（2014.12.18）辦公室管理期末複習指導（文字）
各位老師、各位同學，大家下午好！現在是2014秋辦公室管理期末複習輔導時間。歡迎大家前來交流！
課程簡介
辦公室管理主要介紹辦公室實務操作方面的基本知識，通過課程學習具備辦公室業務的基本技能和與之相關的交際能力，有一定的文字使用運用能力。課程教學內容包括辦公室實務概述、文員實務、**電子通訊、郵件收發、接待實務、信訪實務、會議及會談實務、日程安排、差旅事宜、照料上司身邊瑣事、交際與禮儀、辦公室用語、印信值班工作、文書與檔案實務等。
課程考試方案
本課程的考核物件：國家開放大學現代文員專業、行政管理專業（專科）學生。
課程考核形式：本課程的考核形式為形成性考核和期末考試相結合的方式，本課程形成性考核為課程平時作業。考核成績由形成性考核成績和期末考試成績兩部分組成，考核成績滿分為100分，60分為及格。
其中形成性考核成績佔考核成績的20%，期末考試成績佔考核成績的80%。期末考試採用筆試（閉卷）形式，捲麵滿分為100分，考試時間為90分鐘。
考試範圍：教材《辦公室管理》全書以及聯絡實際的有關內容。
期末考試試題型別及分配比例：
試題型別分為：單項選擇題、判斷題、簡答題、設計題、案例分析題等。各題所佔比例分別為：10%、 10%、 20%、、30%、30%。
期末複習重點知識（一）
設計題：
小李是剛到公司的文員，公司辦公室內有各種檔案櫃、儲物架、書報架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌、電腦、**機，還給了她新的檔案架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、影印紙（2刀）。
要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當的位置。小李應該怎麼做？
參***：
（1）**放在辦公桌左邊，便於左手摘機，右手做記錄，電腦放在右邊。（2）新資料夾放需要翻譯的資料，在資料夾上貼上相應的標識條。（3）各種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門別類放在文具用品盒內，參考書應該放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜裡。
（4）公司印章放人辦公桌帶鎖的抽屜內。（5）墨水放置在儲物架底層，影印紙放在下面幾層。
期末複習重點知識（二）
設計題：
小李受上司委託在浦東機場接待公司的一位重要客人。雙方見面後，小李寒暄到：「歡迎、歡迎」，嘴裡說著，卻並不主動伸手；等客人伸手了，小李才與之相握。
接著小李一把拿過客人的行李，放入轎車後邊的行李箱，接著引導客人到副駕駛座位上，說：「坐在這裡視野好。」而後，自己坐到汽車後排座位上。
一路上，小李非常關心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這麼殷勤地對待他，他怎麼……
問題：小李的很多做法不合乎禮儀，小李應該怎麼做才是正確的？
參***:
（1）主人和客人之間，應該主人先伸手；（2）在替客人拿行李前應徵求同意；「我替你拿可以嗎？」
（3）哪些行李可以放入行李箱中也要徵得同意；（4）司機開車，汽車的位次禮儀是「右為上，左為下；後為上，前為下」；（5）客人應該坐後排，小李應該坐副駕駛座；（6）客人公司的一些內容情況、個人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題；（7）應該與客人談一些合適的話題，如天氣、風土人情、新聞等。
期末複習重點知識（三）
公司經理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關人員。
小**到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業務部門轉了轉，大多數人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙於其他的事情，幾乎把通知的事忘了。
一直到星期三下午，經理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄裡寫了如下的通知：「茲定於星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務必出席。」
星期四上午8：30左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室裡沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9：
00左右有6個銷售員來了，什麼資料也沒帶，其中兩個說，他們已經約好客戶在10：00見面。到了10點，只剩下4位銷售員，也談不出什麼東西，會議草草結束了，經理很不高興。
公司一共有12位銷售員，事後去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經理對小劉非常不滿。
問題：你認為小劉究竟錯在哪些地方，正確的做法應該是怎樣的？
參***：
（1）應該搞清銷售員的人數和姓名，準備這份名單；（2）列印好書面通知；（3）在三天內，當面發放通知或**通知（**中需要對方確認時間、地點、內容等）到名單上的每乙個人；（4）通知不能寫在布告欄裡，可能不被人注意；（5）通知上應會議的時間（開始到結束時間）、地點；（6）應詳細寫清會議內容，應做好那些準備；（7）應提前到會議室做好準備，做好簽到工作。
期末複習重點知識（四）
小李受上司委託在浦東機場接待公司的一位重要客人。雙方見面後，小李寒暄到：「歡迎、歡迎」，嘴裡說著，卻並不主動伸手；等客人伸手了，小李才與之相握。
接著小李一把拿過客人的行李，放入轎車後邊的行李箱，接著引導客人到副駕駛座位上，說：「坐在這裡視野好。」而後，自己坐到汽車後排座位上。
一路上，小李非常關心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這麼殷勤地對待他，他怎麼……
問題：小李的很多做法不合乎禮儀，小李應該怎麼做才是正確的？
參***:
（1）主人和客人之間，應該主人先伸手；（2）在替客人拿行李前應徵求同意；「我替你拿可以嗎？」
