第一營銷部2023年營銷工作思路
2023年，第一營銷部緊緊圍繞「鞏固提公升、持續發展、保持領先」工作思路，抓住「捲菸上水平」這個關鍵點，從結構提公升、均衡銷售、品牌培育入手，精心謀劃，開拓進取，在「基數大、空間小」高位平台上，繼續保持健康平穩執行，呈現出經濟效益穩步提公升的良好局面。2023年是「十二五」開局的第一年，面對新挑戰、新形勢，必須在思想上有緊迫感、思路上有新突破，為此營銷部制定了2023年工作思路，從以下四個方面積極開展工作：
一、注重把握市場，實現持續發展，保持「兩個領先」
(一)總體目標
2023年銷售捲菸8.65萬箱，同比增加2500箱，增幅1%，保持全域性銷售相對均衡。單箱銷售收入達到2.
83萬元；預計實現稅利6.4億元，確保客戶對客戶經理服務的滿意度達到97%以上。
(二)工作措施
1、繼續開展實地調研、堅定發展信心。隨著城鎮化、工業化程序的不斷推進、產業結構的調整公升級、城市人口和建設規模不斷擴大，經濟發展的空間仍然較大，形勢持續向好。隨著「十二五」期間產業轉移和災後建設的不斷推進，青羊區將建成現代產業發展的重要集聚區域、旅遊景點、生態文明建設的先行區域；金牛區抓住統籌城鄉綜合配套改革試驗區建設的機遇，在推進城鄉協調發展上已經取得實質性突破，形成了穩定、和諧的發展環境。
建設「世界現代田園城市」目標的出台、「大成都經濟圈」的逐步形成將進一步發揮西部特大中心城市的競爭力和帶動力，將為捲菸市場帶來巨大的發展潛力。營銷部依託良好的經濟發展環境，繼續實施「先調查、後落實」的市場調查辦法，找準營銷突破點，著力於新建小區、拆遷搬遷社群、街道、市場等新出現的銷售增長點，強化品牌培育。同時，根據營銷部各片區實際情況，制定詳盡的前期發展目標，細化到線路，以提高銷售結構為目的，充分發動客戶經理自覺關注市場變化、主動研究線路需求，將客戶經理需求**、營銷片區彙總分析與營銷部總體規劃相結合，將**意見作為營銷部總體規劃的參考依據和衡量把握市場能力的評價指標，促使全員進一步堅定發展信心。
2、繼續強化服務意識、不斷開拓創新。營銷部為驗證原有服務的響應回饋、捕捉新的客戶需求、制定新的服務策略，組織了全方位的客戶需求調研，掌握了客戶需求的第一手資料。通過研究、分析，結合馬斯洛需求層次理論，將客戶需求劃分為四個層次，即：
貨源需求、盈利需求、成長需求、滿意需求。在「智慧型服務」的基礎上提出「方陣迴圈」策略，由四個基本要素構成，即客戶、服務策略、服務制度、服務流程。通過對客戶服務需求的分析，制定出提供服務的確切方案，深化個性化服務內涵，進一步提高服務效率，降低成本。
滿足需求的服務才是有用的、有效的服務。結合目前實際情況，營銷部明確制定了可以向客戶提供的四個層次的服務內容，即：貨源需求服務、盈利指導服務、品牌培育服務、客戶滿意服務。
一是嚴格按照貨源管理規定，每月對每個客戶的貨源供需情況進行分析，形成分析報告，由片區彙總，針對問題提出可行的解決方案，在下月實施後，由客戶驗證實施效果，達到促進服務的目的。二是客戶經理當好客戶的經營顧問，在銷售結構、經營技巧、安全意識、投入風險等方面為客戶提供支援，為客戶解決可能出現的經營疑慮，著力提高客戶盈利水平，為客戶分解經營壓力提供幫助。三是根據客戶個體差異，選擇乙個重點品牌、乙個輔助品牌，以嬌子系列捲菸為基礎，進行品牌培育的先期指導。
根據區域型別分為商務區域、綜合區域、城郊結合部區域，依照人均消費水平，對應客戶發展方向為商務高階方向、綜合結構方向和普通滿足方向，有針對的開展品牌服務。四是以提高客戶滿意度為目的，從貨源滿意、服務滿意、經營滿意等方面入手，時時體現「智慧型微笑、用心服務」的優秀服務素質，經得起第三方調查。在進一步規範服務流程，細化服務標準，確定10項服務內容的基礎上，以加強客戶感知、形成服務迴圈為目的，使每項服務內容有形化、具體化，進一步強化了客戶感受，持續提高客戶忠誠度。
3、繼續加強專銷交流、規範經營秩序。一是專銷交流需要規範的流程和制度提供有力保障，建立健全協同機制。客戶經理與稽查員在市場走訪中各司其職，但也需要相互配合、及時溝通。
