展示視窗形象建立文明城市自查整改報告

2021-03-04 07:57:03 字數 782 閱讀 6160

唐山收費站

為了貫徹全市、局、處關於開展視窗服務行業的「展示視窗形象、建立文明城市」競賽的要求,進一步提公升我站的視窗形象今年以來,我站按照處裡的要求,結合我站實際,對照根據處**市文明辦發【2010】28號文和**局唐交發字【2010】95號檔案進行自查,認真查擺在「展示視窗形象、建立文明城市」活動中存在的問題,通過查擺發現存在的問題:

一是文明服務用語使用不規範;二是個別規章制度落實的有差距;三是在少數員工中為車主服務的意識不強;四是有極個別員工業務技能低。針對這些情況,我們做了以下整改工作,初步解決了存在問題。

健全組織、明確責任。不斷加強對行風建設的領導。為加強對行風建設的領導,我站成立 「展示視窗形象、建立文明城市」領導小組。

站長為組長,五位副站長為副組長,成員為站辦公室、財務股、業務室和四個收費班負責人,領導小組設在站辦公室,負責協調工作。

確保收費站區環境清潔優美。以「四優一做」(創造優美環境、建立優良秩序、推行優質服務、倡導優雅言行,爭做文明使者)為重點,做到室內地淨、牆潔、窗明;收費崗亭物品擺放有序、清潔無灰塵,收費廣場無雜物、無菸頭、紙屑,漂灑物及時清掃。

嚴格執行收費站優質服務「六步驟」。 以開展「五比五賽」(「即比禮儀、賽文明,比服務、賽和諧,比環境、賽秩序,比作風、賽形象,比創新、賽業績」 為重點,使用文明用語,提供人性化服務,嚴格落實「揚手示意、點頭微笑、熱情問候、唱收唱付、真誠道謝、禮儀送客」六步驟服務程式。

通過此次活動的開展使幹部職工文明素質進一步提公升,服務環境進一步改善,服務水平進一步提公升,提高群眾滿意度,樹立視窗服務行業良好社會形象,為建立「路通人和」服務品牌,為建立全國文明城市作出新貢獻。

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