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*店字（2011）22號
2023年度，在酒店領導的正確指導和全體員工的共同努力下，酒店各項工作均較圓滿完成，取得了較為顯著的經濟和社會效益。為了全面總結酒店一年來各項經營管理工作實施的情況，吸取經驗教訓、評比先進、樹立典型、鼓舞鬥志，同時找出差距，促進和推動下年度工作的順利開展與提高。經總經理辦公會研究決定，現將酒店2023年度總結工作有關事項做安排如下：
一、指導思想及主要內容：
今年的總結工作，以酒店下年度工作目標為指導，以提高經濟效益為核心，以抓經營創收為重點，全面回顧總結2023年質量建設、業務工作情況，實現酒店全面建設跨越式發展的情況，認真實施員工、部門、酒店**的工作總結與檢查分析，把取得的成績和經驗總結好，將存在的問題和不足分析透，找出問題和原因，研究解決的措施，把新年度工作目標及對策制定準，為酒店2023年度繼續實行利潤目標股份制經營管理工作和酒店全面建設的順利開展打下堅實的基礎。
二、方法步驟及時間安排：
（一）部門員工大會：時間12月30日前。
1、以部門為單位，召開員工大會，進行年終工作總結，講清年終工作總結的目的意義、方法、步驟，提出規定性的要求；
2、每人總結匯報2023年度本人工作、學習等主要情況，以及取得工作成績的主要經驗及體會；
3、部門負責人作部門2023年度工作總結報告，布置部門2023年度工作任務，對評選先進部門及個人，收集推薦的意見；
4、部門總結2023年開展工作中存在的問題及各部門負責人集體講評提出的建議，分析酒店和部門建設形式，提出部門、酒店做好下年度工作的措施。
（二）總經理辦公會：由部門負責人參加，時間為半天，擬定在元月7日下午14：30-17：00。主要議程為：
1、各部門負責人總結匯報2023年度工作情況，匯報時間不得超過30分鐘，主要內容是：
（1）部門在完成2023年度工作任務所取得的主要成績及主要經驗和體會，包括完成工作任務的情況、部門完成各種銷售任務的情況、員工思想穩定情況、部門培訓情況、後台管理情況；
（2）部門在2023年度採取的主要工作措施；
（3）部門2023年度工作目標及完成2023年度工作任務目標的對策、舉措等。
2、研定酒店2023年度先進部門及優秀個人，審議其獎勵的辦法及標準；
3、請財務部對2023年度酒店經營收入和利潤做匯報；
4、同酒店領導審議酒店2023年度主要工作思路、措施，審議《2023年度營業收入任務考核指標、全員效益工資及相關部門績效工資實施方案》草案；
5、同酒店領導審議《2023年酒店利潤目標股份制經營管理章程》草案，《2023年酒店利潤目標股份制經營管理協議》草案。
（三）酒店利潤目標股份制經營管理2023年度總結會議：擬定在元月14日下午14：30召開。主要議程為：
1、宣布會議應到和實到股東人數；
2、請監事長對2023年度酒店經營收入和利潤做匯報；
3、請財務總監宣讀酒店2023年利潤目標股份制經營管理股東利潤分配情況；
4、請總經理做重要講話；
5、有請監事長宣讀《關於酒店2023年度營業收入任務考核指標》；
6、有請酒店董事會領導做重要講話；
7、請總經理宣布召開2023年第一次股東大會時間，宣布認繳2023年股金方式及時間。
（四）年終會餐：初定於2023年1月16日（農曆臘月23）（星期一）。會餐地點定****，時間下午18：30－20：30。
1、除全體員工參加外，年度優秀員工家屬也獲邀參加聚餐；
2、各部門經理將人員帶隊至****就餐，就餐時間安排在18：30—20：30；
3、在就餐入口處給每位員工發放入場號碼券，員工將入場券投入**箱後入座；
4、酒店領導講話後開始就餐；
5、員工就餐中，主持人有請酒店領導**並當場頒獎，**獎項安排為：一等獎二名，價值200元獎品乙份，二等獎四名，價值100元獎品乙份，三等獎六名，價值50元獎品乙份；
6、就餐畢。
三、2023年度先進部門及優秀個人獎勵實施方案：
（一）評選原則
1、年度先進部門及優秀個人應符合本評選辦法中的評選條件，且評分達80分以上；
2、年度先進部門及優秀個人應能獲得評選小組80%以上人員的認同；
3、評選過程中應注重對客觀優秀事蹟的收集和驗證；
4、不同級別的優秀個人應符合評選要求，不得因人數不達標而降低評選標準。
（二）評定小組組成：
為保證評選工作的公正、公開、公平的開展，特成立評定小組，人數佔酒店總人數的30%，為33人。
小組成員構成如下：
組長：總經理
副組長：財務總監、駐店經理
組員：各部門經理、各部門民主選舉員工代表（共21人，客房部、餐飲部、前廳部、保安部各4人，工會福利部、財務部、行政人力部、營銷部、工程部各1人）
（三）獎項
1、先進部門1個；
2、先進班（組）3個；
3、優秀管理人員2人，在部門經理、主管、領班及享受主管、領班級人員中產生；
4、優秀員工9人，客房部3人，餐飲部2人，財務部、保安部各1人，營銷部與前廳部、工程部與行政人力部各1人。
5、專項獎勵：拾金不昧獎、工作細心獎、優秀微笑獎、**能手、積極推薦員工獎等，根據實際情況評選，由部門憑事蹟寫推薦書上報行政人力部審批。
