to:售後服務部
from: 行政部
主題：售後組織結構安排以及服務流程規範
正文：1、售後服務部組織架構：
主管：唐開明
倉庫：李娟李虹肖麗先
接待：譚麗華、胡銅飛
機修：一組胡承雲、羅石勇； 二組唐俊武、李一凡；
快修組：伊登、李建峰。
鈑金組：雷光青王塘
油漆組：王勇
2、售後前台接待人員安排，從12月17日起安排曾豔鳳和鄭艷桃為接待顧問，銜接售後前台和維修車間的各類工作。若在接待工作中有涉及**和定價不清楚，應立即跟白廠長匯報，而後定價。
3、4、接待核心流程：
5、接待步驟如下：
客戶車輛到接待處——接車詢問客戶車輛故障並記錄（檢查車輛外漆、是否有貴重物品）——估價寫單——安排客戶到接待室休息——將接車輛和接車單交由師傅說明車輛問題（將車輛資訊錄入系統）——機修檢查中（所需配件由師傅跟直接跟倉庫銜接）——倉庫錄入系統出庫定價——維修——維修結束後師傅交給前台接待（打單）——接待完成交車說明——收銀結賬——接待回訪服務追蹤。
4、2023年工時費許可權劃分：服務顧問的工時許可權為9.5折，油漆工時許可權為9.5折。廠長機修許可權為9折，油漆折扣9折扣。公司領導折扣許可權均不能低於8.5折。
5、售後前台和倉庫、車間主管分別佩戴對講機以便工作的的溝通以及順利開展。
6、倉庫或因配件發貨缺貨狀態，負責人因及時通知前台接待具體的到貨時間，接待告知客戶說明配件到貨情況，並通知客戶提車時間或維修時間。
7、每天組織下午下班之前進行車間衛生清理，保持車間乾淨整潔，車間主管進行不定期的檢查。
以上事宜，若有疏漏，請立即補充。
行政部2023年10月6日
135工作法與142工作法
九個爭一流 與 五個堅持 五個加快 去年12月中心組學習 擴大 會議上，省局黨組提出了2011年 九個爭一流 的工作要求 一是突出效率效益觀念，在企業精細化管理上爭一流 二是突出基地單元建設，在特色菸葉開發上爭一流 三是突出知名品牌培育，在精準營銷上爭一流 四是突出打假破網，在市場淨化的深度 廣度上...
番茄工作法
好書 人人都應該閱讀的 番茄工作法 原創2016 03 23stepbystep1kindle電子書庫 相信對時間管理感興趣的人一定對這本 番茄工作法 不陌生，一本很經典的時間管理書籍。列好活動清單，從中選取今天要完成的今日待辦，按照優先順序排好順序，扭啟番茄鐘或者任意定時裝置，專注接下來的25分鐘...
番茄工作法
番茄時間管理法 用專注的精神來管理你的時間 你會管理自己的時間嗎，不管是剛入職的新人還是有相當豐富工作經驗的 老人 恐怕沒有幾個能說明白自己是如何管理時間的。也許你看過很多關於時間管理的書，比如四象限原則 2 8原則等，但真正能按照這些原則來實施時間管理的人並不多吧。近期讀了袁曉亮推薦番茄工作法，提...