2023年上半年工作總結
☆☆市分公司營銷部
2023年上半年以來，☆☆分公司營銷部在☆☆市局（分公司）和▲▲市公司營銷中心的正確領導下，緊緊圍繞「捲菸上水平」戰略任務，以開展建立優秀縣級營銷部為動力，以規範經營、市場基礎建設、隊伍建設為重點，按照省局、▲▲市局營銷管理工作部署和要求，認真做好各項基礎管理工作，積極探索，紮實工作，進一步鞏固和完善捲菸市場基礎，維護了國家利益和消費者利益，保障了行業持續健康發展。2023年1至5月☆☆營銷部捲菸銷售總體完成情況良好：捲菸銷售53111.
60萬支，完成全年銷售目標122000萬支的43.53%；銷售收入（含稅）17617.93萬元,低檔煙銷售5020.
02萬支，完成全年銷售目標20740萬支的24.20%。
一、全面加強網建工作
半年來，☆☆營銷部按照國家局「捲菸上水平」的基本方針和戰略任務，全面落實 「優化模式、完善機制、強化服務、增強能力」的網建新要求，積極穩妥地推進基層網路建設，不斷提公升網路資訊化水平，強基礎，促規範，網路建設工作取得了較好的成效，各項網建指標達到網建要求。
1、電子結算簽約率。截至5月份止，有零售客戶共計2679戶，已辦電子結算戶為2339戶，佔總戶數比例為87.30%。
其中城鎮客戶有1833戶，電子結算簽約1656戶，簽約率為90.34%；鄉村客戶有846戶，電子結算簽約683戶，電子結算簽約率為80.73%，均達到網建指標要求。
2、電子結算成功率。1至5月份☆☆營銷部所有客戶電子結算成功率為83.74%，未達到網建指標90%的要求。
今後要加大電子結算跟蹤力度，每天訂貨完成後由市場經理監督各片區電子結算情況，由客戶經理及時提醒客戶做好電子結算工作。
3、訂貨成功率。1至5月份☆☆營銷部訂貨成功率為92.55%，未達到網建指標95%的要求。
以後要加強督促客戶經理提醒客戶訂貨，同時清查長期不訂貨的客戶，在了解實際情況後做好客戶停用和每月一訪工作。
4、前10%客戶銷量佔總銷量比例方面，1至5月份☆☆營銷部前10%客戶銷量佔總銷量比例為31.10%，實現了不超過35%的網建比例要求。
5、月銷量超千條客戶比例。1至5月份☆☆營銷部月銷量超千條客戶共4戶，月銷量超千條客戶比例為0.14%，達到不超過1%的網建比例要求。
二、明確創優工作重點，落實年度創優目標
根據國家局提出要建立優秀縣級營銷部，將工作重心下移，全面建設「嚴格規範、富有效率、充滿活力」的中國菸草。根據省局（公司）《中共廣東省煙草專賣局（公司）黨組關於在全省菸草商業系統開展優秀基層單位建立活動的意見》、《▲▲市煙草專賣局（公司）建立優秀縣級分公司（營銷部）工作實施方案》等檔案的要求，這半年來，☆☆營銷部不斷加強基層建設和基礎管理工作，切實提高工作效率，以實際行動響應建立活動，各項創優指標不斷改善，達到或接近達到優秀營銷部的標準。
（一）隊伍建設
1、嚴格核定執行國家局下達的「四定」方案。營銷部現有員工58人（不包含電訪員）。其中正副主任各一名、市場經理2名、綜合管理員2名、客戶經理21人.
