《社群管理與服務技能》教學大綱
一、課程基本情況
二、課程的地位、作用及任務
（一）地位專業課，是高校專業教育的必修課程。
（二）作用具有很強的理論性和應用性，它主要涉及公共事業管理這一領域中的很多內容，與公共事業管理專業課程體系建設和當前的社群改革密切相關。本課程運用政治學、社會學、管理學的基本立場、觀點和方法，從社群現實問題和管理現狀出發，注重案例研究，對於社群的管理體制、管理模式、管理方法、民主政治建設、社會保障等內容展開深入的分析**、總結歸納，形成社群管理的相關理論。在課程知識體系編排上，也有著很多富有新意的地方，如在理論**上，著重體現公共管理基礎；在管理主體上，突出強化社群自治管理；在內容設計上，增加了理論專欄和閱讀資料；在材料選取上，緊密結合社群改革實效經驗等。
（三）任務學生能了解社群管理重要概念的內涵與外延，了解社群管理現狀，理解並掌握社群管理基本理論和基本方法，具備一定的社群管理理論素養；能夠運用理論分析和實證分析相結合的研究方法，分析我國社群管理典型案例；能運用所學社群管理理論和方法，開展社群管理相關業務，具備較高的社群管理實踐能力。
三、具體要求與內容
第一章緒論
（一）教學課時3學時。
（二）教學目標
1.了解社群、社群管理的內涵，社群概念的歷史演變。
2.理解社群的特徵與基本構成要素、社群的功能與分類、社群管理的基本原則。
3.掌握社群管理學的研究物件、研究內容、研究方法。
（三）教學重點與難點
1.重點社群的特徵與基本構成要素、功能與分類 。
2.難點社群管理學的研究物件、研究內容、研究方法。
（四）教學方法課堂講授（多**）、案例點評、學生討論。
（五）教學內容
1.社群概述；
2.社群管理；
3.社群管理學概述。
第二章社群管理體制
（一）教學課時4學時。
（二）教學目標
1.理解我國社群管理體制改革的具體措施、社群管理體制改革的發展趨勢。
2.掌握社群管理體制的概念、我國社群管理體制改革的必要性、社群管理體制的特點。
（三）教學重點與難點
1.重點社群管理體制的內涵、構建原則及改革。
2.難點社群管理組織。
（四）教學方法課堂講授（多**）、案例點評、學生討論。
（五）教學內容
1.社群管理體制概述；
2.社群管理組織；
3.我國社群管理體制的歷史沿革；
4.我國社群管理體制改革。
第3章社群管理模式
（一）教學課時5學時。
（二）教學目標
1.了解理解並掌握西方國家和我國的社群管理模式。
（三）教學重點與難點
1.重點社群管理模式的構成要素。
2.難點我國社群管理模式的發展趨勢。
（四）教學方法課堂講授（多**）、案例點評、學生討論。
（五）教學內容
1.社群管理模式概述；
2.社群管理模式的國際經驗；
3.我國社群管理的實踐模式。
第四章社群管理方法
（一）教學課時6學時。
（二）教學目標
1.了解社群管理行政方法的型別、社群管理工作模式分析。
2.掌握社群管理方法的含義、特點、作用，社群管理行政方法的含義，社群管理工作的具體方法。
（三）教學重點與難點
1.重點社群管理方法 。
2.難點社群管理工作模式分析。
（四）教學方法課堂講授（多**）、案例點評、學生討論
（五）教學內容
1.社群管理方法概述；
2.社群管理的行政方法；
3.社群管理工作的具體方法；
4.社群管理工作模式分析。
第五章社群環境
（一）教學課時5學時。
（二）教學目標
1.了解社群環境建設的意義、我國城市社群環境建設現狀及存在的問題。
2.理解社群環境與社群管理的關係、城市社群環境管理的主要內容、改善城市社群環境管理的措施和方法和城市社群環境建設與管理的發展趨勢。
