特別說明：《辦公室管理》課程期末考試由**電大命題，各教學點需按照**電大編印的《辦公室管理期末複習指導》複習。
第一部分考核說明
一、本次考核依據辦公室管理教學大綱和上海復旦大學出版社出版發行的由陸瑜芳、徐長威等主編的《辦公室管理》文字教材。
二、採用平時成績和期末閉卷考試相結合的方式進行考核。平時成績和期末閉卷考試所佔比例為20%和80%
三、試題型別及結構：單項選擇題、判斷題、簡答題、設計題、案例分析題等。各題分別佔10%、10%、20%、30%、30%。
四、本次考試時間為120分鐘
第二部分考核內容和考核目標
第一章辦公室實務概述
【知識與能力】
1． 辦公室的職能。
2． 辦公室實務範圍。
3． 辦公室和接待室的管理。
【考核要求】
一、 一般了解：
1．辦公室的含義。
2．辦公室事務管理特徵：服務性、分散性、專業性、主動性、繁雜性。
3．我國文秘工作、國際文秘人員工作、我國外資企業與合資企業辦公室實務內容。
4．辦公室環境的布置和管理
二、基本掌握:
1． 辦公室的職能：政務（或業務）服務和事務管理。
2． 辦公室實務，就是指辦公室的工作事務和操作實務。辦公室工作人員以文員和文秘人員為主，所以辦公室實務通常又被稱為文秘工作或文秘人員工作。
3． 主要辦公器械的使用。
4． 辦公用品的準備。
5． 辦公室和接待室的管理
第二章文員實務
【知識與能力】
1．文員工作指導思想
2．「優先順序」處理工作
3．文員管理時間的方法
4．文員的工作方法：請示方法與報告方法；計畫方法和總結方法；受意方法；傳達方法；進言方法；變通方法和擋駕方法；分工方法與合作方法；
【考核要求】
一般了解：
1．計畫的步驟、實施的步驟、檢查的步驟；
2．傳達方法；
3．進言方法；
4．變通方法和擋駕方法
二、基本掌握:
1．文員管理時間的方法；
2．受意方法；
3．分工方法與合作方法
三、重點掌握：
1．「優先順序」處理工作
2．請示方法與報告方法；
3．計畫方法和總結方法；
第三章**、電子通訊
【知識與能力】
1．**的型別
2．打**的方法、接聽**的方法
3．網際網路服務
4．電視會議
5．互動式**會議
6．衛星通訊
【考核要求】
一、 一般了解：
電視會議
互動式**會議
衛星通訊
二、基本掌握:
打**的方法、接聽**的方法
第四章郵件收發
【知識與能力】
1．郵件的收取
2．郵件的分揀
3．郵件的拆封
4．郵件的處理
5．上司不在時郵件的處理
6．郵件的寄發
【考核要求】
一般了解：
1．郵件的收取
2．郵件的分揀
3．郵件的寄發
二、基本掌握:
1．郵件的拆封
2．郵件的處理
3．上司不在時郵件的處理
第五章接待實務
【知識與能力】
1．接待的基本禮節
2．接待平時來訪者、計畫中來賓的實務
【考核要求】
一、 一般了解：
1．行為舉止方面的禮貌
2．儀表方面的禮貌
二、基本掌握:
1． 接待平時來訪者的實務：初見來訪者、傳達有關人員、向有關人員引見
2． 接待計畫中來賓：內賓接待、外賓接待
第六章信訪實務
【知識與能力】
1．來信受理程式
2．來訪接待程式
【考核要求】
基本掌握：
1．承辦來信注意事項
2．來電的接收與處理
二、重點掌握：
接待來訪注意事項
第七章會議及會談實務
【知識與能力】
1．會議的目的
2．會議的分類
3．會議實務
【考核要求】
一般了解：
1．會議用語
2．會議出席者的位置
3． 會議用品的準備
4． 分析會議成本
二、基本掌握:
1．議程表製作和執行方法
2．會議通知的寫法和傳達方法
