人演講8分鐘 時間改了 1.運營戰略 戰略戰術計畫，實施等 2.競爭優勢要素 選擇其中乙個或幾個方面分析 2...
蘋果公司運營管理案例分析
1.蘋果公司的採購管理 龐大採購量 蘋果公司成功的採購管理得益於龐大的採購量。龐大的採購量使得蘋果在零部件成本 製造費用以及空運費用中獲得了巨大的折扣，有時甚至有些不近人情。因為消費者眾多，所需零部件也在不斷增加 例如，蘋果每年需要支付給三星零部件採購費用超過70億美元。蘋果是三星的最大客戶，三星2...
班組運營控制管理案例
班組管理是指以班組自身為單位所進行的計畫 組織 協調 控制 監督和激勵等管理活動，其職能在對班組的人 財 物等進行合理組織和有效利用。班組是企業管理中最小的管理單位，是企業各項工作最末端的踐行者，企業要通過班組管理來合理地組織人力 物力，充分發揮全班組人員的積極性，團隊協作，完成班組生產任務和各項經...