一、堅決服從管理，一切行動聽指揮，做到令行禁止。
二、上班儀容端正，穿戴整齊，堅持崗位，起立迎送顧客。
三、工作盡心盡責，耐心細緻回答顧客的詢問，熱情周到為顧客服務。
四、注重勞動紀律，上班不得遲到（上班前10分鐘點名，未到都為遲到），早退、曠工、不得越位與同事聊天、嘻笑打鬧、不得睡覺、打牌、下棋、看書、看電視和打私人**，幹一些與工作無關的事。
五、愛護環境衛生，保持全天整潔乾淨，注重衛生習慣的養成不准亂扔果皮、紙屑和菸頭等。
六、員工不准帶著情緒上班，不准馬虎、怠慢和得罪顧客，若與顧客發生矛盾時，必須以顧客的利益為重。
七、員工不准收取顧客小費、禮物、不准借用顧客手機，不准託顧客幫忙辦事，不准約顧客上街購物或吃飯。
八、員工必須文明服務，不准有任何色情行為，違者立即開除，並作相應的經濟處罰。
九、注重節約，做到不浪費糧食和水、電、氣，
十、員工不得私用公物和拿他人財物，損壞公物應照價賠償。
十一、員工不准粗言蠻語，打架鬥毆，不准賭博，酗酒**，不准聚眾娛樂影響睡眠和休息。
十二、員工不准洩露出公司經營秘密，擅自外傳富僑理療按摩技術，不准以富僑名義在外招搖撞騙，損害公司名譽和利益。
管理人員職責
1、女：髮型要符合職業發性髮型；男：必須平頭、襯衣、領帶、青褲子、白襪子，昂首挺胸，熱情大方。
2、嚴格執行公司管理制度，做到對事不對人，心胸寬大，不准針對某個員工和偏護某個員工。
3、要以身作則，帶頭作好工作，不准大呼小叫，指手劃腳，更不准和員工吵架，賭氣和爭論。
4、要合理安排員工工作，做到人人平等，一視同仁。
5、必須做到不喝酒、不賭博、不抽菸、不耍朋友、不外出、不打架、不吵員工、不拉幫結派，不說人是非。
6、做到每件事都按員工守則執行做事。
7、做到準時上班（提前10分鐘到）點名及合理安排員工做衛生，檢查每個房間的衛生和安全，擺設整潔。做到嚴格要求員工禮節到位，服務周到；熱情為新員工及時登記，並安排食宿和考試一遍技術，教會進公司的基本禮節和學習員工守則，做到能為員工介紹公司制度、待遇、福利、公司企業發展史，做到公私分明，做到熱愛祖國、熱愛富僑，做到虛心，不懂就問，不要驕傲自大，認識自己是誰，是誰幫助過自己，人無信而不立，做到不要見利忘義，工作負責。
富僑員工工作職責
1、服務命令、服從安排、圓滿完成各項工作；
2、敬心敬責，愛崗敬業，樹立「顧客至上，服務第一」的思想；
3、負責所在區域的環境清潔衛生，做到各項治安防火工作；
4、虛心接受顧客意見和建議，做好解釋工作，耐心周到服務；
5、人人做好顧客的接待、服務、送客工作、文明禮貌、待人熱情；
6、了解顧客的需求，引導顧客主動消費、保障公司利益；
7、保守公司機密，不講有損公司形象發展的話；
富僑員工宿舍管理規章制度
隨著公司發展壯大，員工越來越多，為了員工的安全和休息得到保證，特制定本條例。各位員工必須遵守，否則一律按公司的規章制度罰款處理。
一、安全用電、節約用水
愛護室內公共設施、裝置、離開宿舍時，隨手關燈、關電風扇等，不能用熱水洗衣服。
二、衛生整潔
未經公司許可，任何人不得私自調換房間和床位，每間宿舍輪流值日，隨時保持宿舍、衛生間、走道清潔乾淨，不隨手亂丟雜物和菸頭，不隨地吐痰。
三、不許私拿公司和他人財物
未經允許，不准私自拿公司財物，亂拿同事的東西，包括錢財、衣物、鞋襪、日用品等，違者按偷盜論處。
四、說話小聲，不能影響其他員工休息，團結互助。
每位員工在出入宿舍時，動作輕、小聲說話，不能在宿舍高聲喧華、嘻笑打鬧，以免影響他人休息。
