第一單元績效管理系統設計的基本內容
一、績效管理系統的定義
系統是指由若干要素以一定結構形式聯結構成的具有某種功能的有機整體，這個定義包括了系統、要素、結構、功能四個概念，表明了要素與要素、要素與系統、系統與環境三方面的關係。
績效管理系統定義為：績效管理系統是由考評者、被考評者、績效指標、考評方法、考評程式與考評結果等要素按照橫向分工與縱向分解的方式所組成的具有戰略導向、過程監測、問題診斷、進度控制、人員激勵等功能的有機整體。
(一)組成要素
1.考評者與被考評者是績效管理系統中的主體因素。主要體現在績效指標的制定階段和績效考評階段。
2.績效指標績效指標是考評的內容，是被考評者承擔的工作職責與內容的定量或定性化標的。體現戰略導向功能。
3.考評程式與方法將績效指標、考評者、被考評者以及考評結果鏈結起來的紐帶，通過不同的考評程式和方法的設計，績效管理體現出不同的工作效率和管理風格。
4. 考評結果為人力資源管理其他系統工作的開展提供了依據，是績效管理系統和其他系統發生作用的媒介。
(二)結構方式
績效管理系統的結構方式是橫向分工與縱向分解。橫向分工是指績效工作的展開按照企業部門業務分工不同，各自負責分內的工作，由績效考評具體體現。縱向分解是指層層落實戰略目標，體現在績效指標的分解和績效考評的層層推進中。
二、績效管理系統與人力資源管理其他子系統之間的關係
主要體現在績效指標的制定以及績效結果的應用上。
工作分析是績效指標設定的基礎績效指標體系包括關鍵績效指標、崗位職責指
標以及崗位勝任特徵指標等。
績效管理為員工培訓提供了依據員工培訓需求的**大致有兩個：工作分析和績效管理。
績效管理為人員配置提供了依據：對員工的特點，可以運用兩種測量評定方法：一是人員素質測評技術二是績效考評技術。績效管理是薪酬調整的依據在實際工作中，可從以下兩個方面運用考評手段：
在全面調整工資時，由人力資源部對員工的績效進行全面的考評與評定，並結合薪資
調整的政策與其他具體要求(如工齡、職務等)，確定其應調整的幅度和工資量。
在日常工作中，定期進行考評與評定，以確定獎金的數額。
三、績效管理系統設計
目前被廣泛談論和應用的績效管理的方法體系主要有三個：目標管理(mbo)、關鍵績效
指標(kpi)與平衡記分卡(bsc)。
目標管理(mbo)
1. 目標管理的基本思想概括為以下三個方面：
(1) 以目標為中心明確的目標是有效管理的首要前提。
(2) 強調系統管理強調目標的整體性和一致性。
(3) 重視人的因素目標管理是一種參與式、民主的、自我控制的管理模式，也是一種
把個人需求與組織目標結合起來的管理方式。
2. 目標管理的過程
一般分為以下幾步：建立目標體系 、組織實施、考評結果、新的迴圈
關鍵績效指標(kpi)
kpi定義和衡量企業目標的過程，就是kpi產生的過程。任何企業都可以至少在三個層
次上闡述其組織目標：願景、戰略和戰術。
1、願景或者使命是表達企業成立以及存在的最基本原因
2、戰略目標是企業面對內外環境，在今後一段時間必須應對的戰略焦點，通過戰略目標的實現，企業進一步達到願景。
3、戰術目標是戰略目標更具體化的表述。
kpi的精髓，或者說是對績效管理的最大貢獻，是指出企業績效指標的設定必須與企業的戰略掛鉤，其「關鍵」的含義即是指某一階段乙個企業戰略上要解決的最主要的問題。
其弱點主要是：
雖然它正確地強調了戰略的成功實施必須有一套與戰略實施緊密相關的關鍵業績指
標來保證，但卻沒有能進一步將績效目標分解到企業的基層管理及操作人員。
沒有提供一套完整的對操作具有具體指導意義的指標框架體系。
四、企業績效管理系統的結構設計
按照績效管理進行的前後順序，大致可以把績效管理系統劃分為三個子系統，即績效指
標體系、考評運作體系和結果反饋體系。
(一) 績效指標體系
按重要性大小，可以把績效指標分為關鍵績效指標、崗位職責指標、工作態度指標、崗位勝任特徵指標等;按企業層級分類，可以分為企業指標、部門指標、班組指標以及崗位為指標等。在管理實踐中，績效指標體系主要是從以上這兩個維度進行構建。
(二) 考評運作體系
包括考評組織的建立、考評者與被考評者的確定、考評方式方法、考評程式的確立、考評資訊資料的收集與管理以及績效管理制度的建立與執行等內容。
(三) 結果反饋體系
五、績效管理系統設計的具體步驟
(一)前期準備工作。主要有：明確企業的戰略目標，進行工作分析以形成工作說明書，在工作說明書的基礎上進行崗位勝任特徵模型設計。
(二)指標體系設計(第二單元詳解)
首先根據企業戰略目標的要求，設計企業層面的kpi，然後運用各種方法技術將企業kpi
分解到部門、班組以及崗位;根據工作說明書內容設計崗位職責指標(position responsibility indicator，pri);根據崗位勝任特徵模型設計各類崗位的崗位勝任特徵指標(position ***petency，pci);再根據崗位的不同，設計各類人員的工作態度指標，由此構建完成整個企業的績效指標體系。
(三)績效管理運作體系設計(第三單元詳解)主要內容包括考評組織的建立、考評方式方法和相關考評工具的設計、考評流程的設計等。
(四)績效考評結果反饋體系設計(第四單元詳解)
主要體現在績效考評結果與培訓、薪酬以及人員配置等工作的關係。
(五)制定績效管理制度：將企業所有與績效管理相關的工作系統化、制度化為績效管理制度，以保證管理工作的順利開展。
065企業績效與績效管理
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不同規模企業績效管理系統
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