本章介紹了公共關係四步工作法。第一步是公共關係調查，調查的內容包括社會環境、公眾及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀察法、訪談法、抽樣調查法、問卷調查法。
第二步是公共關係策劃。公共關係戰略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關係活動的戰術安排指具體策劃實現戰略目標的具體活動。
包括選擇公眾、公關模式、公關策略、編制預算、確定時間等方面的內容。第三步是公共關係活動的實施，公關活動以傳播為主，首先要善於選擇傳播渠道，使公關活動能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。
最後是了解在傳播過程中可能出現的傳播障礙，並掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關係評估，包括評估公關效果的意義、內容及其方法。
一、公共關係調查
1．公關調查的內容
公關調查的內容主要包括社會環境調查、公眾調查和組織形象調查三個部分。其中組織形象的調查可以通過知名度和美譽度這兩個指標來衡量。
知名度——是表示乙個組織被公眾知道、了解的程度，社會影響的廣度和深度，即評價名氣大小的客觀尺度。
美譽度——是表示乙個組織獲得公眾信任、讚美的程度，社會影響的美、醜、好、壞，即社會評價好壞程度的指標。
2．公關調查的方法
公關調查的方法常用的有文獻調查法、觀察法、訪問法、抽樣調查法、問卷調查法等。
二、公共關係策劃
1．組織形象的戰略策劃
組織形象的戰略策劃，包括對組織未來若干年內生存發展環境的戰略**，組織將會遇到哪些競爭對手，組織的公眾結構及公眾的需求將會發生什麼樣的變化等組織發展的戰略性思考。
2．公關活動的戰術安排
具體公關活動的策劃過程如下：
（1） 確定主題；
（2） 選擇公眾；
（3） 選擇公關模式；
公關模式，就是指由一定的公關目標和任務，以及為實現這種目標和任務所應用的一整套工作方法構成的乙個有機系統。
公關模式主要包括：宣傳型公關、交際型公關、服務型公關、社會型公關、徵詢型公關等。
（4） 選擇公關策略；
公關策略主要包括：建設型公關、維繫型公關、防禦型公關、進攻型公關、矯正型公關等。
建設型公共關係是指組織的初創時期，或某一產品、服務剛剛問世的時候，以提高知名度為主要目標的公關活動。
維繫型公共關係是指社會組織在穩定、順利發展的時期，維繫組織已享有的聲譽，穩定已建立的關係的一種策略。
防禦型公共關係是指社會組織公共關係可能出現不協調，或者已經出現了不協調，為了防患於未然，組織提前採取或及時採取的以防為主的措施。
矯正型公共關係是指社會組織在公共關係狀態嚴重失調、組織形象受到嚴重損害時所進行的一系列活動。
（5） 編制預算；
（6） 確定時間；
（7） 公關策劃流程。
三、公共關係實施
1．選擇傳播渠道
傳播渠道按二分法分有親身傳播和大眾傳播兩類；
按四分法分有自我傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播。
2．選擇傳播內容
3．傳播中的障礙及其克服
四、公共關係評估
1．公關評估的意義
2．公關評估的內容
公關評估的內容主要有：公共關係工作程式評估和專項公共關係活動評估。
3．公關評估的方法
公關評估的方法主要有：直接觀察法，內部、外部監察法，傳播審計法，公眾行為檢測法。
公關經理工作程式及職責
公關經理崗位職責承諾書 1 按時上 下班，負責主持召開公關的班前例會，傳達並執行上級領導給予的工作安排。2 公關經理安台時要合理 公平，並管理好公關在候台處的秩序。3 公關經理在安台前，需提前進入包房詢問客人所需要求，並根據客人需要安排適應的公關 帶台時不能帶過多的公關試檯，要根據房形，適可而止 4...
公關部工作程式與標準
工作專案 公關策略 工作專案 廣告策略 工作專案 廣告的發布 注意 報紙需提前兩天定稿 雜誌需根據其發行的要求，一般在前乙個月中旬定稿。工作專案 酒店宣傳冊的印製及發放 要求 對於特殊或重要的宣傳印刷品，要求必須有至少3家的廣告公司參與設計，並從中篩選最後定稿。工作專案 旅遊資訊的蒐集 工作專案 正...
公關管理控制程式
名稱一 目的 為了規範酒店的公關工作，加強公關管理，提公升酒店的知名度和美譽度。二 範圍 適用於酒店的公共關係管理。三 公關管理工作程式與操作要求 一 調查研究 公共關係的調查是資訊蒐集 彙總及輸入的過程，目的在於收集有關酒店公關工作的執行與管理的各種資訊，並對這些資訊加以整理分析，作為決策的依據。...