《工作分析理論與應用》複習重點
2006、12、21
一．工作分析。（p1）
是人力資源管理的基礎工作，是人力資源管理科學化、規範化的前提和基礎。
二．與工作分析相關的概念。（p1）
區別下列三個概念：
1）任務：是實現某一特定目的所從事的具體活動。
2）職責：是指由一名員工承擔的各項任務組成的工作活動。
3）崗位：是在一定的時間內，企業中由特定人員所承擔的一項或多項職責的集合。
三．工作分析的原則。（p2）
1）系統原則。所謂系統，就是由若干既有區別又相互依存的要素所組成的、處於一定環境條件中並具有特定結構和功能的有機整體。
2）能級原則。乙個崗位能級的高低是由它在企業中的工作性質、任務繁簡難易、承擔責任大小、勞動強度等因素決定的。崗位的功能越大，其能級就越高。
3）標準化原則。
4）最優化原則。
四．工作分析的內容。（p2-4）
1）工作職責分析。工作職責是確定任職資格的依據，是績效評估的基礎和物件，也是在招聘過程中評估應聘者能否勝任工作的基礎。
2）工作流程分析； 3）工作許可權分析； 4）工作關係分析； 5）工作環境條件分析； 6）任職資格條件分析。
五．工作分析的意義。（p5-8）
1．工作分析是企業人力資源管理的基礎。
1）使人力資源規劃更為準確； 2）使工作職責更為明確； 3）使工作設計更為合理； 4）使人員招聘更為順暢； 5）使薪酬體系更為公平； 6）使績效考核更為客觀； 7）使員工培訓更為有效。
2．工作分析在人力資源管理中的應用。
1）工作分析與定編定員管理； 2）工作分析與任職資格確定； 3）工作分析與職業生涯發展規劃4）工作分析與人力資源規劃； 5）工作分析與員工選聘； 6）工作分析與員工培訓； 7）工作分析與績效考核； 8）工作分析與薪酬管理； 9）工作分析與員工調動、安置； 10）工作分析與勞動安全。
六．問卷的設計。（p18）
1）開放式問卷：是一種只有問題而沒有給出備選答案，需要由被調查者根據自己的判斷來填寫的問卷方式。
2）封閉式問卷：是一種給出問題的各種備選答案，要求被調查者根據實際情況進行選擇的問卷方式。
3）混合式問卷：是開放式與封閉式問卷的綜合。
七．設計問卷時應注意的問題。（p19）
1）要根據工作分析目的確定需要獲得的崗位資訊，將要懼的資訊轉換為問卷中的具體問題；
2）問題應有針對性，語言應清晰、簡潔、易懂，必要時可附加說明；
3）問卷的具體專案可根據需要進行調整，內容可簡可繁；
4）易於回答的問題放在前面，而難以回答的開放式問題放在後面；
5）問題的排列要有一定邏輯次序，如按時間先後、按從外部到內部、按從上級到下級等順序排列；
6）採用不同形式提問，有助於引起回答者的興趣。
八．觀察法的種類。（p26-27）
1）直接觀察法：選擇的觀察位置應利於觀測到工作者的全部行為，盡可能不被觀察者所注意，進而不會影響被觀察者的正常工作。
2）階段觀察法；
3）工作表演法。這種方法對於工作週期很長和突發事件較多的工作比較合適。
九．工作日誌法的含義。（p28）
又稱工作寫實法，指任職者按時間順序詳細記錄自己的工作內容與工作過程，然後經過歸納、分析，實現工作分析目的的一種方法。
十．工作分析系統分類。（p30）
1）工作導向型工作分析系統。側重於分析提供產品和服務所需要的任務和行為（如職能工作分析法、任務清單分析系統、管理人員職務描述問卷法、工作執行調查系統、職業測定系統等），把工作分析的目的直接對準工作目標、任務和其他有關工作實質性特徵的事項，即以工作本身作為工作分析的出發點和落腳點。
