質量手冊
本手冊依據iso/ts16949:2009標準編制
受控狀態
受控號持有者
發放日期
目錄第一章總經理宣告
……****（以下簡稱本公司）的《質量手冊》根據《iso/ts16949:2009國際****質量體系要求》以及本公司的實際情況編制，並符合國家的有關法律、法規和各項政策的規定。
本公司全體員工必須嚴格執行本《質量手冊》和其它質量管理體系檔案的規定，確保質量管理體系、質量、技術和成本的持續改進。並負有以下責任：
a) 積極參與質量管理體系的各項活動，在自己的工作中貫徹質量方針，為實現公司的質量目標，持續改進質量管理體系的有效性以及產品質量和過程能力而努力；
b) 以顧客為中心，滿足顧客要求，提高顧客滿意度；
c) 嚴格執行紀律，防止一切與質量管理體系要求不一致的情況發生；
d) 本公司鼓勵並支援員工的創新精神。員工發現的有關質量管理體系的任何改進機會和其它問題應及時通過規定的渠道向公司提出；
為了確保按照iso/ts16949:2009 的要求建立、實施、維護並持續改進質量管理體系，特任命：負責質量和技術的總經理助理為本公司的管理者代表。
按照iso/ts16949:2009和本手冊的要求進行工作。
本《質量手冊》從2023年3月1日起正式實施。
總經理：
2023年03月01日
第二章概述
1. 手冊簡介
本《質量手冊》是本公司質量管理體系的第一級檔案，它闡明了本公司的質量方針和質量管理體系的範圍，並在本質量手冊的第三章，從五個方面對應於《iso/ts16949:2009 國際****質量體系要求》的條款，描述了滿足iso/ts16949 :2009 的途徑和職責。
每節均有乙個方針性說明，並引用了質量管理體系所需的全部過程。這些過程之間的相互作用以「過程定位圖」的方式說明，便於參閱。
2.公司概況
.公司主要從事汽車用塑膠件表面處理加工。
公司是一家生產經營型企業。
公司成立於2023年1月，註冊資金500萬元。公司現有工程技術人員數名，有一批懂技術、會操作的熟練員工。
公司現有廠房面積2000m
公司主要裝置：噴塗線二條、轉印線二條及其附屬裝置。
3. 範圍與應用
a) 產品描述： 汽車產品噴漆、水轉印、絲印等表面處理與加工
b) 本質量手冊適用於以上產品的公司內部質量管理和對外部的質量保證；本手冊滿足iso/ts16949 :2009的全部要求。
c) 刪減： 產品的設計與開發，因本公司產品按客戶的要求進行生產過程設計並試生產後提交客戶批准，批准後才可生產，沒有產品設計開發的職責與責任，進而對其刪減。這樣刪減不會影響法規及顧客要求的符合性。
4. 組織結構圖
5. 質量方針和質量目標
質量方針
創優質產品樹誠信服務
建先進管理增顧管滿意
質量目標
（見質量目標分解）
6. 術語與定義
本質量手冊的術語直接引用《iso/ts16949：2009 國際****質量體系要求》所用術語和《gb/t19000－2000 idt iso 9000:2008 質量管理體系基礎和術語》中的術語；專用術語定義如下：
- 特殊特性：影響安全、法規和環境的產品特性和製造過程引數，用「▽」表示。
第三章質量管理體系描述
4.0 質量管理體系
4.1 總要求
由總經理和管理代表負責根據iso/ts16949 :2009 的要求建立、實施、維護和持續改進質量管理體系並檔案化。本質量手冊和相關檔案描述了質量管理體系，包括以下內容：
a) 確定質量管理體系所需過程並檔案化；
b) 確定這些過程及其在本公司的應用，確定過程的順序和相互關係；
c) 明確確保有效執行和控制這些過程所需的準則和方法；
d) 確定並確保支援有效執行和控制這些過程的必要資源和資訊；
e) 對過程進行監控、測量和分析；
f) 實施為達到預期結果和持續改進所必要的措施。
當公司選用外部過程時，必須把這些過程看作本公司質量管理體系的一部分，評估這些過程的能力，規定對這些過程的控制方法，並確保其受控。
4．2 檔案要求
4.2.1 總則
本公司質量管理體系檔案包括:
a) 質量方針和質量目標的書面宣告；
b) 質量手冊；
c) 程式檔案；
d) 為確保其過程有效策劃、執行和得到控制所要求的其它檔案，包括外來檔案；
e) 記錄。
適用的其它檔案包括：
- 圖紙；
- 標準，規範；
- 作業指導書；
- 作業規範等。
4.2.2 質量手冊
本手冊包括：
a) 質量管理體系的範圍；
b) 滿足iso/ts16949 :2009 的途徑和職責；
c) 質量管理體系所包括的過程和程式；
d) 對質量管理體系過程之間相互關係的描述；
e) 其它有關資訊。
4.2.3 檔案控制
