目的規範品質管理部日常工作
適用範圍
居者物業管理部
管理內容
1.0品質管理部直接向公司行政人事部及總經理負責，全面負責公司品質檢查工作。
1.1每天佩戴公司品質檢查證，各專案管理處每天需對所轄各部門日常工作一次日常巡檢，每週夜間不少於一次全面巡檢各部門日常工作執**況，攜帶公司違紀處罰單，對違紀現象按照公司相關獎懲制度開具《違紀處罰單》報行政部進行處罰；
1.2督檢各部門管理流程的運**況並根據專案實際情況做出相應修改、完善；
1.3品質檢查專案公共形象標準的執**況，保持服務品質的穩定；
1.4負責跟蹤、落實各級管理人員工作安排、執行、處理情況和各部門限期整改措施；
1.5負責將違紀人員的違紀處罰單按部門分類，於每月底在客戶服務中心公示欄公布；
1.6編制每月彙總專案當月的檢查情況，編制品質月報；
1.7組織召開月度品質檢查專題研討會，並依據各部門提交的整改計畫及完成進度表而跟進檢查；
2.0品質檢查流程：
2.1檢查標準為各部門服務標準、內容執**況；
2.2處罰標準參照公司員工行為規範、員工手冊等管理內容；
人員在崗情況及是否遲到、早退。
3.0保潔管理部：
3.1綠化道及消防通道檢查有無雜物，枯枝，落葉等
3.2主幹道有無菸頭紙屑等雜物
3.3樓梯道有無雜物，地面是否乾淨，扶手是否有灰塵，窗台、消防栓等是否有積灰。
3.4天台、車場是否整潔。
4.0秩序維護部：
4.1白班、夜班。
4.2門崗著裝，頭髮鬍鬚，站崗姿態情況。
4.3坐崗態度，各種記錄情況。
4.4崗亭內外衛生情況。
4.5巡邏人員位置，巡邏記錄情況。
5.0交**記錄
5.1秩序維護部培訓記錄，抽查培訓情況，有書面和口頭方式。培訓內容要有與他人發生矛盾時的處理方法。
6.0中控室
6.1中控人員值班狀態，監控記錄
6.2打架鬥毆、火災、被盜、應急預案及其掌握情況。
維修服務部：
6.3設施裝置是否執行正常，裝置房的衛生，設施裝置保養記錄及報修處理效率情況。
7.0客戶服務部：
7.1客服狀態，客服中心衛生，資料物品的擺放整潔、檔案資料整理歸納。
7.2檔案資料報括：業主資料，裝修資料（登記、巡查、驗收），空置房登記，商鋪及出租房登記等。
8.0管理處：
8.1每月工作計畫、總結、實施，每天對各部門的巡查記錄。每月的業主滿意度調查及其分析、培訓記錄。每週的例會簽到表和會議記錄。執行公司的指令和任務。
8.2負責夜間24:00-8:
00（根據實際情況調整）佩戴公司品質督導證，督導專案公共環境情況、秩序維護部現場各崗位執勤服務情況、客服部接待及報事處理情況、維修服務部維修及報修處理效率情況；攜帶公司違紀處罰單（現場發現嚴重違紀直接開處罰單），並對各重要崗位簽字情況確認而留下檢查痕跡，按規定填寫當日專案品質值班評估記錄；
物業品質管理部日常工作流程
流程1 公司品質管理部直接向總經理負責，全面負責公司品質督察工作。每天佩戴公司品質督導證，對香巴拉小鎮 日月星城專案各管理處上午 9 00 11 30 下午 14 00 17 30 每天一次及每週夜間不少於一次全面巡檢各部門日常工作執 況，攜帶公司違紀處罰單，對違紀現象按照公司相關獎懲制度開具 違紀...
保安部日常工作流程
全天24小時分3班輪流執行守衛巡邏 安全檢查。早班 8 00 16 00 事項 1 車輛 車場車輛是否有異常，車輛是否有記錄。2 人員 進入人員是否有異常，對來訪人員是否有記錄。3 安全 夜班是否有突發事件，記錄及處理意見，夜間進入貨物是否占用消防通道。4 衛生 各崗位衛生是否做好。5 公物移交 認...
安保部日常工作流程
工作職責 全面負責大廈安保 消防的日常工作指導 檢查 考核及培訓，協助安保經理處置各種突發事件。1 負責對安保隊員 消防員的儀表 儀容檢查，對著裝不規範的安保人員禁止上崗執勤。2 負責對各崗點安保 消防員崗位職責 工作紀律的檢查工作，對違反崗位紀律人員進行考核記錄。每天對各崗點檢查不少於2次 3 對...