2.1.3.經營分析系統的經濟效益
中國移動經營分析系統取得了較為顯著的經濟效果，某個單項的應用就可以帶來顯著的經濟效益：
2.1.3.1.節約成本：
經營分析系統能夠準確地降低經營管理成本，例如：浙江移動通訊有限責任公司客戶重入網分析一項應用，就節約成本6,833萬元(人民幣),推廣到全國，可節約成本約130,000萬元(人民幣)。
2.1.3.2.增加收入：
經營分析系統能夠從各個角度明顯地增加企業的收入，例如：山西移動通訊有限責任公司在客戶離網分析一項就可增加收入約26,880萬元(人民幣),推廣到全國，每年可增加收入約800,000萬元（人民幣）。
2.2.策略
針對當前的市場競爭狀況，中國移動應對市場短期競爭及實現其長期發展的主要策略是：營銷重心後移，鞏固中高階使用者，通過對現有個人使用者消費行為的分析設計有針對性的個性化**，以達到保留現有客戶的目的；具體可以概括為以下幾個方面：
關注現有客戶的穩定性，通過對現有客戶利益訴求的滿足，以及對移動品牌宣傳的推動，來鞏固現有的在網客戶；
通過對客戶消費行為及偏好差異的分析，針對不同細分人群設計相應的**；
通過對客戶價值量的差異分析以提供不同的客戶服務及忠誠度計畫；
積極的客戶挽留工作，對客戶流失進行監控，及時進行使用者挽留；
通過各種合作夥伴的**擴大服務的廣度，促進客戶發展及客戶維繫(如移動機場貴賓休息室服務等)。
4.評價
中國移動和中國聯通近年在客戶流失管理方面取得了長足的進步，已意識到：客戶流失管理不僅是為了降低離網率；同時也為了提高客戶管理水平：發現並開發目標客戶、加強客戶細分、提公升客戶價值、提高客戶滿意度。
中國移動和中國聯通都進行的工作：
都建立了強大的客戶流失支撐系統，有助於管理水平的提高、管理成本的降低。中國移動的經營分析系統擁有世界最大的資料倉儲，多項技術處於世界領先。例如，中國移動的經營分析系統可使總部第二天可以看到頭天每個省的經營資料，包括使用者數是多少，收入是多少；中國移動的兩級結構的經營分析系統，在國際上是首創，將很多指標資料統一在一起，總部不但看到省裡的彙總報表，還看到彙總的資料和地市的部分詳細的資料；olap可使多張報表組合在一張裡面，更直觀方便。
都建立在客戶價值評價的基礎上。客戶價值的研究是乙個難點也是乙個重點，客戶價值的研究建立在客戶產生的收入和運營商付出的成本的基礎上。
都建立在客戶細分的基礎上。中國聯通根據客戶行為（投訴狀況、主/被叫比例、呼叫號碼數）、客戶消費（話務量變化、話務變動）、客戶狀態（入網時間、入網契約）判斷客戶所處的生命週期階段，將客戶細分。
中國聯通提出了全生命週期的客戶維繫與挽留計畫，分為三個階段：識別階段和成長階段、客戶維繫階段、客戶挽留階段。
5.建議
客戶流失管理應該是在充分了解客戶的基礎上，通過it系統的支撐，進行客戶細分和客戶價值評價，以及客戶維繫與挽留成本評價和客戶未來價值**，充分考慮外部環境、競爭對手，對不同客戶採取不同策略以達到留住目標客戶、更有效地為客戶服務的過程。
5.1.在客戶流失管理中，應該注意：
5.1.1.
應有正確的客戶流失管理的理念，流程應清晰、可執行；客戶流失管理不是某乙個部門的職責，而是運營商各部門共同的任務；應配備訓練有素的人員，並給予資金支援；應有一套完善的客戶流失管理考核指標與考核辦法。
5.1.2.
資料探勘技術僅僅是客戶流失管理的基礎的支撐，還需要與之配套的管理架構和業務流程；流失模型既不是流失管理的充分條件，也不是流失管理的必要條件；中國移動的資料倉儲的容量在2023年7月已達1614tb，但是我們應該知道，資料倉儲並不是容量越大越好，容量大意味著花費也大，我們需要的是規模較小、重點突出、高效的資料交流中心，而不是擁有太多沒人重視、沒人能夠利用的資訊的系統；開發和使用要結合。計算機系統開發人員應了解，業務人員需要系統執行什麼任務。
5.1.3.
要準確地了解客戶的關鍵資訊，客戶資料倉儲系統應是客戶資訊資料的權威性**。蒐集資訊的工作量一般佔整個客戶流失管理的工作量的50-80%。例如，有乙個地方有266個有離網預警，結果有233個呼叫不通，有32個有離網傾向，只有1個挽留成功。
這提醒我們：客戶除了其手機號以外，還應有其他的****；還說明進行客戶流失管理要有一整套的流程，給客戶打**說什麼、怎麼說要有規範。
5.1.4.客戶須細分，細分的標準不但包括客戶的消費資料，而且應包括客戶的一些其他的關鍵資訊。如客戶收入，研究表明，客戶的收入高低與其電信消費行為密切相關。
5.1.5.客戶價值函式應包括：客戶帶來的收入；信用風險和接觸頻率；使用行為；客戶特徵；未來客戶價值分類。
根據某個客戶曾帶來的收入（以下稱為過往收入），為該客戶指定乙個相對值是錯誤的。原因：電信產品、成本和**正飛快且不穩定地變動，以至於過往收入對真正的未來收入潛力的描述缺乏一致性；真正的客戶價值也在同樣大的程度上與企業為其承擔的全部成本有關，所以象信用風險和客戶服務維護費用必須被包含在客戶保留成本內；電信產品和服務變化快，乙個好的未來客戶現在可能只是乙個一般客戶而已。
應對目標客戶未來的價值進行**，並用於客戶流失管理中。我們發現，客戶的電信消費隨著其工作生活的變化而變化，有的人在某個時間段可能有較大的變化，這使我們有必要**客戶未來的價值。同時有客戶的運營資料，又有對客戶、競爭者、環境的資訊的蒐集，使得**客戶未來的價值成為可能。
5.2.全生命週期的客戶流失管理的思路：
5.2.1.實現全過程客戶維繫與挽留
1）通過消除導致使用者離網的各類誘因（如：市場環境、政策漏洞、負面影響、對手比較優勢等）、加強客戶離網接觸點管理和提高使用者轉網門檻，達到客戶挽留的目的；
2）通過系統挖掘和把握網上客戶的需求特點和變化規律，採取有針對性的挽留和維繫手段，通過提高使用者粘性和離網成本，達到保留客戶的目的；
3）通過綜合治理使客戶維繫和挽留工作，由當前側重於挽留，向前推進到客戶生命週期的全過程進行綜合防治。
4）根據使用者不同生命週期階段，從營銷、服務、管理、支撐等四方面入手進行綜合防控。
5.2.2.分客戶品牌和客戶價值開展維繫
1）根據客戶的綜合價值、所處生命週期階段以及所屬的客戶品牌進行細分，開展分類維繫。
2）通過控制低端使用者的流失速度，確保總體離網率和客戶發展成本不斷下降；
3）採取主動出擊的辦法，加強對**值關鍵客戶群體的挽留和維繫，提高網上客戶的總體贏利水平。
雖然中國移動和中國聯通的客戶流失管理仍處於起步階段，但其發展已進入快速上公升的通道，在不久的將來會有明顯的改觀。
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