縱觀2015，偉星在馬鞍山有了巨大的變化與進步，物業服務再奪雨山區第
一、藍山南區順利交付、時代廣場大樓層層迭起，交付在即......下面分幾點對這一年進行總結。
一、服務篇
(一)基礎服務
1、園區基本情況
藍山雅築北地塊住宅一共994戶，領房952戶（其中一期576戶、三期373戶），入住538戶（其中一期430戶，包含出租81戶；三期108戶，包含出租13戶），正在裝修101戶（其中一期17戶；三期84戶），空關210戶（其中一期77戶；三期133戶），裝修空置145戶（其中一期62戶；三期83戶）。 商鋪：117戶，**21戶全是一期，置業出租36戶(其中一期33戶、三期3戶）。
2、維修問題
物業工程維修：年度總共報事1993件，其中入戶維修974件，公共區域維修1019件，維修率為100%。
置業工程維修：年度總報事1050件，已修917件，還133件未修，維修率為 87.33%。
3、前台接待
2023年年度前台日常事務接待處理共12658件；快遞年度總收件8517件，總發件164件；為業主各類事項出溫馨提示43份；為業主提供增值服務201件。
（二）有償服務
有償服金額17472元，服務專案相對與去年有所增長，今年接手了園區快遞業務，優化了婚慶服務，上門服務也增加了簡易家裝專案……
業務的增加不僅僅方便了業主，同時也為公司增加了一定的收入，也增加了員工的工作量，這樣員工必須提高工作效率才能完成工作，充分展現了公司對人員的精細化工作。
（三）社群文化
在園區倡導做文明業戶，弘揚社會主義精神文明和道德風尚，積極開展豐富多彩的文化娛樂體育活動，有助於加強與業戶聯絡和溝通，有助於實現「用心服務· 創造幸福」的服務理念。15年本身就是乙個服務年，做好服務工作是15年重點工作之一。為了豐富業主業餘生活，提高生活質量，我們不斷加強社群文化建設。
2023年舉辦了臘八節「煮臘八粥」活動、春節「寫春聯」活動、元宵節「煮元宵」活動、母親節「送康乃馨」活動、端午節「包粽子」活動等等。全年總共開展17場活動，其中社群文化活動是14場（包括與銷售部合作是8場），便民服務3場。
二、業主需求及滿意度
15年客服中心與品質部新增了「月度服務提公升會議」，會議主要針對業主需求、物業服務提公升、如何提高業主滿意度展開，根據實際工作情況提出問題解決問題。
這個會議大大提公升了客服員工的服務意識及站位高度，切實的提公升了業主滿意度及員工思路。
三、團隊建設
（一）人員配置
年初對一期人員進行整合，4月份，公司對客服中心相關人員作出調整，把一些優秀人員放到適合的崗位上。為更好的為業主服務，公司成立了品質及策劃小組。品質小組對各個部門進行乙個監督，杜絕各類不協調的現象。
策劃小組幫助客服做好各類活動的策劃方案，為業主帶來更多的業餘生活。
年初北區客服中心也根據實際情況對園區樓宇管家區域進行了重新劃分，把一期原本三個樓宇管家，劃分成兩個，對於新交付的區域也分配了樓宇管家。前期四個樓宇管家互通訊息，為後期北地塊統一劃分做好準備。
（二）培訓
客服中心是物業公司的中心紐帶及資訊中心，所以客服人員的工作素質及能力非常重要。為了提高客服中心的整體能力，每月都會根據工作不足及後期工作重點進行培訓。及時解決不足的問題，並把後期工作重點易錯的地方進行規避。
對於新員工實行集中理論培訓和現場老帶新兩種模式，作為主管要及時了解新員工的工作動態及思想動態，及時指正員工的錯誤，並加以解釋。
（三）團隊管理
團隊建設的好壞，象徵著乙個企業後繼發展是否有實力，也是這個企業凝聚力和戰鬥力的充分體現。，我們將從以下幾點做好團隊建設：
（1）溝通協調，多與員工溝通，了解員工的想法，從而達到思路一致。
（2）管理者心理始終裝著員工，支援員工的工作，關心員工的生活，用管理者的行動和真情感染身邊的每位員工，平時多與員工溝通交流，給員工以示範性的引導。
（3）發現員工的閃亮點，激發員工的積極性和創造性，讓員工參與管理，給員工創造乙個展示自己的平台形成乙個團結協作的氛圍。
（4）讓員工感到家的溫暖，在這個家裡面分工不分家、有福同享有苦同擔，個人的事就是團隊的事，團隊的事就是大家的事，對待每個人每件事都要認真負責。
四、不足及建議
1、業主資料資訊不健全
在做社群文化活動的時候，充分暴露出客服對業主資訊掌握的不全，未對業主資訊進行整合分類。針對這種情況要在2023年全面了解細化業主資訊並加以統計整合。
2、服務禮儀禮節不夠
由於前期裝修過多，在參與裝修管理時沒能夠保證禮儀禮節。2023年北地塊趨於穩定，要從服務角度很抓禮儀禮節，從細節中展現服務。
五、2023年重點工作
（一）藍山雅築
1、優化人員、穩定人員
統一分配樓宇管家管理的區域，優化人員。藍山北區已經是偏穩定的區域，所以也要穩定工作人員，從而更好的展現偉星物業的服務。
2、業主拜訪及資訊收集整理
園區裝修管理越來越少，樓宇管家要把工作重點轉移到與業主的溝通和服務上來。要想更好的服務業主就必須了解業主，所有要加大對業主的拜訪，並對拜訪反饋資訊進行整理。
3、社群文化活動
縱觀2023年的社群文化，業主的參與度不高，所以2023年的社群文化要切合業主需求，這樣才會有業主參與。先把所有社群文化做的相對不錯的進行保留，在把其他想法及業主需求加上，做出2023年社群文化計畫。
4、物業費
物業費不僅僅是物業公司的經濟**，也是業主滿意度的體現。所以2023年要根據2023年收繳的經驗，分析每家物業費收繳情況，對物業費做的不足之處加以改正，最後細化物業費收繳計畫。
（二）時代廣場
1、交房
對於時代廣場，安穩交付是首要的事情。做好交房物料準備及人員安排，對交房人員進行統一培訓，並統一說辭，讓業主在感受到我們的專業同時，也有一種回家的感覺。
2、前期物業宣傳
在交房前以宣傳手冊的形式做出給業主的家書，在交房時對業主宣傳。若交房時間比較晚，可利用各個部門人員帶上家書上門拜訪業主。這樣即可以提前了解業主住處等資訊，也能宣傳物業公司。
3、缺陷反饋
各部門人員現場檢視，對後期有安全隱患、裝修有問題、生活不便等情況進行統計。在前期能讓開發公司處理的，聯絡開發公司進行處理。把問題收集儲存，以便後期使用。
4、裝修管理
裝修管理在前期必須要嚴格把控，秩序與客服要聯動處理問題，定期召開以裝修為主題的會議。
5、服務整合提公升
時代廣場要與藍山雅築共同對服務專案進行整合，重新制定婚慶**、房屋租賃平台收費標準等有償服務。在日常工作中細化基礎服務，把基礎服務當中的標準轉化道工作標準來。
讓我們摒棄過去一年的不足，以嶄新的面貌與態度迎接2016，一起拼搏、一起前進。
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