工作分析理論與應用重點（2010.12）
（整理者：09秋唐雪）
第一章工作分析概述
p1 1、工作分析的相關概念（單選）：「任務」是實現某一特定目的所從事的具體活動；「職責」是指由一名員工承擔的各項任務組成的工作活動；「崗位」是在一定的活動時間內，企業中由特定人員所承擔的一項或多項職責的集合；「工作」是一組主要職責相近的崗位的集合；「職業」是指人們在社會中所從事的作為主要生活**的工作。（區分含義）
p2 2、工作分析的原則：（簡答）
1） 系統原則：就是由若干既有區別又相互依存的要素所組成的處於一定環境條件中有特定結構和功能的有機整體。
2） 能級原則：是指企業中各個崗位功能的等級；
3） 標準化原則：是企業人力資源的管理基礎；
4） 最優化原則：不是是指工作分析方法、程式的最優化，而且要求通過工作分析，使崗位設定、崗位職責的分配最優化。
3、工作分析的內容（簡答/多選）
1) 工作職責分析；
2) 工作流程分析；
3) 工作許可權分析；
4) 工作關係分析；
5) 工作環境條件分析；
6) 任職資格條件。
p5～6 4、工作分析是企業人力資源管理的基礎（論述）
答：工作分析在企業人力資源管理中的基礎地位主要表現在以下幾個方面：
（一） 使人力資源規劃更為準確。工作分析可以準確提供企業中各種工作對於人員數量、質量的需求情況，提高人力資源規劃的準確性；
（二） 使工作職責更為明確。工作分析收集了各個工作崗位的資訊，能夠確保企業中各項任務都有人承擔，並保證工作崗位之間能夠相互協調、配合，共同完成部門或企業的工作任務；
（三） 使工作設計更為合理。理想的工作設計既要保證較高的工作效率，也要調動員工的工作積極性。應該根據員工或是工作崗位的需要對工作設計進行改進，主要方法包括：
工作輪換、工作擴大化、工作豐富化、彈性工作等；
（四） 使人員招聘更為順暢。對企業而言，要從大量的應聘者中篩選出合適的人選，就必須通過工作分析的方法來確定相關工作崗位的任職資格條件。
（五） 使薪酬體系更為公平。工作分析能從工作任務、工作責任、所需技能等幾個方面對工作崗位的相對價值進行評價和確定，並在此基礎上建立企業的薪酬體系，它助於維持薪酬的內部公平；
（六） 使績效考核更為客觀。工作分析可以提供不同時期、不同背景下各個工作崗位的工作任務、工作職責的相關資訊，讓管理人員在考核時有客觀依據，使績效考核更為客觀、公正。
（七） 使員工培訓更為有效。通過工作分析對培訓進行準確的需求分析，讓培訓課程的設計以及培訓方法的選擇更具有針對性。
p9 5、系統的工作分析最早出現在19世紀末至20世紀初，它是在美國工程師泰勤進行科學管理研究的基礎上發展而來的。（單選）
第二章工作分析方法
p16 6、面談法：是指通過與崗位任職者進行面對面的交談而收集工作資訊的一種方法。面談法適用於對文字理解有困難的人群。（選）
p19 7、在設計問卷時，應注意以下幾點：（簡答）
1） 要根據工作分析的目的確定需要獲得的崗位資訊，將要收集的資訊轉換為問卷中的具體問題；
2） 問題應該具有針對性，語言應該清晰、簡潔、易懂，必要時可隨附加說明；
3） 問卷具體專案可根據需要進行調整，內容可簡可繁；
4） 易於回答的問題放在前面，而難以回答的開放式問題放在後面；
5） 問題的排列要有一定的邏輯次序；
6） 採用不同形式提問，有助於引起回答者的興趣。
p26～27 8、觀察法的種類：
1） 直接觀察法：選擇觀察的位置應利於觀測到工作者的全部行為，盡可能的不被觀察斱民注意，進而不會影響被觀察者的正常工作。（選）
2） 階段觀察法；
3） 工作表演法：這種方法對於工作週期很長和突發事件較多的工作比較合適。（選）
p30 9、工作分析系統一般分為兩大類：（多選）
1） 工作導向型工作分析系統：它側重於分析提供產品和服務所需要的任務和行為，如職能工作分析法、任務清單分析系統、管理人員職務描述問卷法、工作執行調查系統、職業測定系統等；
