期末複習重要參考資源之一：
期末複習指導小冊子
這本小冊子，內容豐富，練習題很有針對性，好好利用這本小冊子，有利於提高複習的效率。
期末複習重要參考資源之二：
辦公室管理課程學習輔導教學活動，
期末複習重要參考資源之三：
形成性考核冊
周聯兵：重要知識點（一）
如何理解辦公室事務管理的服務性2
文員受意的方法37
核稿過程中的「六查」279
說話的基本要領238
萬鴻：周老師好。
周聯兵：萬老師好，歡迎來到這裡！
重要知識點（二）
用印的具體要求256
會見與會談的前期準備工作148
向上級做請示的注意事項35
會議經費的控制165
技能知識點（一）
設計乙份**記錄單。48
技能知識點（二）
上司在與客人談話，這時有某公司張總經理來找上司解決緊急事情，文員如何向上司傳話？89
技能知識點（三）
當來訪者自稱事先已和上司約好會面時，文員如何接待與應對？87
技能知識點（四）
文員面對「有問題」的來訪者時，這些來訪者一般是怎樣的？應如何應對？91
技能知識點（五）
某公司成立三周年，準備舉行大型宴會，辦公室人員應該如何做好準備，要做哪些工作？223
知識點（六）
如何接受對方的名片？85
萬鴻：周老師，本學期期末考試的要點與往年有否較大變化？
周聯兵：萬老師，本學期期末考試與往年沒有太大變化，具有一定的連續性。
案例分析練習題目（一）
文員小劉向分管營銷業務的孫副經理請示了業務處理的意見後，又遇到了負責宣傳的張副經理，小劉又向他作了請示，結果兩位領導的意見很不一致，小劉無所適從，兩位領導也因此矛盾加深。孫認為小劉與張關係親近些，支援過張，認為小劉有意與他作對；而張認為此業務是他引介的，小劉應先同他通氣。
請你分析小劉這樣做對不對？錯在**？面對這種情況小劉應該怎麼辦？
萬鴻：就是指上次考過的，本次就不會考了？
周聯兵：萬老師，上次考過的，這次也可能會再次出現。但總體範圍，不會有大的變化。
周聯兵：案例分析練習題目（二）
愛達公司的丁秘書正埋頭起草乙份檔案，**鈴響了，拿起**，丁秘書聽著對方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的**。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這**不是經理正在等的**，也不是緊急要事。於是她說：
「很抱歉，經理不在。請你留下姓名、位址、回電號碼，我會轉達給經理的。」可對方非要找經理本人不可。
結束通話**，丁秘書就此事匯報了經理。經理聽後，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了**，丁秘書說：
「對不起，經理仍然不在。我已將你的情況和要求轉告經理，目前他非常繁忙，這事以後再說吧！」隨即，主動結束通話了**。
現在，朱磊第三次來電，丁秘書應該怎麼辦？
問題：（1）文秘人員接聽**時，首先應做些什麼？**結束後又應該怎麼做？
（2）假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？
（3）文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？
（4）文秘人員替上司審查來電的態度和技巧是怎樣的？
推薦案例分析題目（三）
東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文字、資料等方面作了準備，還化了一番功夫進行了打扮。
正式會談這天，只見坐在古總經理一旁的小沈衣著鮮豔，金耳環、大顆寶石戒指閃閃發光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。
古總經理與法國客商在接待室內寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經理和客商的不同反應。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經理也覺得尷尬。
談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執起來，小沈站在古總一邊，指責客商。客商拂袖而去。古總望著遠去的客商的背影，衝著小沈：
「託你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！」
小沈並不知道自己有什麼過錯，為自己辯解：「我，我怎麼啦！客商是你自己得罪的，與我有什麼關係？」
問題：小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應該是怎樣的？
案例分析題目（四）
某年3月5日，新欣化工公司的總經理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預定12日上午回來。文員小王負責處理公司的各類郵件。小王從收發室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，乙個郵包，總經理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經理曾關照過讓銷售科科長處理。
正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：「小李，把這封信交給你們科長」，讓他把信帶走了。
小王把總經理親啟件放在總經理辦公桌的抽屜裡。她拆開總經理辦公室收件，一封是邀請總經理參加定於3月12日下午的研討會，小王想，總經理前幾天還談到準備參加這次研討會，12日他正好回來，一定會參加的。於是小王列印了接受邀請的回信，明確告知對方總經理將參加會議，並替總經理籤了名。
拆開第二封信，拿出信紙，裡面還有兩張產品樣品的**，小王看了信的內容，附件裡說明有三張**，小王不知道如何處理，她把**又放回了信封中。
小王拆開郵包，發現是產品研發中心為了開發新產品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是**商主動送來的，不拿白不拿，於是她打**讓研發中心的人取走了。
小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應該是怎樣的？
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如果同學們在複習備考期間，有什麼疑問或問題，可以通過課程論壇和我們聯絡。
周聯兵：這次期末複習輔導活動到此結束，感謝各位老師和同學的參與。祝大家萬事如意，考試順利！
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浙江廣播電視大學 現代文員專業 開放專科 辦公室管理 期末複習指導 第一部分課程基本情況 課程性質 辦公室管理 是為 現代文員 行政管理 專業專科類學生開設的一門必修課。該課程突出實踐操作與基本工作程式的講解與介紹，很少理論的闡釋與贅述，是文員工作實務操作的應用手冊，也是檢驗文員工作規程的技術規範。...