五、未經公司允許，一律不能帶親朋好友到宿舍住宿，男員工一律不能到女員工宿舍，女員工一律不能到男宿舍，（正常檢查工作例外）。進他人房間必須先敲門，經同意後方可入內。
六、禁止在住宿內做有損公司形象，不健康文明的事，嚴禁賭博和酗酒**，違者一律開除。
以上條例望各位員工必須遵守，如有違規，按公司的規章制度罰款20-50元，若有偷盜行為者開除公司或送公安機關處理。
獎、罰實施規定
一、 獎勵
為了調動員工積極性，提高工作效率，以主人翁精神做到優質服務，特制訂發下獎懲條例。
（一） 嘉獎和晉公升，凡符合下列者，將酌情經予嘉獎和晉公升。
1、對改革公司管理，提高服務質量和管理質量，獻計獻策，被採衲並獲得經濟效益者。
2、在服務工作中創造優異成績者。
（二）、獎勵：凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎勵。
1、工作主動、態度好、服務周到者受到客人和管理人員及員工的讚揚，酌情獎勵，優秀員工獎50元。
2、為公司增收節支創經濟效益並有顯著成績者，酌情獎勵。
3、在公司安全保衛、防火防盜、防事故中、認真負責、有顯著成績者獎50元。
4、**公司廢舊物資，降低成本突出者按公司相關規定獎勵。
5、拾金不昧，受客人讚揚者，酌情獎勵最低20元。所拾物品價值較大，酌情重獎。
6、對敢於舉報員工違紀違規和拾物不交者，可根據實際情況獎勵50-100元。
7、為保護公司財產及客人生命財產安全，見義勇為者，獎100-150元。
8、敢於抵制不正之風事蹟突出者，酌情獎勵30-50元。
9、執行制度好，勞動紀律好，團結協助好，工作質量高，酌情獎勵20-50元。
10、在工作中，遇到客人無禮取鬧，打罵員工，員工以主人翁的姿態避讓，仍禮貌服務，盡心盡職，獎勵50-100元。
11、無遲到、早退、病假、事假，一月內無罰款，全勤獎50元。
二、處罰
凡違反公司規章制度或相關制度，處罰分行政處罰和經濟處罰兩種，具體處罰如下：
（一）行政處罰：1、口頭警告，對違反有關規定，情節較輕者，但僅限於初犯。2、除名或解聘，凡員工嚴重違反有關規定，嚴重損壞公司財產，裝置設施或該員工有嚴重錯誤，便會受到除名或解聘處分，除名或解聘即時通知即執行，不給任何補償。
3、降職或撤職，管理人員在工作中犯有較嚴重過失，應降職或去其職位。
（二）經濟處罰：公司除對違反規定的員工給予經濟處罰外，並將責令其及時改正。
（三）著裝儀表
1、凡進工作場所員工必須穿工作服。工作鞋。佩戴工牌，女員工只允許化淡妝，長髮一律不能披肩，必須扎好，所有員工一律不能留長甲，違者扣10元。
2、著裝整齊乾淨，男員工一律剪短發，領口，袖口必須乾淨，著裝髒亂者扣10元。
3、上班時員工不能佩戴手鐲、手鍊、鼻環舌環、戒指等，違者扣50元。
4、員工上班時間一律不准開手機，傳呼（可交吧檯保管），違者扣10元。
5、上班期間員工儀表端莊，隨時注意坐姿、站姿，違者扣10元。
6、只要顧客在大廳出入，員工必須起立在指定地點歡迎視之，不理睬者扣10元。
（四）服務標準
1、員工要熱情待客，迎送到位，在離顧客2公尺遠處，就應主動打招呼、問好、對客人不禮貌、無微笑服務、無禮貌用語、不理睬客人，站姿不規範者扣10元。
2、在公司內遇人客人，應主動微笑問好，側身讓道，點頭示意，主動為客人排擾解難，否則處以扣款10元。
3、員工與客人爭吵者扣100元。視情節輕重以留用檢視或即時除名。