2）人員導向型工作分析系統。強調成功完成工作任務和行為所需的個體工作者的知識、經驗、技能、能力、天賦和性格特徵等（如工作分析問卷、工作要素法、行為一致性分析方法、臨界特質分析系統等），以任職者為工作分析的出發點，即通過了解任職者的潛質、能力和執行工作中表現出來的特徵來了解工作。
十一．海氏計畫。（p40-41）
海氏計畫的核心是關於崗位的性質和範圍的資訊，這些資訊包括以下5個主要方面：
1）該職務對於組織的適合程度（包括重要的組織關係和外界關係）；
2）關於輔助機構的一般組成；
3）工作所需的技術性知識、管理性知識和人際關係知識的一般性質；
4）解決問題所需了解的特性，包括這項工作必須解決的主要問題，這些問題之間的差異；
5）在解決問題和進行工作時，所受的控制以及擁有的自由度。
十二．職業分析清單法。（p41）
1）職業分析清單技術將以工作為中心的要素和以人為中心的要素結合在一起，其中還包含工作目標。
2）職業分析清單法在評價培訓需求方面非常有效，但其缺點是所使用要素的數量太大。
十三．職業分析清單法。（p41）
1）職業分析清單技術將以工作為中心的要素和以人為中心的要素結合在一起，其中還包含工作目標。
2）職業分析清單法在評價培訓需求方面非常有效，但其缺點是所使用要素的數量太大。
十四．工作分析的實施過程。（p50）
1）工作分析前的準備； 2）工作資訊的收集； 3）工作資訊的分析； 4）工作分析結果的形成。
十五．選擇適當的工作分析方法。（p52-53）
應該考慮以下幾種因素：
1）工作的結構性。當組織內的工作是高度結構性的時候，採用工作導向型分析系統往往是有效的；而當工作的結構性低的時候，人員導向型工作分析系統就具有優勢。
2）產業的型別；
3）工作結果和過程特徵；
4）企業價值觀；
5）研究的物件：當我們對某類特定專業技術人員進行研究的時候，例如銷售人員、技術人員、稅務人員、會計人員等，應採取人員導向型的工作分析系統。
十六．工作資訊收集的範圍與內容。（p58）
1）在進行工作分析時，要針對工作分析的目的，選擇工作資訊收集的範圍。
2）一般講，工作分析所需資訊的主要型別有以下幾種：① 工作活動； ② 機器裝置； ③ 工作條件； ④ 對任職者的要求。
十七．工作任職者。（p61-62）
一般來說，工作任職者最了解工作內容，他們有可能提供關於工作的最真實、最可靠的資訊。
十八．工作資訊的**。（p62-63）
1）書面資料； 2）任職者的報告； 3）同事的報告； 4）直接的觀察。
十九．工作資訊的收集方法。（p64）
在選擇收集工作資訊的方法時，首先要考慮工作分析所要達到的目的。
1）面談法。面談法是應用最為廣泛的工作資訊收集方法。
2）問卷法。
3）觀察法。觀察法一般是與面談法結合使用，比較適用於短時期的外顯行為特徵的分析，常用於相對簡單、重複性高且容易觀察的工作，而不適合於那些沒有時間規律與表現規律的工作，以及對隱蔽的心理素質的分析。
4）工作日誌法。這種方法提供的資訊完整詳細且客觀性較強，適用於對管理工作或其他隨意性大、內容複雜的工作進行分析。
二十．工作說明書。（p72）
工作說明書是對工作的目的、職責、任務、許可權以及對任職者的資格要求等的書面描述。
二一．工作分析的結果。（p73）
1）工作分析的直接結果就是編寫工作描述、工作規範，最後形成工作說明書。
2）工作描述主要是涉及工作執行者實際在做什麼、如何做以及在什麼條件下做的一種書面檔案。
3）工作規範則是說明工作執行人員為了圓滿完成工作所必須具備的知識、能力和技能。
二二．工作描述。（p73-82）