2） 人員導向弄工作分析系統：它強調成功完成工作任務和行為所需要的個體工作者的知識 、經驗、能力、性格、天賦和技能等，如：工作分析問卷、工作要素法、行為一致性分析方法、臨界特質分析系統等。
p33 10、完整意義上的工作者應是：同時擁有通用技能、特定工作技能和適應性技能的工作者。（多選）
p33 11、海氏計畫的核心是：關於崗位的性質和範圍的資訊。（單選）
p34 12、職業分析清單技術將以工作為中心的要素和以人為中心的要素結合在一起。職業分析清單法在評價培訓需求方面非常有效。（單選）
p42 13、工作要素法所涉及的工作要素包括以下幾類：（選）
1） 知識；
2） 技能；
3） 能力；
4） 工作習慣；
5） 個性特點。
p49 14、工作要素清單法這種技術設計的初衷是為了幫助美國的行政機構甄選人員。（選）
第三章工作分析的實施
p50 15、工作分析的實施過程主要分為：工作分析前的準備、工作資訊的收集、工作資訊的分析以及工作分析結果。（選）
p52 16、工作分析系統的選擇應慎重，主要應考慮以下幾中因素 ： （簡答）
注意：分析因素影響的結果
1） 工作的結構性；結構性高----工作導向型分析系統； 結構性低-----人員導向型分析系統；
2） 產業的型別：傳統產業----工作導向； 知識性產業----人員導向；
3） 工作結果和過程特徵；標準化----工作導向； 多樣化----人員導向；
4） 企業價值觀：經濟人----工作導向； 自我實現人----人員導向 ；
5） 研究的物件：專業技術人員----人員導向。
p58 17、工作分析所需要的資訊主要型別主要有以下幾種：（選/簡答）
1） 工作活動；
2） 機器裝置；
3） 工作條件；
4） 對任職者的要求。
p60 18、收集工作資訊的方法主要有3種型別：工作分析專家、工作任職者和工作任職者的上級主管。（多選）
p62 19、工作資訊的**主要有以下4種：書面資源、任職者的報告、同事的報告、直接的觀察。（多選）
p64 20、如何有效選擇最有效的資訊收集方法：
1） 首先，要考慮工作分析所要達到的目的；
2） 其次，要考慮所分析崗位的不同特點；
3） 另外，還要考慮實際條件的限制。
p65 21、面談法的優缺點。（簡答）
優點：1）可蒐集到較多的資訊，對工作方面的資訊可以了解得更深入；2）可以簡單而迅速地收集工作資訊，應用面廣；3）能夠及時進行控制和引導；4）可以得到具體準確、直觀性強的資訊；5）能夠有機會使受訪者更了解工作分析的目的和必要性。
缺點：1）受訪者會將個人利益與面談聯絡起來，尤其是對作職者本人的面談，他們往往容易誇大工作的難度和重要性；2）工作的時間成本比較高；3）如果工作分析人員沒有專門的面談溝通技巧，就會導致工作資訊的不完全而失真。
第四章工作分析的結果
p73 22、工作描述：是指用書面形式對組織中各類崗位的工作性質、工作任務、工作職責與工作環境等所做的統一要求。（多選/簡答）
p75 23、工人描述的基本內容包括：工作識別、工作編號、工作概要、工作關係 、工作職責、工作條件、工作環境等。（多選/簡答）
p77 24、工作職責主要包括以下幾點：（簡答）
1） 工作活動內容；
2） 工作許可權；
3） 工作結果；
4） 與上級和下級的權責關係；
5） 對公司經營的責任；
6） 所使用的機器與裝置。
p88 25、工作說明書：是對企業各類工作崗位的工作性質、任務、責任、許可權、工作內容與方法、工作應用例項、工作條件與工作環境以及人員資源條件等所做的統一要求。（單選，注意和其它概念區分開）
p92 26、工作規範包括以下方面的內容：（簡答）
1） 知識背景，包括教育程度 、知識結構、專業類等；
2） 與工作相關的工作技能、能力要求；
3） 所需上崗位資格與培訓；
4） 所需工作經驗；
5） 所需使用的工具、裝置、儀器和輔助裝置；
6） 對任職者的特殊要求。
p93 27、科學編寫工作說明書，應該注意以下幾個方面：（多選/簡答）
1） 高層的支援和認可；
2） 員工的參與和配合；
3） 逐步分層實施
4） 使用規範用語；
