【知識與能力考核點】
辦公室的職能。
辦公室實務。
辦公室和接待室的管理
【考核要求】
一般了解：
1．辦公室的含義。
2．辦公室事務管理特徵：服務性、分散性、專業性、主動性、繁雜性。
3．我國文秘工作、國際文秘人員工作、我國外資企業與合資企業辦公室實務內容。
4．辦公室環境的布置和管理
二、基本掌握:
辦公室的職能：政務（或業務）服務和事務管理。
辦公室實務，就是指辦公室的工作事務和操作實務。辦公室工作人員以文員和文秘人員為主，所以辦公室實務通常又被稱為文秘工作或文秘人員工作。
主要辦公器械的使用。
辦公用品的準備。
辦公室和接待室的管理
文員實務
【知識與能力考核點】
1．文員工作指導思想
2．「優先順序」處理工作
3．文員管理時間的方法
4．文員的工作方法：請示方法與報告方法；計畫方法和總結方法；受意方法；傳達方法；進言方法；變通方法和擋駕方法；分工方法與合作方法；
【考核要求】
一般了解：
1．計畫的步驟、實施的步驟、檢查的步驟；
2．傳達方法；
3．進言方法；
4．變通方法和擋駕方法
二、基本掌握:
1．文員管理時間的方法；
2．受意方法；
3．分工方法與合作方法
三、重點掌握：
1．「優先順序」處理工作
2．請示方法與報告方法；
3．計畫方法和總結方法；
第三章**、電子通訊
【知識與能力考核點】
1．**的型別
2．打**的方法、接聽**的方法
3．網際網路服務
4．電視會議
5．互動式**會議
6．衛星通訊
【考核要求】
一般了解：
電視會議
互動式**會議
衛星通訊
二、基本掌握:
打**的方法、接聽**的方法
第四章郵件收發
【知識與能力考核點】
1．郵件的收取
2．郵件的分揀
3．郵件的拆封
4．郵件的處理
5．上司不在時郵件的處理
6．郵件的寄發
【考核要求】
一般了解：
1．郵件的收取
2．郵件的分揀
3．郵件的寄發
二、基本掌握:
1．郵件的拆封
2．郵件的處理
3．上司不在時郵件的處理
第五章接待實務
【知識與能力考核點】
1．接待的基本禮節
2．接待平時來訪者、計畫中來賓的實務
【考核要求】
一般了解：
1．行為舉止方面的禮貌
2．儀表方面的禮貌
二、基本掌握:
接待平時來訪者的實務：初見來訪者、傳達有關人員、向有關人員引見
接待計畫中來賓：內賓接待、外賓接待
第六章信訪實務
【知識與能力考核點】
1．來信受理程式
2．來訪接待程式
【考核要求】
基本掌握：
1．承辦來信注意事項
2．來電的接收與處理
重點掌握：
接待來訪注意事項
第七章會議及會談實務
【知識與能力考核點】
1．會議的目的
2．會議的分類
3．會議實務
【考核要求】
一般了解：
1．會議用語
2．會議出席者的位置
會議用品的準備
分析會議成本
二、基本掌握:
1．議程表製作和執行方法
2．會議通知的寫法和傳達方法
3．會議記錄
4．召開各種會議方法
三、重點掌握：
1．會議的計畫與準備
2．會議資料的準備
3．會議後的實務
第八章日程安排
【知識與能力考核點】
1．日程安排的意義
2．日程安排計畫表的種類和管理
【考核要求】
一般了解：
1．日程安排計畫的變更和調整
二、基本掌握:
1．日程安排計畫表的種類
2．日程安排計畫表的製作和填寫
3．日程安排計畫管理
第九章差旅事宜
【知識與能力考核點】
1．文秘人員在差旅工作過程中的主要任務
【考核要求】
一般了解：
1．準備工作
2．履行過程安排
3．旅行結束後的有關工作
第十章照料上司身邊瑣事
【知識與能力考核點】
照料上司相關事宜
【考核要求】
一般了解：
照料身邊瑣事的準備
各種照料身邊事務的工作
照料身邊瑣事的做法
第十一章交際與禮儀
【知識與能力考核點】
日常舉止規範
2．交際業務
【考核要求】
一般了解：
1．交際業務應注意的問題
二、基本掌握:
1．喜慶實務和宴會禮儀
2．喪事實務和弔唁禮儀