1）工作描述指用書面形式對組織中各類崗位的工作性質、工作任務、工作職責與工作環境等所做的統一要求。
2）工作描述的基本內容。
① 工作識別。
ⅰ）工作名稱：是工作識別中最重要的專案，是一組在重要職責上相同的崗位的總稱。
ⅱ）工作地點。
② 工作編號：又稱崗位編號、工作**，一般按工作評估與分析的結果對工作進行編碼，目的在於快速查詢所有的工作。
③ 工作概要：是用簡練的語言文字闡述工作的總體性質、中心任務和要達到的工作目標。
④ 工作關係：又稱工作聯絡描述，是指任職者與組織內外其他人員之間的關係。
⑤ 工作職責：包括工作的職能與責任，是工作描述的主體，與工作概要相比，它提供的是關於工作職責的細節描述，應包括工作的所有主要職能及要求。
⑥ 工作條件與工作環境：指工作的物理環境和心理環境。
二三．工作規範與工作描述的關係。（p82）【簡答、論述】
1）聯絡：工作描述與工作規範都是工作分析的結果，兩者之間存在著十分密切的聯絡。工作規範一般是從工作描述中提取出來的，可以說工作描述是工作規範形成的基礎。
2）區別：① 從編制的直接目的看，工作描述是以「工作」為中心對崗位進行全、系統、深入的說明，為工作評價、工作分類提供依據；
② 從其內容涉及的範圍來看，工作描述的內容十分廣泛，包括對崗位各有關事項的性質、特徵程式、方法的說明，而工作規範的內容較為簡單，主要涉及對崗位人員任職資格條件的要求。
二四．管理崗位工作規範的內容。（p83-84）【多選】
1）職責要求。
2）知識要求：① 受教育程度； ② 專門知識； ③ 政策法規知識； ④ 管理知識； ⑤ 外語水平； ⑥ 相關知識。
3）能力要求：① 理解判斷能力； ② 組織協調能力； ③ 決策能力； ④ 開拓能力； ⑤ 社會活動能力； ⑥ 語言文字能力； ⑦ 業務實施能力。
4）經歷要求。
二五．員工崗位工作規範。（p84）
1）應知； 2）應會； 3）工作例項。
二六．工作說明書的內容。（p89-92）【了解】
1）工作標識； 2）工作概要； 3）工作職責與任務； 4）工作聯絡； 5）工作的績效標準； 6）工作環境條件； 7）工作規範。
二七．崗位設定的原則。（p109-110）
1）最低崗位數量原則。
2）有效配合原則。
3）關係協調原則。
4）有效管理寬度原則：所謂有效管理寬度是指組織中上級主管人員能夠直接有效地指揮和領導下屬的數量。
工作分析理論與應用
第1章工作分析概述 1 工作分析的原則？答 1 系統原則 2 能級原則 3 標準化原則 4 最優化原則。2 工作分析的內容？答 1 工作職責分析 2 工作流程分析 3 工作許可權分析 4 工作關係分析 5 工作環境條件分析 6 任職資格條件分析。3 工作分析是企業人力資源管理的基礎，主要表現在？答 ...
20101225工作分析理論與應用
工作分析理論與應用重點 2010.12 整理者 09秋唐雪 第一章工作分析概述 p1 1 工作分析的相關概念 單選 任務 是實現某一特定目的所從事的具體活動 職責 是指由一名員工承擔的各項任務組成的工作活動 崗位 是在一定的活動時間內，企業中由特定人員所承擔的一項或多項職責的集合 工作 是一組主要職...
工作分析理論與應用》考前串講複習
3 p58工作分析所需資訊的主要型別有以下幾種 工作活動 機器裝置 工作條件 對任職者的要求。6wih 形式乙個整體的認識 4 p61工作任職者 第四章工作分析的結果 1 p73工作描述 工作分析的結果常常表現為有關工作流程與行為的工作描述。2 p75工作描述的基本內容包括工作識別 工作編號 工作概...