2.掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業成功。
培訓特色
課程集30多個案例、短片和**，採用小組討論、示範指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就職業形象和郵政禮儀方面的內容，另融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。
適用物件
企業高階管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高階職員；各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。
課程大綱
頭腦風暴：你心目中真正的專業形象是什麼樣的？您碰到哪些關於職業形象與郵政禮儀的難題？
每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員實際問題。
前言：為什麼要注重職業形象與郵政禮儀？
1.關於職場對於現代金領/白領職業形象與郵政禮儀要求的資料分析
2.自我測試：自己的職業形象技巧測試
3.自我測試：自己的郵政禮儀技巧測試
現代郵政禮儀篇
一、郵政禮儀概述
1.禮儀的定義與特徵
2.郵政禮儀的作用
3.郵政禮儀的基本原則與要求
二、交際禮儀
1.商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
案例：楊瀾在展望2023年奧運會時的擔憂是什麼？現在仍然讓人擔憂嗎？
介紹、握手、名片
訓練遊戲：快速認識，得體交際
情景案例：在商品交易會上
2.接待與拜訪禮儀：商務接待七步曲、商務拜訪五步曲
不守時的人不可信——守時就是信譽
情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？
3.乘**通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等
4.商務通訊禮儀：**禮儀、簡訊禮儀、傳真禮儀、網路溝通禮儀（email，b to b，b to c，**，bbs）
案例：新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌
5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等
6.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5w1h規劃及送禮技巧
三、溝通禮儀與技巧
1.語音、語速、語調、音量的把握
案例：老人臨終留遺言贈郵政
2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
3.交際禮貌用語與禁忌語
4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
5.人際表達三準則——別人在乎你說什麼，更在乎你怎麼說
6.真誠的讚美——讚美能使白痴變成天才
7.學會閒聊片刻——閒聊而不無聊
8.公眾講話——引人注目的最好時刻
四、餐宴禮儀
（一）中餐禮儀
1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2.商務宴請的程式
確定宴請物件、規格和範圍/確定宴請時間、地點/邀請/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現場布置/餐飲禁忌
3.商務宴請技巧處理
致辭：歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調節席間氣氛
如何達成宴請的主要目的
頭腦風暴：酒桌上的潛規則
（二）西餐禮儀簡介
西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程式
西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
（三）自助餐禮儀簡介
五、前台接待禮儀
1.迎客禮儀 2.登記禮儀 3.引見禮儀 4.接待奉茶
奉茶的禮儀：事前的準備 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 訪客離去後
幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶）/ 廣東早茶、下午茶禮儀
5.送客禮儀
6.前台常見工作禮儀（文印、登記、檔案傳送、**接轉、影印、傳送資料等等）
7.前台接待禮儀中的常犯錯誤
六、職場禮儀
1.職場禮儀要點
辦公室人際關係/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關係的十「小節」
2.尊重領導是天職
上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀
工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / **匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧
3.尊重同事是本分
同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
4.尊重下屬是美德
下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
七、提高自身素養，讓禮儀發自於內
1.內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）
案例1：讓我們臉紅的**
案例2：中國遊客在海外成不文明代名詞，震動**高層
2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
職業形象塑造篇
一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展
1.職業形象的構成要素
2.職業形象對事業發展的影響
案例一：趙薇的日本軍旗事件
案例二：穿著得體的歐巴馬伕婦
案例三：尼克森的失敗
3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4.看起來就象個成功者——定位你的職業形象
二、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧
1.首應效應——這是乙個兩分鐘的世界
2.儀容儀表的基礎
3.修面：男士魅力的亮點！
4.化妝：女士職業形象的標誌！現場演練
職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/ 學員化妝練習和現場點評
5.職業人士的髮型要求
案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀
三、職業形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用
1.職業著裝的基本原則
適宜原則 / tpo原則 / 和諧原則 / 個性原則
案例1：ibm員工著裝規範
案例2：希爾頓酒店的員工形象
案例3：海爾的安裝工人
2.常見著裝誤區點評：
案例：比爾蓋茨為什麼被拒絕進入高爾夫球場
3.男士服飾的選擇與搭配
現場演練：領帶的打法
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
現場演練：絲巾的打法
5.情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧
四、職業形象中的儀表(2)――職業形象塑造的個性化分析
1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
2.揚長避短的體型調整著裝
3.款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格
4.診斷自己的款式風格
5.色彩：色彩季節理論與色彩四季
6.尋找個性的用色規律
7.形象設計例項分析（現場點評與指導 + **錄相）
五、職業形象中的儀態――體現你的職業素養
1.職業人的儀態要求
2.職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導
迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業務時的正確坐姿 / 工作區間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
案例：***高超的體態語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
3.職業人的儀態禁忌
六、規劃你的形象――我們的個人形象設計：
規劃你的職業形象；規劃你的社交形象；規劃你的生活形象
預定譚老師郵政禮儀培訓，請聯絡**溝通。
酒店禮儀講師
華略諮詢自2003年成立以來，一直致力於為中國企業提供管理培訓與管理諮詢服務。把 幫助中國成長型企業正規化與持續化，讓中國企業倍受世界人們尊敬 作為公司使命，把 成為中國內訓業的沃爾碼 作為企業的願景。未來的華略不但要切實為企業提供實惠 實戰 實效的內訓服務，還要成為一家大型的知識服務商，真正讓企業...
郵政服務禮儀心得
郵政服務禮儀培訓 服務，是銀行永恆的主題。現代商業銀行之間的競爭，歸根結底體現在銀行提供的金融服務的競爭上。郵政為適應新的形勢，金融環境的變化和競爭給郵政帶來的衝擊，讓我們不得不意識到服務是銀行的一切活動之本，也是提公升形象 實現可持續發展的重要保證。如何提高服務水平更是社會關注的焦點，在很大程度上...
郵政禮儀服務外包協議
甲方 宿松郵政速遞營業部 乙方個人 身份證號碼附身份證影印件 甲方為減輕自身工作壓力，將特有的郵政禮儀服務業務對外承包，乙方有意承包，雙方本著平等互利 互惠雙贏 友好協商的原則，達成如下協議 一 郵政禮儀服務內容 範圍 1 生日配送 2 禮儀慶典 3 特定節日鮮花 禮品等配送。二 外包期限及外包方式...