送貨員17人、送貨司機11人、配送中轉站管理人員3名。營銷和配送中轉站人員佔局（分公司）在崗人數95人的61%。
2、獲得捲菸商品營銷員證書比例。2023年營銷人員為58人，截止2023年9月獲得捲菸商品營銷員持證人數為54人，持證率為93%，已達到75%的要求。其中獲得初級捲菸商品營銷員證書的營銷人員為54人，佔營銷人員比例93%；獲得中級捲菸商品營銷員證書的營銷人員為46人，佔營銷人員比例79%。
3、營銷人員培訓。2023年1-5月營銷人員人均培訓學時超過30學時。營銷人員培訓面達到100%。已達標。
（二）經營業績
1、捲菸人均消費量,2023年1-5月總銷量為2655580條，核定人口98萬人，捲菸人均消費量為2.7條。
2、一、二類煙銷量比重方面,2023年1-5月總銷量為10622.32箱，
一、二類煙銷量為1154.68箱，比重為10.87%。
3、全國重點性骨幹品牌銷量的比重方面。2023年1-5月總銷量為10622.32箱，其中全國重點骨幹品牌銷量為8341.74箱，重點骨幹品牌銷量比重為78.53%。
4、全員實物勞產率和增幅指標方面 。2023年1-5月捲菸總銷量為10622.32箱，在崗人數95人，全員實物勞產率為111.8箱/人，
5、單箱費用和增幅方面。2023年1-5月捲菸總銷量為10622.32箱，銷售費用為775萬元，單箱費用為729.60元／箱。
（三）客戶服務
1、300人以上的自然村沒有空白點。此項工作我們與專賣部門密切配合,共同努力,在2023年1月7日按合理局的要求,針對空白點全部辦理了捲菸零售許可證,消滅了空白點。
2、客戶經理人均服務客戶數指標方面。2023年到5月止我局（分公司）零售客戶為2679戶，客戶經理人數為21人，客戶經理人均服務客戶數128戶。按人員崗位配置，本項指標已達標。
3、明碼標價。明碼標價率99.6%，資料**於省局（公司）09年明碼標價檢查抽查反饋報告。
由於本項資料是抽樣檢查，所以資料的準確性不是太高。但2023年上半年「創優」工作的明碼標價檢查情況並不理想，有存在價簽與捲菸商品不一一對應現象及價簽殘缺不全現象。
4、客戶投訴率及送貨到戶率。要求客戶投訴率≤1.2‰。2023年1-5月客戶投放2起，2023年到5月止我局（分公司）零售客戶為2679戶，投訴率：0.74‰。
5、捲菸送貨到戶率。目前零售客戶數為2679戶，定點取貨戶51戶，沒有預約送貨戶，送貨到戶率為98%。本項指標達標。
6、月進貨量高於千條的客戶比例。2023年月均進貨量高於千條的客戶數為4戶，年底有效零售客戶總數為2679戶，月進貨量高於千條的客戶比例0.14％。
本項指標還已達標。（要求月進貨量高於千條的客戶比例≤1%）
（四）規範經營
沒有跨區銷售行為，無虛擬客戶、拆單分攤任何形式的套購捲菸行為，無**或變相**銷售以及任何形式的強買強賣行為，轄區內無未經批准的工業企業直接**行為。
三、培訓工作常規化，不斷提高營銷隊伍能力和素質。
今年上半年以來，☆☆營銷部不斷加強營銷人員的培訓工作，充分挖掘員工工作潛能，從內部提公升工作效益，取得較好的效果，現階段捲菸市場比較嚴峻,☆☆營銷部加強了對客戶經理的菸草行業法律法規及政策制度培訓，客戶經理規範經營意識明顯提高。2023年主要培訓專案包括：捲菸營銷員職業資格培訓；捲菸營銷技能培訓和菸草行業法律法規培訓。
（一）捲菸營銷員職業資格培訓專案：目前☆☆分公司營銷人員持證率超過93%，☆☆營銷部共27人，獲得捲菸營銷員職業資格25人，持證率93.60%。
其中獲得初級捲菸營銷員25人，中級捲菸營銷員25人。☆☆物流部門共31人，獲得捲菸營銷員職業資格29人，持證率94%。其中初級捲菸營銷員28人，中級捲菸營銷員28人。
（二）捲菸營銷技能培訓專案：捲菸營銷技能培訓分為市局營銷管理中心培訓和☆☆營銷部自辦培訓兩部分。截止2023年5月捲菸營銷技能培訓共29學時。
經過培訓，營銷人員捲菸經營能力明顯提高。
（三）菸草行業法律法規培訓專案：截止2023年5月菸草行業法律法規培訓共9學時，其中《中華人民共和國菸草專賣法》培訓3學時，《菸草行業內部專賣管理監督工作規範》培訓3學時，《廣東省菸草行業內部專賣管理監督工作規範》培訓3學時,經過培訓，明顯提高捲菸營銷人員的規範經營意識。
回顧過去的上半年，通過全體營銷人員努力，較好地完成各項工作任務，取得了一定成績，但是離上級高標準要求還有距離，一是營銷隊伍能力與素質高低不平衡；二是市場基礎建設有待增強,我們下半年裡，在▲▲市局黨組和☆☆市局（分公司）班子的正確領導下，以學習實踐科學發展觀和黨的十七屆五中全會精神為動力，按照國家局提出「捲菸上水平」的要求，不斷總結經驗、與時俱進、開拓創新，進一步加強營銷隊伍建設，加大捲菸市場基礎建設力度，增強規範經營意識，為實現☆☆菸草行業持續健康發展作出新貢獻！
市營銷部
二0一一年六月二十日
菸草公司2023年上半年工作總結
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