質量管理體系所要求的檔案必須予以控制。記錄是一種特殊形式的檔案，必須根據4.2.4中規定的要求控制。由品質部根據《檔案控制程式》的規定負責控制，以確保：
a) 建立檔案總清單，以便對檔案的建立、修改、評審、批准、分發、**、歸檔及處置進行管理。並滿足確定檔案的變更和現行修訂狀態的需要；
b) 本公司的質量體系檔案在簽發之前應得到授權人員的評審和批准：
- 第一級：質量手冊由品質部編寫、各部門評審，執行總經理批准；
- 第二級：程式檔案由相關部門負責人及相關的程式負責人共同進行評審，並由管理代表批准；
- 第**：作業指導書和第四級：表單（記錄格式）應由部門負責人組織進行評審並批准；
c) 檔案保持清晰並易於確定；
d) 外來檔案按管理類和技術類由品質部進行管理；
外來檔案在本公司部分引用時，應給予本公司的檔案號，並說明引用的範圍；
e) 檔案批准人確認檔案發放物件，受控檔案的當前版本應在所有相關場所可得；
f) 失效檔案應由檔案發放部門負責收回；
g) 任何保留作為參考或法律目的的失效檔案應由檔案發放部門進行適當的標識；
h) 任何申請更改的檔案皆應以批准原檔案時同樣的方式進行評審和批准，並建立更改記錄。
4.2.4 記錄的控制
所有與質量相關的人員必須建立和維護各類記錄，以提供符合要求和質量管理體系有效執行的證據。記錄人必須確保記錄清晰、易於確定和利用。各部門確定人員負責依據《記錄控制程式》的要求，標識、編碼、收集、歸檔、檢索、借閱、複製、貯存、保護、儲存和處置質量記錄，以確保：
a) 所有在質量體系檔案中確定的質量記錄都得到正確處理，包括來自**商的質量記錄；
b) 能方便地找到有關質量體系執行有效性的證據；
c) 當需要將記錄作為資源加以利用時，不致失實；
d) 符合法律法規的要求；
e) 當顧客對記錄有要求時，應予以考慮
5.0 管理職責
5.1 管理承諾
執行總經理、管理代表通過以下活動維護和持續改進本公司的質量管理體系，以確保其有效：
a) 通過pfmea過程，確定特殊的過程特性，確保顧客和法律法規要求得到滿足；
b) 向全體員工傳達滿足顧客和法律、法規要求的重要性；
c) 總經理依據《管理評審程式》更新和維護質量方針，同時每年評估和建立質量目標；
d) 總經理定期進行管理評審，確保維護和持續改進質量管理體系所需的資源；
e) 跟蹤產品實現過程以及影響實現過程有效性和效率的支援過程的過程指標，並持續改進。
5.2 以顧客為中心
在每年的經營計畫過程中評估客戶的需求和期望，將它們轉化為實現顧客滿意的目標。確保顧客的需求和期望得到滿足。
採購部公司根據《顧客滿意度測量管理控制程式》的要求，開展顧客滿意度的調查並形成報告。
5.3 質量方針
總經理確定本公司的質量方針，並確保質量方針:
a) 與本公司的目的相適應；
b) 鼓勵本公司在質量、交付、服務、成本和技術等方面的持續改進；
c) 為制定和評審質量目標提供框架；
d) 在本公司內得到溝通和理解；
e) 每年進行持續適宜性評審。
5.4 策劃
5.4.1 質量目標
總經理和各部門，為關鍵的顧客期望類別制定質量目標，並保證質量目標與質量方針一致性和可測量性，人事部協助總經理把質量目標在經營計畫中分解，各部門負責向全體員工傳達。
5.4.2 質量管理體系策劃
為實現本公司的質量目標並符合iso/ts16949 :2009 的要求，管理代表對質量管理體系進行策劃。當質量管理體系發生變更時，通過管理評審的方式對質量管理體系的完整性進行評估
5.5職責、許可權和溝通
5.5.1職責與許可權
人事部負責建立和維護本公司的組織結構圖，描述關鍵人員和部門劃分，對從事與質量有關的所有管理、執行和驗證工作的人員，規定其職責、許可權和相互關係。
5.5.1.1總經理職責
a)對公司的質量管理工作負責，向全體員工傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性；
b)制定和批准質量方針和質量目標；批准發布質量手冊；
c)主持管理評審會；
d)負責重大質量事故的仲裁和處理，並對產品質量負領導責任；
e)確定各部門的質量管理職能；包括任命管理者代表；
f)確保質量管理體系執行所需的資源的配置。
5.5.1.2人事部
a)在管理者代表領導下負責公司質量管理體系管理工作； 包括質量管理體系策劃、組織編制檔案、檔案控制、組織內審、管理評審、資料收集和分析、改進和資訊傳遞與處理及內部溝通等:
b)協助總經理落實各職能部門的管理職責，並適時進行監督、檢查和考核工作；
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