第十二章辦公室用語
【知識與能力考核點】
口頭語敬語報告說明說服拒絕聽話【考核要求】
一般了解：
口頭語言的特徵
敬語的種類
說話的要領
二、基本掌握:
1．敬語的用法
2．接待用語
3．說明的方法
三、重點掌握：
1．報告的方法
2．說服的方法
3．拒絕的方法
4．聽話的方法
第十三章印信、值班工作
【知識與能力考核點】
印章、印信管理工作
【考核要求】
一般了解：
1．印章的種類
2．印章的刻製
3．印章的保管
4．公章的停用與銷毀
5．值班工作的組織形式
二、基本掌握:
1．印章的使用
2．介紹信的使用
3．值班工作的任務
4．值班工作的制度與要求
第十四章文書與檔案實務
【知識與能力考核點】
1．公務文書的種類與特點
2．文書處理的內容與方法
【考核要求】
基本掌握：
1．公文性文書的種類
2．文書的保密管理
3．檔案收集的物件和制度
4．立卷類目的編制
5．案卷的編目與裝訂
二、重點掌握:
1．公文的格式
2．收文處理
3．發文處理
4．立卷歸檔要求
5．文書立卷標準
6．立卷類目的編制
7．年終組卷
8．案卷歸檔
9．檔案的保管和利用
附件：試題型別舉例
選擇題以下說明文秘人員工作方法以及應給予注意的事項。從這些事項中，請選出你認為最不適當的。（）
a．文秘人員要揣摩上司的情緒，並判斷工作的未來發展，即使上司沒有指示，也必須做好準備工作。
上司為管理者時，文秘人員應努力了解上司，但不能干預上司主要工作的經營管理。
文秘人員要經常注意不辜負上司的期望，也要注意周圍有關人員的期望，並正確了解他們期望的是什麼？
文秘人員應該注意的事項之一，就是上司通常都希望文秘人員能夠守口如瓶，所以，為了不洩密，文秘人員最好是縮小交友範圍。
為了使上司不必忙於處理雜務，文秘人員必須積極地去做不需上司親自處理的工作。
案例分析
某公司經理收到一封措辭無禮的信，是由某個與公司交往較深的**商寫來的。經理怒氣沖沖地把文員李小姐叫來，要她寫封回信，與這位**商斷絕一切交易和關係，並命令李小姐立即將信列印寄出。李小姐可以有以下做法，哪一種做法做妥當，為什麼？
按照經理指示立即回到自己的辦公室，將信列印寄走了。
寫完了信，想到自己是經理的助手，有責任提醒經理，為了公司利益得罪了經理也值得。於是對經理說：「經理，這封信不能發，把它撕掉算了！」
沒有馬上去寫信，而是向經理提出忠告：「經理，請您冷靜一點！與對方斷絕關係會產生什麼後果呢？在這件事情上，我們難道就沒有應該反省的地方嗎？」
當天快下班時，將列印好的信遞給已經心平氣和的經理：「經理，可以將這信寄走嗎？」
設計題根據下面給出的材料及要求，填寫「日程表」。
日程計畫表
2023年1月20日（星期三）
2023年1月19日製作
上司今天的行動日程如上表。
上司9：30左右到公司上班，立即到董事長室開會，因此今天沒有確認日程表及接受上司指示的機會，在這種情況下，上司於是交給文秘人員以下的六張便條。
要求： （1）先判斷以上六項工作的優先順序，並將它們填寫在自己的筆記上。決定優先順序要仔細配合上司的日程表，並注意輕重緩急去決定文秘人員的工作順序。
在筆記上簡單扼要地填寫各種工作的處理方法，可以書寫在筆記下方或特別注意事項欄內。
在思考處理的方法時，可以一邊處理工作，一邊查核工作的優先順序，以及各項工作處理方法的追蹤和完成，這樣更有效率。
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期末複習重要參考資源之一 期末複習指導小冊子 這本小冊子，內容豐富，練習題很有針對性，好好利用這本小冊子，有利於提高複習的效率。期末複習重要參考資源之二 辦公室管理課程學習輔導教學活動，期末複習重要參考資源之三 形成性考核冊 周聯兵 重要知識點 一 如何理解辦公室事務管理的服務性2 文員受意的方法3...