在貨源**、**條件等方面的宣傳解釋上保持口徑一致；共同做好客戶的亮證經營工作；在走訪和市場檢查過程中要加強督促，共同對無證戶、一戶多證進行限期清理。稽查員在對違規戶的打擊中發現的問題及時告知客戶經理，以便在日常拜訪過程中對其進行嚴格監控；同時，客戶經理對客戶的違規行為不能視而不見，須將發現的問題、客戶經營狀況等資訊及時傳遞給專賣部門，以便專賣部門及時採取措施，提高專賣檢查的準確性和有效性。二是資訊反饋交流快速及時。
以資訊共享為基礎，建立專銷共同參與的動態市場分析機制，是專銷交流的核心內涵。加強資訊化工作，及時使用**、**等通訊工具和內部資訊平台，使專銷交流資訊反饋更及時、更準確、更全面，相互監督、制約的作用發揮得更好，以保證兩個部門整體聯動，內部資料做到高度集中，實現無縫對接，使專賣和營銷真正做到資源共享、資訊互通，從而達到控制市場、規範經營秩序這一共同目的。
二、注重結構調整，積極置換品牌，努力實現「捲菸上水平」
(一)總體目標
1、嬌子系列
嬌子系列捲菸銷售2.35萬箱，同比增加3100箱，增幅15.2%；一類嬌子銷售3000箱，同比增加950箱，增幅達46%。
(二)工作措施
1、強調銷售結構、堅持良性培育。營銷部始終圍繞「品牌培育」這一營銷核心開展工作，更加注重發展的質量和效益，把科學管理作為內涵發展的根本途徑。在明確全年目標的前提下，營銷部已經開始在各片區各線路開展調查，研究確立了「進一步提高嬌子系列市場份額」的品牌培育思路。
通過對嬌子系列等品牌的市場配合度調查，總結今年在培育品牌過程中的成功經驗和不足之處，分析適合不同客戶型別的**方式，總結提煉客戶樂於接受的培育辦法，進一步加強服務，強調客戶感受，堅決禁止強買強賣等違反行業規範經營的行為出現，持續開展良性培育。
2、強調品牌置換、堅持引導服務。營銷部根據各片區線路特點，統籌安排，有共性、有個性的開展品牌置換工作。同時根據客戶組別分類的銷售特點，對201-500條組別客戶進行傾斜，找準突破口，達到客戶主動培育、品牌與客戶共振的效果。
一是提高川煙特別是嬌子品牌集中度，加大競品控制力度，調和客戶在選擇嬌子系列和竟品時的矛盾心理，減輕客戶在置換品牌過程中的壓力。二是以201-500條組別客戶為切入點，在政策上給予傾斜。綜合考慮客戶的經營能力、潛力、口岸等因素，合理量化品牌，通過客戶服務的有力引導，為客戶營造良好的品牌培育環境，逐漸增加主動推薦、主動培育的客戶，以點帶面，提公升客戶積極性，達到客戶與品牌共振的效果。
三是繼續實施客戶庫存、份額、進貨警戒線管理。嬌子系列庫存佔總量的標準份額為30%，警戒線為15%；一類嬌子佔嬌子系列的標準份額為15%，警戒線為7%；大金元庫存佔同價位捲菸的標準份額為25%，警戒線為15%；大金元進貨量佔同價位捲菸的標準比例為15%，警戒線為7%，搶占競品萎縮空間。
3、強調精耕細作、堅持生動出樣。以確保上攤率、再購率為手段，按照「先上攤，後上量」的原則，有計畫、有目標、有物件、有策略的開展品牌培育工作，進一步精耕細作，確保實現嬌子品牌銷量2.35萬箱。
一是一類嬌子重點品牌對照同價位競品設定再購率，一類嬌子其他品牌對照環比設定上攤率，以線路客戶訂貨週期結合時間進度，輪換推進嬌子品牌上攤再購，進一步鞏固提公升品牌集中度，同時保證客戶有一周的庫存消化期，分解培育壓力，維持合理動銷。二是進一步開展生動出樣、突出陳列。營銷部要求，將嬌子系列特別是一類嬌子陳列在客戶煙櫃、貨架的第一排最明顯處，確保消費者能首先看到「嬌子」捲菸。
同時，保持「大金元」出樣兩包不變，增加了實煙「解剖陳列」，輔以廣告紙上旁述「大金元」「高香減害、軟包硬化」等產品特點以吸引消費者，大範圍營造良好的培育氛圍，結合客戶主動宣傳，進一步刺激消費者購買。
4、強調市場健康、堅持**穩定。營銷部擬從三個方面入手，努力保持**穩定。一是堅持開展零售**、社會庫存的採集工作，深入開展消費者資訊採集分析；二是在新品牌培育中，運用走訪記錄本，進行銷售**實時監控，努力把握市場量、價、存等變化趨勢，禁止同一區域互相殺價的情況出現；三是指導客戶經營有重點的選擇高結構捲菸，提公升銷售利潤，讓客戶清楚知曉高結構是經營利潤的保障，促使客戶銷售的品牌逐漸向中高階過渡，盡力避開低結構帶來的一系列問題。
