乙個成功**銷售人的小結 -總結
**是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優點，在目前全國3億**使用者的時代，**已經越來越顯現出起重要性來，。**溝通究竟要如何才能做的更好呢？在**銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備，否則你的**銷售就是乙個失敗的過程。
一：準備心理準備，在你撥打每一通**之前，都必須有這樣一種，那就是你所撥打的這通**很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通**有乙個認真.
負責.和的態度，才使你的心態有一種必定的積極動力。內容準備，在撥打**之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接**後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的內容。
另外和**另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。在**溝通時，注意兩點：1 注意語氣，態度真誠。
2 言語要富有條理性，不可語無倫次前後反覆，讓對方產生反感或羅嗦。二：時機打**時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的裡與顧客聯絡，如果把**打過去了，也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。
如「您好，王經理，我是***的***，這個時候達打**給你，沒有打攪你吧？」如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上**。如果老闆或要找之人不在的話，需向接**人索要聯絡「請問***先生/小姐的手機是多少？
他/她上次打**/來公司時只留了這個**，謝謝你的」。三：接通**撥打**，在**接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。
例如：「您好，我是***公司，請問**老闆/經理在嗎？**老闆/經理，您好，我是***公司的***，關於......
講話時要簡潔明瞭由於**具有收費，容易佔線等特性，因此，無論是打出**或是接聽**，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的，杜絕**長時間佔線的現象存在，《》()。結束通話前的禮貌打完**之後，業務人員一定要記住想顧客，」您用這麼長時間聽我，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。」另外，一定要顧客先結束通話**，業務人員才能輕輕掛下**。
以示對顧客的尊重。結束通話後結束通話顧客的**後，有許多的業務人員會立即從嘴裡跳出幾個對顧客**的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的乙個壞。作為乙個的**銷售人員來講，這是絕對不允許的。
二：接聽**的藝術有時一些顧客圖省力，方便，用**也業務部門直接聯絡，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是**投訴，**接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過**的顧客。1：
**接通後，接**者要自報家門如：「您好這裡是全程公司業務部」或「您好我是很高興為您服務」絕對禁止抓起話就問「喂，喂你找誰呀；你是誰呀？」這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽**前一般要讓**響一到二個長音，切忌不可讓**一直響而緩慢的接聽。
2、記錄**內容在**機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽**一邊隨手將重點記錄下來，**結束後，接聽**應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。3、重點重複當顧客打來**訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什麼麼時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方複述一遍，以確定無誤。
4、讓顧客等候的處理方法如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：「對不起，請您稍等一下」之後要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽**時必須向對方道歉：
「對不起讓您久等了。」如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，並請他先掛掉**待處理完後再撥**過去。5、**對方聲音小時的處理方法如果對方語音太小，接聽者可直接說：
「對不起請您聲音大一點好嗎？」我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：
「喂喂大聲點」；要大聲的是對方，不是
你。6、**找人時的處理方法苦遇找人的**，應迅速把**轉給被找者，如果被找者不在應對對方說：「對不起現在出去了，我是xx，如果方便的話，可不可以讓我幫你轉達呢？
」也可以請對方留下**號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回**。無論是撥打**，還是接聽**，都可以反映出一或公司的形象。**是公司對外的乙個視窗。
乙個好的撥打電、接聽**過程，傳遞給對方的是乙個好的印象，反之亦然，因此在**方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，乙個**可能可以改變你目前境況甚至是乙個人的一生。
〔乙個成功**銷售人的小結〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。——西塞羅】
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