（四）評選條件
1、先進部門、班組評選條件（附評分表）：
（1）本部門或班組全年平均出勤率在96%以上（計算部門全年平均出勤是不包括部門成員在年度內法定休產假、婚假、慰唁假天數）；
（2）能按酒店制定的管理目標，出色地完成酒店下達的工作任務，部門經營任務完成在酒店所定指標的二檔以上（含）；
（3）部門或班組其它銷售任務（如月餅銷售任務）完成在90%以上；
（4）部門或班組年度未出現較大管理事故（較大工作失誤主要指給酒店造成損失在5000元（含）以上的事故），一般工作過失除外；
（5）部門或班組員工本年度出勤未出現曠工的；
（6）部門或班組員工年度內未受過公司任何形式的行政處分；
（7）部門、班（組）合作精神強，工作氛圍好，員工流失率較低；
（8）部門、班（組）員工積極參加酒店組織的各項活動且多次受到表彰。
2、優秀管理人員評選條件（附評分表）：
（1）帶領的部門或團隊時間有半年以上；
（2）帶領的部門或團隊全年無重大事故，無客人重大投訴；
（3）帶領的部門或團隊能夠完成酒店制定的經營任務指標二檔以上，能完成酒店下達的其它銷售任務90%以上；
（4）帶領的部門或團隊合作意識強，工作氛圍好，員工士氣高，年度團隊建設指標達標，部門人員流失率低；
（5）自覺遵守酒店的各項規章制度，嚴於律已，率先垂範，部門員工遵章守紀；
（6）通過完善工作流程或採用激勵手段，提高部門工作效率，能及時保質保量完成任務；
（7）在完成工作目標、創新成果方面做出重大貢獻或提出合理化建議並落實實施的且創造了較大的經濟價值；
（8）積極參與各項培訓課程，部門或團隊內有較強的學習氛圍，對新知識、新技能有較強的接受能力，能創造性的完成工作；
（9）帶領的部門員工能積極參加酒店組織的各項活動且多次受到表彰；
（10）工作勤勤懇懇、任勞任怨、能積極配合其他部門工作。
3、優秀員工的評選條件（附評分表）：
（1）在酒店工作半年以上；
（2）出勤良好，無遲到、早退、曠工現象，病、事假全年不超過10天或以上；
（3）遵守《員工守則》，全年未有任何類別的過失，未受到酒店任何形式的行政處分；
（4）認同酒店企業文化，有較強的集體榮譽感和使命感；
（5）遵守酒店的各項規章制度，嚴於律已，誠實守信，具有很強的工作責任心，為客人提供最佳服務，經常受到賓客表揚，為酒店員工樹立良好的形象並起帶頭作用；
（6）愛崗敬業，工作態度積極主動、工作效率高，溝通能力強，有較強的團隊精神和團隊協作能力；
（7）對酒店的發展有重要貢獻，成本意識，奉獻意識較強，不計較個人得失；
（8）積極參與酒店的各項銷售任務的完成；
（9）能積極參加酒店組織的各項活動且多次受到表彰；
（10）熱愛本職工作，積極上進，對工作細節瑣碎性工作能兢兢業業，將工作完成到最佳狀態。
4、專項獎勵評選條件（附評分表）：
（1）在酒店工作半年以上；
（2）出勤良好，無遲到、早退、曠工現象，病、事假全年不超過10天或以上；
（3）遵守《員工守則》，全年未有任何類別的過失，未受到酒店任何形式的行政處分；
（4）認同酒店企業文化，有較強的集體榮譽感和使命感；
（5）具有很強的工作責任心，為客人提供最佳服務，在某些方面受到賓客的多次表揚，能為酒店員工樹立良好的形象起帶頭作用，且有書面事蹟匯報的。
（五）推薦要求
1、各部門在推薦人選時需要依據評比原則、評比條件、獎項設定比例慎重推薦；
2、被推薦人員的事蹟材料的內容要實事求是，應具有先進性及說服力；
3、被推薦人員的各項工作任務完成情況，要有數量化的資料反映；
4、若出現部門違反推薦原則推薦參選人的，將減少部門評比名額。
（六）評選程式
1、各部門召開部門會議，依據評選條件和比例通過民主評議、綜合考評的形式推薦獎項侯選人；
2、各部門推薦人名單及書面材料報行政人力部進行審核，將不符合評選條件的侯選人退回部門，保證侯選名額符合設定；
3、評定小組對各部門推薦人名單及書面材料進行評選；
（1）行政人力部介紹侯選名單；
（2）部門負責人介紹部門侯選人業績材料及部門評選考評結果；
（3）評定小組依據評選條件及材料向部門負責人提問；
（4）通過「無記名投票」 80%以上人員通過的形式評出各個獎項。
4、對評定小組選出的獎項在酒店全範圍內公示三天，接受全體員工的評議；
5、公示無異議的報酒店總經理辦公會審查，若有異議的經查屬實後取消評選資格；
6、審查通過後由總經理簽發2023年度優秀員工及優秀集體獎項並公布。
（七）獎勵的標準
1、先進部門：頒發錦旗一面，發放獎金888元；
先進班（組）：頒發獎狀乙個，發放獎金300元；
2、優秀管理人員：頒發榮譽證書，發放價值488元的獎品乙份
優秀員工：頒發榮譽證書，發放價值400元的獎品乙份；
凡年終被評定為優秀管理人員和優秀員工的，均享受98元/月的特別獎勵津貼。獎勵的工資只限享受12個月（一週年）。
凡年終被評定為優秀管理人員和優秀員工的，均可邀請家屬參加酒店年終聚餐及晚會，酒店為家屬提供指定房型指定時間段的客房1間/2晚。
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