藥店員工管理制度

為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質，加強員工管理，營造良好的營業氛圍，特制定如下制度望認真遵照執行。

一、樹立「質量第一，顧客至上」的營業觀念，嚴格遵守執行道德行為規範，為顧客提供熱情優質的服務。

二、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，並要正確介紹藥品效能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸櫃面不得有滑動不能拋扔，閒時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

三、收銀時要微笑服務，做到不出差錯，下賬時要認真細緻，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、你走好等禮貌用語；當班當天的現金、刷卡核對無誤後方可**交賬。

短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在櫃檯上。

四、員工上班時應統一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝豔抹、不留長指甲、不披頭散髮；工作服要乾淨整潔，養成良好的生活習慣，保持較好的個人衛生。

五、應按時上下班，不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前請假；上班時不做與工作無關的事、早餐應在8點前結束，有顧客時不接打手機，晚上下班時要鎖好門窗，關閉好電源水龍頭等。

六、店內應每天早晚各做一次衛生，並要做到隨髒隨打掃，陳列藥品的櫃架要保持整潔明亮，應按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應無積塵，嚴禁在營業場所亂放雜物，亂吃零食，閒聊天、喧嘩嬉鬧。

七、按時參加開會，學習培訓，並要及時做好學習筆記，每天上班時應做好早晚兩次溫濕度記錄，各班做好處方藥銷售記錄及中藥裝斗複核記錄；近效期藥品（半年內）應及時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按售價的80%從提成中扣除。

八、營業刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動並做他用，不得修改、新增刪除任何檔案，更不許外人動電腦插光碟，電腦出現故障或停電應立即關閉電源停用，做好手工記錄，並告知負責人。

九、員工之間要搞好團結，積極配合。所有員工應互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。

十、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及檔案資料電腦資料等其他資訊，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。

十一、預定每週五報計畫進貨，其它時間必須把缺貨品種按規格產地列出。到貨時核對藥品數量是否符合，批號是否太近，包裝是否完好，單據金額合計是否正確，當天進貨及店之間調貨隨時正確錄入電腦，**偏高的品種作好記號，店與店之間的調貨及時做好記錄，。

十二、做好積分，贈品的發放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調整。做好會員資料資訊齊全錄入等工作，做好缺貨登記，個別不常用**品種收押金後在進貨。

十三、加強員工自身素質修養，不斷學習新知識，努力提高業務水平能力；新員工應拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業務。應對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數；盡量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業額及自己的經濟收入。

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連鎖藥店藥店員工培訓管理

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