3.掌握社群環境的概念、社群環境的構成要素、社群環境的特徵和社群環境的分類。。
（三）教學重點與難點
1.重點社群環境的分類與構成要素。
2.難點我國城市社群環境建設。
（四）教學方法課堂講授（多**）、案例點評、學生討論
（五）教學內容
1.社群環境概述；
2.我國的社群環境建設；
3.社群環境管理；
第六章社群參與與社群民主政治建設
（一）教學課時5學時。
（二）教學目標
1.了解社群民主政治建設的內容。
2.理解當前社群民主政治建設存在的主要問題和對策，社群民主政治制度建設的管理創新；掌握社群民主政治參與的概念、特徵、分類，社群自治組織的概念、形式。
（三）教學重點與難點
1.重點社群民主政治參與的概念和類別 。
2.難點社群民主政治建設的具體內容和做法。
（四）教學方法課堂講授（多**）、案例點評、學生討論
（五）教學內容
1.社群民主政治參與和自治；
2.社群民主政治建設的內容；
3.社群民主政治建設中存在的問題與對策；
4.社群民主政治制度建設的管理創新。
第七章社群文化管理
（一）教學課時8學時。
（二）教學目標
1.了解社群文化構成的要素；理解社群文化管理的必要性、途徑，我國發展社群教育的必要性和必然性，我國社群教育的現狀、問題及其完善的途徑，社群文化的概念、特徵、型別、功能，社群文化的建設原則，社群教育的含義、社群教育的形式和特點、制約社群教育發展的因素。
（三）教學重點與難點
1.重點社群文化管理的特徵、型別及功能。
2.難點社群建設的原則與途徑。
（四）教學方法課堂講授（多**）、案例點評、學生討論
（五）教學內容
1.社群文化概述；
2.社群文化的型別與功能；
3.社群文化的建設與管理；
4.社群教育管理。
四、實踐教學
（一）教學課時36課時
（二）實踐教學主要形式
1.課內實踐教學較充分發揮學生主體性的課堂活動，如互動性討論、辯論、問答、情景模擬及演講等；**或放映不離課程主體內容和教學目標的**、錄影、影片等；指導學生開展課內研究性學習活動；開課第1學期末專題輔導學生開展寒假社會調查和寫調查報告。
2.課外實踐教學指導學生開展課外研究性學習活動、參與指導有一定關聯性的學生社團活動和校、系性質的學生主題活動；組織學生參加任課教師、校內專家、外聘專家、領導、名人、校友在校開展的相關講座；要求並指導學生參與社會調查和寫作社會調查報告。
（三）實踐教學基本要求
在教學中，任課教師要高度重視並較充分體現實踐教學。課內外教學要圍繞增強實踐教學環節開展教學改革，課內要重視學生主體性的參與、鍛鍊和發揮，課外爭取或創造一定的條件開展實踐教學。
五、成績評價方式
理論考試80%，平時成績20%
社群管理與服務專業個人簡歷原創
姓名 杜宗飛專業 社群管理與服務專業 院校 浙江大學學歷 本科 手機 e mail 位址 浙江大學 自薦信尊敬的領導 您好！今天我懷著對人生事業的追求，懷著激動的心情向您毛遂自薦，希望您在百忙之中給予我片刻的關注。我是社群管理與服務專業的2014屆畢業生。大學四年的薰陶，讓我形成了嚴謹求學的態度 穩...
服務顧問的知識與技能
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《社群護理知識與技能》名詞解釋
1 主訴 被評估者最主要 最明顯的症狀或體徵及其性質和持續時間。2 健康評估 是研究診斷個體 家庭或社會對現存或潛在的健康問題或生命過程的反應的基本理論 基本技能和臨床思維方法的學科。3 凹陷性水腫 指壓區域性組織後出現凹陷。4 心絞痛 是一種由於冠狀動脈供血不足，導致心肌急劇的 暫時缺血與缺氧所引...