4、員工之間或與管理人員在工作區域內爭吵者，各扣50-100元。
5、上班時間打瞌睡，下棋，無事串崗者扣20元。
6、洗腳按摩不按程式做，時間不夠（特殊情況管理人員簽字），中途藉故來休息，拖延時間，不符合要求者扣50元（泰式保健員工上鍾時不能出房間到吧檯看時間，如違規一律按本規定罰款處理）。
7、私自在公司開房間睡覺者扣50元。在公司睡覺後沒有整理床鋪和換床者罰款30元，（除加班、轉班外、必須通知部長同意後方可睡覺）
8、客人投訴，視情節輕重扣50-100元，情節嚴重者停工和除名。
9、員工擅自作主亂安排，亂叫員工上鐘者扣50元。
10、如在庫房或公共場所宿舍亂拿公司和他人物品，視為偷盜行為，情節嚴重者扣100-500。
11、上鍾期間看電視者扣50元。
12、上鍾挑肥揀瘦，不按要求而力度過重或故意讓客人對自己不滿而換人者扣20元。
13、上鍾後被換者，罵客人人或大吵大鬧，有不滿情緒、態度惡劣和將已打好的水倒掉者扣100元。
14、員工上鍾時間不夠，扣50元，（以吧檯時間為準）
15、員工私自改動上鐘牌（包括亂報、謊報鐘點奪內）扣50元。
16、上鍾時員工與員工之間聊天，拉家常和隔壁房間談知及大聲和客人說話扣10元。
17、員工延長上鍾時間，凡超過規定時間乙個小時以上扣20元。
18、本是點鐘卻要求客人點其他號數者，安排上鍾不服從，拒鐘不上者扣30元。
19、上鍾期間吃東西或向客人索取錢財買零食吃，扣50元。
20、在營業廳大聲喧嘩、吵鬧、唱歌放電視音過大影響公司經營秩序者，扣10元。
21、私自吃公司水果者，扣30元/次；下班後帶水果回宿舍，扣50元/次。
22、未按規定關閉電視、燈、空調、水、電、氣者，扣10元。
23、工作責任心不強，訂攻守同謀，玩忽職守，違反操作秩序以至造成損失的除賠償相應損失外，酌情給予留職察看進行除名處理。
24、說話、做事損壞公司利益者，扣30-50元，情節嚴重者開除。
25、櫃檯管理人員及員工**鈴響3冷未接的者，接聽**未先說：「你好，富僑」不按規定接聽違者扣10元。
26、對管理人員臨時交辦的任務不執行，不完成者，扣30元。
27要顧客**，同客人外出，和客人打情罵俏，不講文明用語有失公司形象等現象，扣50元，嚴重者開除。
28、頂撞管理人員，不按公司規定，自由散漫扣20元，（必須服從）工作下來再解決。
29、凡站在接待處的員工，站姿不正確隨意離開，接**、上衛生間，靠在門邊或牆壁，扣10元。
三、勞動紀律
1、凡遲到，早退，扣10元/次，30分鐘內扣50元/次，50分鐘以上按曠工處理，扣100元/次。
2、未經許可私自離開公司者。扣20元/次。
3、擅自離崗位，上班時間幹私營企業活，在崗位上看非工作讀物，扣10元。
4、在崗位上吃零食或在公司內邊走邊吃零食，扣10元。
5、員在在公司內打架、吵架，發生糾紛，出現一次扣50元，造成惡劣影響處以留店裡檢視直到除名。
6、因事、病缺勤而未事先書面請假者，請假但未准擅自缺勤者，扣款20元。
7、不服從工作調配或當眾與管理人員爭辯者，扣20元。
8、拾物不報者或私自處理客人遺留物的扣20元，情節嚴重都除名或交司法機關處理。
9、主管、部長對公司的規定不傳達、不落實、資訊反饋，不匯報者扣50元。
10、**、挪用、侵占、盜竊者，即時除名並處以十倍以上罰款，情節嚴重者立即開除處理。或送公安機關。
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