我公司從***x年x月起按gb/t19001－2000標準建立檔案化的質量體系並實施，經過5年的執行，質量管理體系已經完全健全角成，實施並保持了符合公司實際的質量管理體系。公司實施了多次內審和管理評審。健全了自我完善機制，實現了持續改進。
現將質量體系運**況報告如下：
一、 質量方針和各部門質量目標執**況：
由公司制定並發布和執行的質量方針和質量目標，堅持了以顧客為關注焦點的理念，明確了公司開展質量管理的指導思想和基本準則，體現了持續改進質量體系有效性的要求。經過執行，與質量體系有關的員工已能夠準確地理解公司的質量方針和質量目標，並在各項質量活動中貫徹執行。我們認真地管理，跟蹤質量方針和質量目標的實施，及時地糾正偏離質量方針的現象。
我工程部***x年x月至***x年x月嚴格執行並落實質量體系的質量目標，具體完成質量目標工作情況如下：①質檢工作工程部定期對管理現場每週一次檢查，完成率100%；②工程部個班組每週培訓一次共計xx次，培訓率100%；班組會議每兩周一次；③年度大中型維修xx項，大中修計畫任務完成率100%；④重大裝置完好率100%；裝置完好率98%以上；⑤業主及使用者報修***x餘項，維修完成率100%，
至今年x月份為止，部門質量目標已基本實現，在實現質量方針和質量目標的階段，公司各部門都制定了詳細的工作執行計畫，工程部根據其目標完成情況分別進行了考核，並制定相應的考核表，考核結果全部合格。
二、 裝置及檔案管理和執**況
根據公司和部門實際情況，我工程部對體系檔案做了適當修改，使之更具有可操作性。體系管理按要求做好檔案和記錄的歸口管理、所有檔案和規章制度全過程實施控制，做到檔案保管嚴格受控，以防丟失和損壞。工程部中嚴格執行檔案精神，全體員工嚴格遵守公司制定的各項規章制度，做到分工明確，獎懲嚴明。
監視測量裝置的管理，根據裝置設施的重要程度，分類進行相應的檢測和檢查，對於危險性較大的監視裝置，到相關部門進行定期檢測，對於不太關鍵的監視裝置，定時巡視，發現問題及時更換。
為了確保裝置設施的完好性，並使之處於乙個良好的執行狀態，制定了必要的裝置設施的管理規程，系統地規定了操作裝置的注意事項，裝置的保養制度，以及維護措施，對於特殊的裝置設施按照規定進行定期檢測。
三、部門人員管理情況
為了使公司所有從事與質量體系有關人員的能力能夠達到相應崗位的要求，我們加強了對公司技術人員及全體員工的培訓工作，以滿足規定的要求。具體做了如下工作：
為了達到公司對人才及技術人員的需求，我們加強了對公司技術人員及各類人才的培訓。對員工進行規範化管理，對從事電梯、電工、消防等特種裝置作業人員資質進行了備案管理；制定部門年度培訓計畫，各工種人員根據自已的職責，分別實施了培訓。
目前，公司專業技術人員的技能水平完全能勝任本職工作的需求，並不斷提高基層技術人員的管理水平，為公司持續穩定地發展提供足夠的技術和管理型人才。
同時，我們還對工作過程中出現的不合格進行了系統的管理，並能夠及時採取糾正和預防措施，予以組織實施，防止不合格繼續發生。
在與業主的關係上，尊重業主意見，在不影響工作質量的前提下，把顧客的意見進行分析，判斷採納合理建議，重視業主要求的重要性，優質的服務質量得到了業主的滿意回報。
四、存在的問題和建議
存在的問題：
通過體系執行，工程不論從維修質量和服務質量管理水平上都有了長足的進步，但是體系運作的各個環節還在不同程度上存在著一些問題，主要表現在以下幾個方面：
1）公司需加強對管理人員質量控制的培訓工作；
2）加強工作過程中出現的不合格進行了系統的管理；
3）現場負責人疏忽對部門維修及工作質量檢查和控制；
4）對部門規章制度要監管並完善。
五、改進的建議：
1）加強對部門部質量管理體系要求的培訓；
2）對部門維修及工作質量執行體系進行嚴格要求，加強檢查和控制，對發現的問題及時採取措施；
3）做好預防性的安全控制，從制度上建立一套預防的控制體系；
4）進一步加強管理人員的培訓工作，提高管理水平。
總結質量管理體系的執行，我部門的質量管理體系基本符合gb/t 19001—2000標準的要求，符合公司的實際情況，能有效地控制體系執行和服務過程的全部質量活動，具備了監督審核的條件。當然，我們的工作離iso9001：2000標準的要求還是有距離的，在今後的工作中，我們要進一步加深對公司質量方針和目標的理解，深入地學習質量手冊以及相關作業指導性檔案，使我們的工作緊緊圍繞公司的質量方針與目標實現來開展，樹立公司嶄新的形象，我們還要不斷規範內部管理，形成乙個團結、嚴肅的工作氣氛，使公司建立的質量體系能不斷改進和完善。
希望通過工程部和公司全體員工的共同努力，進一步改進和完善我們的質量體系，為增強公司管理和服務能力，提高質量管理水平，做好我們的每一項工作！
本報告如有不妥之處，請批評指正！
工程部20xx.8.8
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