一、 創始者和引導者
社會工作者作為創始者在整個小組活動中從籌備工作 — — — 小組初期工作 — — — 小組中期工作 — — — 小組後期工作至結束 ,擔負的是創始者、 引導者、 推進者的角色。這一過程包括發起、 策劃小組工作 ,介紹情況 ,挑選組員 ,引導、 啟發組員進入角色 ,互動交流 ,深入探索等方面。在小組的不同階段 ,社會工作者的角色特別有所不同。
在初期 ,社會工作者是小組的中心人物 ,工作比較多 ,一要分別與小組成員發生互動 ,主導小組程序和小組發展。此外 ,還需要示範如何參與活動 ,如何適應小組 ,如何從中獲益 ,更要調動成員間的互動。這時他就是乙個引導者 ,要身體力行 ,與成員憂喜與共 ,不能因為自己的身份而隱藏自己 ,不能只做旁觀者。
小組成員會因為社會工作者的全身心投入而受到感染 ,盡快地入小組。同時 ,社會工作者還常常是關注某一問題或潛在問題的發起人、 引導者 ,要善於啟小組討論與互動 ,催化小組氣氛。但需要注意克制 ,引導不是強制或過度的干預 ,否則將減少成員的自決 ,延緩小組動力的形成。
二、 協調者
在小組工作過程中 ,由於小組成員各自的背景、 特徵、 習慣、 觀點、 期望不同 ,溝通會很複雜 ,互動時難免產生分歧甚至對立 ,社會工作者要善於協調各種關係。在小組發展的同階段 ,社會工作者的協調角色又有區別。例如衝突在小組工作過程中是不可避免的 ,在處理好衝突時尤需發揮協調者的作用。
在小組工作初期、 中期出現衝突時 ,社會工作者需要積極的充當協調者 ,化解矛盾、 調和雙方的情緒。如果能正確引導成員面對衝突、 澄清問題、 消除誤會或打破僵局 ,對小組成員和小組的發展是非常有益的。成員們會認為小組是乙個可以表達不同意見、 表達負面情緒、 體驗人際衝突的安全場所。
但在中期以後 ,隨著小組凝聚力增強、 小組的發展逐漸成熟 ,成員能夠依靠自己的能力解決問題時 ,社會工作者則可以不急於介入衝突充當協調者 ,而應旁觀其變化 ,伺機而為。因為小組衝突並不可怕 ,有時矛盾和衝突對小組的發展是有益的 ,可以給成員現場演練的機會。社會工作者就讓成員去面對衝突 ,讓他們自己去化解 ,在必要時再作協調。
這有助於讓成員學會面對問題和衝突 ,提高其解決問題的能力。只有這樣小組的訓練才會真正地幫助成員 ,在他們離開小組後可以面對各種問題和衝突。總之 ,協調者的角色需要把握好時機與度。
[ 1 ]
三、 觀察者
在小組工作中 ,由於成員身在其中 ,要進行一系列的互動和溝通 ,不能很清楚地察覺小組的整體情況。這就需要社會工作者留心洞察組員的行為及語言和非語言的表達 ,並清楚地察覺小組的動向 ,了解小組的各種情況。包括成員參與互動的頻率、 次數、 內容、 語言及非語言行為 ,成員的反映、 情緒 ,以及心理準備、 適應程度等等。
這些成為社會工作者掌控小組的重要指標。小組發展到哪一步或什麼情況下可以或應該引導成員開放、 挖掘自己 ,勇於面對自己 ,或嘗試新的行為 ,甚至公開隱私 ,都需要社會工作者仔細觀察、 充分把握。在最合適的時機提供合適的誘導 ,才能使小組健康順暢地進行。
仔細觀察還可以避免忽略一
些重要的但不是很明顯的人際互動。當然除了觀察還應及時對小組的各種情況進行反饋 ,以促進小組良好的溝通。
四、 支持者
由於小組工作可以增強人與人之間的聯絡、合作與互助 ,社會工作者在小組中還扮演著支持者的角色。支援 ,對於參與小組活動的成員樹立信心、 增強勇氣意義極為重大。它常常表現為對成員表現出來的積極行為進行鼓勵和支援。
這種鼓勵與支援還可以激發和引導小組成員之間的鼓勵與支援。例如當成員在某一方面存在困難或障礙而又嘗試改變時 ,社會工作者的支援角色就顯得非常關鍵。充當支持者有助於小組成員建立信心和勇氣 ,尤其是對於那些性格內向、 膽小、 害羞、自卑的成員。
社會工作者的支援可以極大地鼓舞他們 ,使之開自己 ,進而敢於深層次地探索自己 ,敢於面對問題 ,或尋求問題的根源所在 ,最終解決問題。做好乙個積極的支持者對於社會工作者來說是非常重要的。
五、 訊息與意見的尋求者、 提供者
成員參加小組的動機是探索自我、 提公升能力、獲得收穫。為成員提供訊息、 經驗、 方法是社會工作者的責任。小組成員雖然可以通過彼此交流使大家受益 ,但成員間的交流帶來的往往是支援性的幫助 ,當成員遇到難題而徵求工作者的意見 ,或進行諮詢 ,社會工作者會成為大家心目中的資源中心。
必要時可以提供建議、 想法和相關的資訊。但要注意的是在給予意見或資訊時 ,不要讓它成為小組唯一可遵循的意見 ,而應只是參考之一[ 2 ]。例如受虐待婦女組成的小組中 ,社會工作者可以告訴成員她們可以得到哪些相關的援助與服務 ,如何有效地保護自己、 尋求幫助。
在小組工作中社會工作者根據需要適時地發表自己的見解，提供經驗和方法供成員參考。因此社會工作者具有多方面的知識和能力 ,可以為小組成員提供諮詢 ,搜尋社會資源 ,提供多種資訊,讓成員感受到參與小組是有收穫有價值的。同時可以保證小組有足夠的能量 ,避免因小組的停滯給成員帶來消極情緒。
尤其在教育性小組、 社會化小組、 矯治性小組中 ,社會工作者更是要扮演指導者、 專家、**師的角色。
六、 評估者、 記錄者
評估可以指導、 干預方向 ,可以幫助自己和成員明白小組的目標和實現目標的程度 ,可以讓成員自由地表達他們對小組的滿意程度 ,可以積累大量的資料。在小組工作的每個階段 ,社會工作者都應是乙個評估者。在小組工作實施前的主題選擇、 方案與計畫制定、 成員選擇 ,小組工作中期對成員的觀察了解分析判斷、 調整活動計畫或目標 ,每次小組之後成員的反饋 ,成員的成長與改變、 目標達成的程度等環節都要作出評估。
哪些因素導致了成員的積極變化或負面變化 ? 小組的開展是否有效 ? 領導的方法是否需要改進 ?
認真進行分析評估 ,才能獲得最好的小組活動效果。同時 ,每個重要環節都要仔細記錄 ,這是評估的基本依據。因此社會工作者還應當是小組的評估者和記錄者。
社會工作者的角色對小組工作會產生很大影響。如果乙個從事小組工作的社會工作者能把握好自己在不同階段、 不同情況下的角色 ,對於小組來說是相當有益的。
社會工作者的角色要求
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