（3）哪些行李可以放入行李箱中也要徵得同意；（4）司機開車，汽車的位次禮儀是「右為上，左為下；後為上，前為下」；（5）客人應該坐後排，小李應該坐副駕駛座；（6）客人公司的一些內容情況、個人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題；（7）應該與客人談一些合適的話題，如天氣、風土人情、新聞等。
期末複習重點知識（五）
辦公室的四種含義（課本p1或期末複習指導p29簡答題1，請劃書）
期末複習重點知識（六）
用印的具體要求（課本p287或期末複習指導p46簡答題2，請劃書）
期末複習重點知識（七）
辦公室中文員說話的基本要領（課本p239—240或期末複習指導p45簡答題1，請劃書）
期末複習重點知識（八）
會見與會談的前期準備工作（課本p149—150或期末複習指導p39簡答題3，請劃書）
認真複習
請各位同學認真複習，充分利用各種資源，特別是期末複習小冊子。
如果有時間，建議大家通讀教材
這本教材很實用，很多知識不僅僅是工作中能用，也不僅僅是辦公室文員能用，很是具有很普遍的應用。所以建議大家抽時間認真讀書，認真做練習，認真結合自己的工作生活，掌握相關的知識。
（2014.10.15）辦公室管理學習輔導（文字）
周聯兵：【2014秋】辦公室管理學習輔導，各位老師、同學，大家好！歡迎參加今天的辦公室管理教學活動！
重點知識（一）
簡述辦公室的四種含義。（課本p1或期末複習指導p29簡答題1，請劃書）
重點知識（二）
辦公室事務管理的服務性（課本p2或期末複習指導p29簡答題2，請劃書）
重點知識（三）
完整的會議記錄應該包括的事項（課本p137或期末複習指導p38簡答題1，請劃書）
（1）會議名稱；（2）會議記錄人的姓名、蓋章；（3）時間（開始時間，結束時間）；（4）會議地點；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者名單；(8)會議的經過情形及結論；（9）相關的資料；（10）下次會議預定日期。
重點知識（四）
聽別人說話的要領（課本p247—248或期末複習指導p45簡答題2，請劃書）
重點知識（五）
會見與會談的前期準備工作（課本p149—150或期末複習指導p39簡答題3，請劃書）
重點知識（六）
用印的具體要求（課本p287或期末複習指導p46簡答題2，請劃書）
難點知識（一）
將以下物品擺放到辦公室合理位置：
檔案櫃、儲物架、書報架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌、電腦、**機，還給了她新的檔案架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、影印紙
參***：
（1）**放在辦公桌左邊，便於左手摘機，右手做記錄，電腦放在右邊。（2）新資料夾放需要翻譯的資料，在資料夾上貼上相應的標識條。（3）各種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門別類放在文具用品盒內，參考書應該放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜裡。
（4）公司印章放人辦公桌帶鎖的抽屜內。（5）墨水放置在儲物架底層，影印紙放在下面幾層。
難點知識（二）
辦公室的清理和清掃方法（課本p11或期末複習指導p30設計題2，請劃書）
難點知識（三）
上海某企業欲與德國某企業合作，德國以品牌、技術入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產國內緊缺的產品。德國代表團一行9人將於8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？
參***：
（1）接受任務（2）了解來賓（3）制訂計畫（4）預訂食宿（5）歡迎來賓（6）商議日程（7）禮節性拜訪（8）宴請（9）正式會談（10）簽訂協議書（11）陪同參觀遊覽（12）互贈禮品（13）歡送來賓（13）接待小結。
難點知識（四）
某個下雨天，在利達公司內召開的新產品推介會結束了。公司的大型會議室有各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車接送來賓。為圓滿結束這次會議，辦公室人員在會後應該做些什麼工作？
參***:
（1）要替搭車回去的人安排車子；（2）在接待處暫時代為保管的衣物，不要遺失或被人錯領、冒領；（3）有留話時，切記務必傳達；（4）檢查會場有無物品遺漏；（5）要為參加會議的人員送行；（6）文秘人員離去前。要檢查菸灰缸、字紙簍有無易燃的東西，如有，則必須加以熄滅；（7）桌、椅早先若和移動，必須還原，洗滌菸灰缸、茶具等，如有，則必須加以熄滅（8）攜帶進會場的資料和會議用品要記得帶回；（9）關緊門窗並上鎖；（10）通知會場的管理單位，會議已經結束。
案例分析練習（一）
文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負責處理公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打**，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打**，一邊拿過筆簽了字。
辦公室管理期末複習
期末複習重要參考資源之一 期末複習指導小冊子 這本小冊子，內容豐富，練習題很有針對性，好好利用這本小冊子，有利於提高複習的效率。期末複習重要參考資源之二 辦公室管理課程學習輔導教學活動，期末複習重要參考資源之三 形成性考核冊 周聯兵 重要知識點 一 如何理解辦公室事務管理的服務性2 文員受意的方法3...
辦公室管理期末複習
辦公室管理 期末複習綜合練習題及答案 一 單項選擇題 1 以下哪點不是辦公室事務管理的特徵？b b 決策性 2 辦公室布置要注意 d d 各種溝通 保密 3 文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？c c 較大的物品放在稍高於眼光平行的層面上，用標籤貼在各種物品的下方 4 以下關於文員對辦公...
辦公室管理期末考試複習
知識與能力考核點 辦公室的職能。辦公室實務。辦公室和接待室的管理 考核要求 一般了解 1 辦公室的含義。2 辦公室事務管理特徵 服務性 分散性 專業性 主動性 繁雜性。3 我國文秘工作 國際文秘人員工作 我國外資企業與合資企業辦公室實務內容。4 辦公室環境的布置和管理 二 基本掌握 辦公室的職能 政...