職業指導師實踐操作練習題

能夠根據實際情況進行諮詢失敗的處理

在進行診斷諮詢後，職業指導人員需要對諮詢效果進行評估，並對可能出現的諮詢失敗進行及時有效的處理。這既是職業指導工作的一項重要內容，也是保障來訪者權益的重要措施。

【總操作程式】

主要分為三個步驟：諮詢效果評估、失敗原因分析、具體處理措施。

具體操作如下：

（1）諮詢效果評估。一般可分為兩個階段進行，第一階段是在診斷諮詢結束後立即進行評估，評估方法包括向來訪者進行問卷調查，由專家根據諮詢記錄進行專業性評估；第二階段是在諮詢結束後半年內進行諮詢效果的跟蹤評估，主要是結合來訪者的受益程度和實踐效果來進行。

（2）失敗原因分析。如果諮詢效果不佳，職業指導師首先要認真分析諮詢失敗的原因，一般會出現的失敗原因包括：職業指導師對來訪者所需資訊收集不全；缺乏指導技巧；綜合分析不準確；來訪者對諮詢目標認識不清；對指導意見理解有誤等。

（3）具體處理措施。根據諮詢失敗原因的分析情況，可以採取向當事人澄清諮詢誤區，提供進一步的書面指導意見，由其他職業指導師提供有針對性的二次諮詢服務等處理措施。

【工作要點】

對諮詢效果進行評估要抓住關鍵點，即當事人的滿意程度、諮詢目標的達成、對實踐的指導效果等。

對諮詢失敗原因的分析可以借助諮詢記錄、當事人和評估專家的意見等進行。

對諮詢失敗進行處理要以徹底解決問題為目標，根據失敗原因選擇合適的處理措施。

【注意事項】

諮詢效果的評估實踐跨越不要太長，以免受到其他因素的干擾。

對諮詢失敗情況的處理要恰到好處，不要過猶不及。

【小結】

通過本單元的學習，職業指導人員應該掌握諮詢效果評估及諮詢失敗處理的基本方法，理解實際操作要點，能夠對諮詢失敗的個案進行及時處理。