2023年終總結

4、不斷完善培訓方法和培訓制度。年中我們根據實際需求，不斷摸索思路，逐漸完善新員工培訓內容和培訓考核機制。每位新員工到崗可以按照乙份相對比較完善的培訓計畫表分步、分期接受教導，並由專人負責考核。

規範員工培訓後，使新員工以及老員工多培訓內容更加清晰，同時也更便於對員工掌握情況檢查考核。

以上幾點為2023年的主要工作重心，主要由兩位部門經理指導、安排，本人做好配合各項工作的落實和完成。通過總結，對前面的工作更加深刻的認識，也對今後的工作有了一些啟發，主要有以下幾個方面：

1、2023年總台崗位整體服務的熱情度相對以往有很大的提高，但業務能力有所下降，小差錯不斷。首先需要努力的提公升大家的規範操作，其次還要做好「預防為主、防管結合」減少差錯。大眾的觀點都認為很多檢查工作是徒勞，存在僥倖心理，但真正到錯誤出現後又嘆息沒事先預防好。

2、多與員工溝通，自發組織更多活動或聚會，使崗位更有人氣，使團隊更有凝聚。前台崗位人員相對較多，且班次各不一，對大家的溝通增添諸多不便。要有意識多了解員工的需求，了解大家的心聲，或許通過對他們的了解，能更好的安排大家的工作。

3、對前台的培訓工作一直使我感到非常大的壓力。其一，前台崗位人員較多，每個人的業務能力差別不一，而且每個人接受的方式也不一樣，也就造成了培訓效果不佳。所以以後應該增加對培訓課以外的培訓，也就是崗位上督促和指導。

其二，自身能力需要尋求提公升。在前台崗位工作多年，自身對前台的業務掌握相對得心應手，但是不善總結出來用以對別人的培訓，因此需要在這個問題上尋求鍛鍊自己。第三，要重視教的效果，不僅要教好，更重要是知道接受的人是否真正的學到。

4、崗位獎懲制度的思想轉變為以獎為先、有賞有罰。之前的工作思想為檢查錯誤，有錯必罰的執行，不利於對員工的鼓動和激勵。我們要善於發現員工的優點，獎勵他們的優秀表現，既能鼓動他的表現興致，也能鼓動大家學習的上進心。

多少意氣風發、多少躊躇滿志都在今天的總結裡畫上了乙個終結，但是未來的一年又是以今天作為乙個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤思索、勤學習、勤總結。最後祝願我們酒店在澄澈如洗的晴空裡，策馬奔騰，祝願各位同事在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順！

前廳部胡龍軍

2013.1.9