5） 建立動態管理機制。
p95 28、編制工作說明書的一般準則（多選）
1） 確定工作說明書的內容；
2） 選擇說明書的格式；
3） 界定崗位 ；
4） 使用專業詞彙；
5） 使用正確的表述方式；
6） 使用規範文字；
7） 使用統一的格式；
8） 多層次、多角度審核把關。
第五章崗位設定
p109 29、因事設崗是崗位設定的基本原則，在具體設定崗位時還應該注意以下原則：（多選）1）最低崗位數量原則；2）有效配合原則；3）關係協調原則；4）有效管理寬度原則；5）經濟化、科學化、合理化和系統化原則。
p111 30、定編定員的原則：（多選）1）工作效率原則；2）科學性原則；3）合理性原則；4）崗位、人員比例關係協調原則。
p113 31、定編定員的方法：（多選）1）按工作效率；2）按裝置；3）按崗位：4）按比例；5）按組織機構、職責範圍和業務分工。
p115 32、崗位設定錶可分為：企業崗位設定總表和部門崗位設定表兩種形式。
p119 33、崗位標準的編寫程式（簡答）：
1） 調查訪談；
2） 制定崗位標準編寫規範；
3） 組織編寫崗位標準；
4） 審核崗位標準；
5） 崗位標準的實施；
6） 崗位標準的修訂。
第六章工作設計
p132 34、工作設計分為兩大類：一是對企業中新設定的工作崗位進行設計; 二是對已經存在的缺乏激勵效應的工作進行重新設計，也稱工作再設計。
p133 35、工作設計的基本原則：（選）效率原則、工作生活質量原則、系統化設計原則。
p135 36、工作設計的一般步驟：（選）需求分析-----可行性分析------評估工作特徵----制定工作設計方案-----評價與推廣。
p141 37、雙因素理論（簡答）
1） 使員工感到滿意的都是屬於工作本身或工作內容方面的事情，能為員工帶來積極態度、滿意和激勵作用的因素，我們稱之為「激勵因素」，它包括：成就、常識、具有挑戰性、增加的工作責任以及成長和發展的機會。
2） 使員工感到不滿的，都是屬於工作環境或工作關係方面的事情，我們稱之為」保健因素」，它包括：公司政策、管理措施、監督、人際關係、物質工作條件、工資、福利等。
p149～153 38、工作設計方法，最常見的有：1）工作專業化；2）工作輪換；3）工作擴大化；4）工作豐富化；5）工作團隊；6）壓縮工作周；7）彈性工作制。（選）
第四節知識型員工的工作設計（重點掌握）
p155 39、知識型員工的個性特點：1）自主意識強；2）注重自我價值的實現；3）藐視行政權力；4）流動性大。（簡答）
p156 40、知識型員工的工作特點：（簡答）1）工作具有創造性；2）工作過程難以監控；3）工作成果很難衡量。
p156 41、知識型員工工作設計的一般思路（論述）
1） 基於知識型員工及其工作的特點，知識型員工的工作設計應以激勵理論為指導；
工作分析理論與應用
第1章工作分析概述 1 工作分析的原則？答 1 系統原則 2 能級原則 3 標準化原則 4 最優化原則。2 工作分析的內容？答 1 工作職責分析 2 工作流程分析 3 工作許可權分析 4 工作關係分析 5 工作環境條件分析 6 任職資格條件分析。3 工作分析是企業人力資源管理的基礎，主要表現在？答 ...
工作分析理論與應用
工作分析理論與應用 複習重點 2006 12 21 一 工作分析。p1 是人力資源管理的基礎工作，是人力資源管理科學化 規範化的前提和基礎。二 與工作分析相關的概念。p1 區別下列三個概念 1 任務 是實現某一特定目的所從事的具體活動。2 職責 是指由一名員工承擔的各項任務組成的工作活動。3 崗位 ...
工作分析理論與應用》考前串講複習
3 p58工作分析所需資訊的主要型別有以下幾種 工作活動 機器裝置 工作條件 對任職者的要求。6wih 形式乙個整體的認識 4 p61工作任職者 第四章工作分析的結果 1 p73工作描述 工作分析的結果常常表現為有關工作流程與行為的工作描述。2 p75工作描述的基本內容包括工作識別 工作編號 工作概...