同時注意保持合理的社會存銷比，以利於客戶分解資金投入風險。
5、強調工商協同、堅持推拉結合。一是為工業企業提供相關品牌的市場資料，及時溝通銷量、**、庫存等方面的資訊，反饋客戶需求情況。客戶經理在走訪市場的過程中，注意收集消費者對相關品牌的意見、建議，及時反饋至營銷部，作為品牌培育政策調整、變化的依據和參考。
二是加強與工業企業的協同合作，廣泛利用**活動、**品、宣傳dm單等資源，通過客戶經理駐店宣傳，擴大品牌影響面，主動向消費者傳遞川煙特別是嬌子品牌的相關資訊。加強客戶銷售能力指導培訓，提公升客戶主動宣傳品牌的能力和技巧，利用婚慶、節日商機，進一步增強拉力，促進品牌提公升。
三、注重轉並有序，全力推進「新商盟」，確保新老網訂順利開展
一是加強客戶調查，制定具體推進計畫，調整客戶訂貨頻次，加強執行監控指導，注重解決容易影響訂貨成功的客戶操作、系統故障、介面認知等問題；二是著重把握網訂成功率環節，把網訂落實到客戶的具體執行人，避免出現錯訂、漏訂、不會訂的情況；三是加強培訓，提高客戶經理處理網訂各類問題的能力，只有客戶經理完全掌握了網訂技能、豐富網訂知識，才能更好的為客戶服務；四是未雨綢繆，將工作盡量做在前面。通過對客戶進行選點培訓奠定基礎，深入淺出的針對具體問題耐心指導，保證網訂的連續性和有效性。五是客戶經理手把手教學，克服部分客戶文化程度不高、年齡較大的難題。
六是耐心解釋、細緻引導，積極宣傳「新商盟」。通過向客戶宣傳、演示「新商盟」網訂方法，改變客戶的即成心理，避免出現對「新商盟」不理解、不支援的情況。
四、注重基礎管理，人為本、德為先，科學開展考評激勵
1、進一步優化考評專案，把重點放在基礎管理上。銷售的基礎是市場，做好市場的基礎是規範有序的管理。根據市公司客戶經理轉型的相關要求，營銷部總結今年在市場基礎管理上的成功經驗和出現的問題，把重點放在人上，秉持以人為本的管理理念，對2023年的市場基礎管理考評專案進行了梳理，進一步完善了專案優化。
一是在現有的督導考評機制上，引入問題概率，找出每個客戶經理在市場基礎管理中出現問題的根源，幫助員工解決市場管理難題。二是進一步深化專項考核機制，以季度為時間段開展片區交叉檢查，把檢查面擴大到所有線路、所有客戶，盡量發現地域死角。三是細化《市場基礎管理實施辦法》，通過定期統一更換標價籤；定期整治亮證經營；定期維護生動陳列等辦法，解決市場基礎管理難點。
2、深入開展客戶經理「星級」評定活動，激發員工積極性。營銷部以提高企業市場化水平為宗旨，打造企業服務品牌為目的，深入運用「pdca」，通過每季度對客戶經理的四個指標：「銷售指標、基礎工作指標、品牌培育指標、網上訂貨指標」開展「星級」評優，拉開銷售指標考評得分的收入差距，通過月度通報得分，季度評比兌現，年度總結表彰，促進客戶經理工作不斷向專業化、規範化、標準化方向發展。
市場營銷部2023年工作思路
2012年重點工作及措施 一 安全管理 1 加強對煤礦使用者的安全供用電管理工作，確保不發生負有責任的煤礦事故。對煤礦進行動態檢查與管理，不斷完善煤礦使用者基礎資料，簽訂好每乙份供電合同。全力配做好對水城縣煤礦的整合工作及實施煤礦雙回建設工作。2 對所有使用者作好客戶安全檢查，幫肋使用者安全用電，節...
營銷管理部2023年工作思路
2014年營銷管理工作思路 一 銷售工作 一 三元公司專案 1 2014年，務必實現三元公司在售專案整體清盤，除新外灘4號樓外，半島花園 清江潤園在2014年上半年徹底清盤。2 星河水岸及新外灘1 2 3號住宅樓整體完成90以上銷售及回款率，外灘領館完成80以上銷售及回款率。3 三元公司專案銷售工作...
菸草公司營銷部2023年上半年工作總結
2011年上半年工作總結 市分公司營銷部 2011年上半年以來，分公司營銷部在 市局 分公司 和 市公司營銷中心的正確領導下，緊緊圍繞 捲菸上水平 戰略任務，以開展建立優秀縣級營銷部為動力，以規範經營 市場基礎建設 隊伍建設為重點，按照省局 市局營銷管理工作部署和要求，認真做好各項基礎管理工作，積極...