3．會議記錄
4．召開各種會議方法
三、重點掌握：
1．會議的計畫與準備
2．會議資料的準備
3．會議後的實務
第八章日程安排
【知識與能力】
1．日程安排的意義
2．日程安排計畫表的種類和管理
【考核要求】
一般了解：
1．日程安排計畫的變更和調整
二、基本掌握:
1．日程安排計畫表的種類
2．日程安排計畫表的製作和填寫
3．日程安排計畫管理
第九章差旅事宜
【知識與能力】
文秘人員在差旅過程中的主要任務
【考核要求】
一般了解：
1．準備工作
2．履行過程安排
3．旅行結束後的有關工作
【教學建議】
1．模擬進行出差前的工作準備及善後工作；
2．模擬演示境外旅遊簽證等手續辦理。
第一十章照料上司身邊瑣事
【知識與能力】
照料上司相關事宜
【考核要求】
一、 一般了解：
1． 照料身邊瑣事的準備
2． 各種照料身邊事務的工作
3． 照料身邊瑣事的做法
第十一章交際與禮儀
【知識與能力】
1． 日常舉止規範
2．交際業務
【考核要求】
一般了解：
1．交際業務應注意的問題
二、基本掌握:
1．喜慶實務和宴會禮儀
2．喪事實務和弔唁禮儀
第十二章辦公室用語
【知識與能力】
1． 口頭語
2． 敬語
3． 報告
4． 說明
5． 說服
6． 拒絕
7． 聽話
【考核要求】
一、 一般了解：
1． 口頭語言的特徵
2． 敬語的種類
3． 說話的要領
二、基本掌握:
1．敬語的用法
2．接待用語
3．說明的方法
三、重點掌握：
1．報告的方法
2．說服的方法
3．拒絕的方法
4．聽話的方法
第十三章印信、值班工作
【知識與能力】
印章、印信管理工作
【考核要求】
一般了解：
1．印章的種類
2．印章的刻製
3．印章的保管
4．公章的停用與銷毀
5．值班工作的組織形式
二、基本掌握:
1．印章的使用
2．介紹信的使用
3．值班工作的任務
4．值班工作的制度與要求
第十四章文書與檔案實務
【知識與能力】
1．公務文書的種類與特點
2．文書處理的內容與方法
【考核要求】
基本掌握：
1．公文性文書的種類
2．文書的保密管理
3．檔案收集的物件和制度
4．立卷類目的編制
5．案卷的編目與裝訂
二、重點掌握:
1．公文的格式
2．收文處理
3．發文處理
4．立卷歸檔要求
5．文書立卷標準
6．立卷類目的編制
7．年終組卷
8．案卷歸檔
9．檔案的保管和利用
辦公室管理期末複習指導
浙江廣播電視大學 現代文員專業 開放專科 辦公室管理 期末複習指導 第一部分課程基本情況 課程性質 辦公室管理 是為 現代文員 行政管理 專業專科類學生開設的一門必修課。該課程突出實踐操作與基本工作程式的講解與介紹，很少理論的闡釋與贅述，是文員工作實務操作的應用手冊，也是檢驗文員工作規程的技術規範。...
辦公室管理期末複習指導
特別說明 辦公室管理 課程期末考試由 電大命題，各教學點需按照 電大編印的 辦公室管理期末複習指導 複習。第一部分考核說明 一 考核依據 本考核說明是依據辦公室實務課程教學大綱及上海復旦大學出版社出版發行的由陸瑜芳主編的 辦公室實務 文字教材編寫的。三 考核要求 本課程主要考核學生對辦公室實務操作方...
辦公室管理期末複習指導
第一部分考核說明 一 考核依據 本考核說明是依據辦公室實務課程教學大綱及上海復旦大學出版社出版發行的由陸瑜芳主編的 辦公室實務 文字教材編寫的。三 考核要求 本課程主要考核學生對辦公室實務操作方面的基本知識 基本技能和與之相關的交際能力 文字能力等。通過具體業務工作的開展與實踐，考查學生對辦公室一般...