招商業務部商品質量管理流程
總則1、健全商品質量管理機制，提高全員質量管理意識。
2、通過檢查監督，確保**商專櫃向顧客提供的商品保質保量，符合法律法規要求、合同要求和公司要求。
3、實施商品市場准入，嚴把商品質量關。
在引進品牌商品、簽訂合同時實行"五員會審"制度，即班組長反饋消費者資訊，提出需求計畫，樓層業務部經理研究再簽訂合同，及主管業務的副總經理審核、簽字、蓋章方能生效。公司與前來合作的**商簽訂合同時，對方必須提供下列有效證件，如營業執照、稅務登記證、衛生許可證、產品合格證明、檢驗報告、授權委託書等相關證明，影印件須加蓋生產廠家的鮮紅印章，以保證其規範、合法的經營身份，從而從源頭上杜絕了假冒偽劣商品入店。
4、加強商品質量檢查，把好督查關。
為有效地杜絕以次充好，假冒偽劣商品進入賣場銷售，公司成立質量監督領導小組，由經營管理部和樓層業務部，每月對商品質量進行檢查，在檢查中對發現的商品質量問題，按公司商品質量管理要求及時處理，並對責任人進行株連式的處罰。公司每月對商品質量檢查情況進行一次通報。
5、對產品質量實行分級把關
成立了以經理為組長，助理為副組長，各品類部班長為成員的商品質量工作小組。小組負責商品質量的分級把關、監督檢查，形成商品質量**管控體系。
六、對不合格商品的處理辦法
分則一、上櫃新商品質量的檢查驗收應包括下列內容：
1、 商品名稱、規格、數量；
2、包裝、外觀、生產日期、保質期；
3、衛生、安全等有關證明。
4、對成箱包裝的進貨商品，應按一定的比例開箱檢查驗收。（化妝品，食品、菸酒等）
5、進貨商品的檢查驗收可委託驗貨。
6、商品檢查驗收中發現存在質量問題，該品種該批次的商品不得入庫。
7、對限期使用的商品，入庫時對商品保質（儲存）期的期限應予以控制，並做好記錄。（化妝品、菸酒、食品等）對臨近保質（儲存）期的商品、內部應該有預告警示制度，限期內無法**的商品應做好撤庫和下架工作。
8、新商品檢查驗收中的不良記錄應及時處理與**商提出整改意見。
9、對在庫商品的質量應定期檢查並做好記錄，發現有質量問題的商品應當即封存處，返廠等。
注：化妝品：入場前索取**商證件（除和其他商品相同索取營業執照、稅務登記證、授權委託書以外）
1. 商品質檢報告（一對一的，因為化妝品為單品管理）如：唇膏、眼影、粉餅等等；
2. 特殊化妝品批件（一對一的，國家質檢部門出具的）如：美白、祛斑等功效的化妝品；
3. 衛生許可證；
4. 化妝品生產許可證；
5. 進口化妝品（由海關出具的報關單和進口關稅交款單）
二、具體採取措施
1、**商對專櫃商品進行自檢自查，業務部對專櫃商品進行檢查監督，保證銷售商品質量，具體採取措施包括：
a.確認聯營合同條件和要求；
b.制訂商品質量管理的檢查規範；
c.指定專人依據檢查規範定期檢查。
2、業務部充分監控和預估可能在商品售前、售中和售後發生的質量問題，及時採取措施，解決質量問題，並形成預防商品質量問題再次發生的對策。
三、商品品類管理
1、業務部部通過採取下列措施，確保專櫃商品品類狀況符合合同要求和公司要求，符合顧客對時尚的追求趨勢：
a.對商品種類、款式、花色和規格的豐富、齊備程度的監管和測量；b.對商品陳列形式、規範性要求的監管和測量；
c.對銷售過程中發生的商品短、缺貨現象的監管和控制；
d.促進新商品上市。
2抽樣檢查結果證實**商在商品陳列和短、缺貨處理方面存在問題的，業務部要求專櫃予以糾正，並形成預防商品品類問題再次發生的對策。
不合格商品流程
1發現不合格商品的途徑包括：
a.專櫃商品上櫃前櫃檯營業員自檢；
b.樓層業務部定期、定時和定量的抽樣檢查；
c.商品售後的顧客投訴。
2發現不合格商品，樓層業務部確認商品不合格狀態，必要時，要求專櫃對商品的相同進貨批次進行檢查。
3確認為不合格商品的，**商應撤換同批次商品進行檢查；對於售出不合格商品受到顧客投訴的，營運部要求專櫃採取包括退換貨在內的處理措施，消除不合格商品，並會同**商制定必要措施，避免類似事件再次發生。
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