建立「五型」機關相關規定
1、首問負責制
1.1. 機關部門和相關直屬單位的崗位人員，對來本部門辦事、問詢的人員，第乙個接待的工作人員應起身熱情接訪，了解來訪者的意圖。凡屬本崗位職責範圍內的事項要耐心細緻的解答。
1.2. 凡屬本部門其他崗位需要答覆和辦理的事項，要主動陪同來訪者到其他崗位，做好銜接工作，凡屬其他部門需要辦理和答覆的事項，要和其他部門進行**聯絡，並向來訪者說明情況，介紹具體的地點和聯絡人員。
1.3. 凡來訪者對接訪崗位人員工作態度不滿意，出現投訴，各部門和相關單位要在績效考核中體現，公司納入「五型」機關建立的檢查考核。
2、服務承諾制
2.1. 機關各部門和相關直屬單位根據職責，在本處室和單位的門戶上公布服務承諾。
2.2. 機關各部門和相關直屬單位要在本處室、單位門戶上公布崗位人員的職責和辦公**、辦公地點，方便基層和部門人員聯絡辦理業務、問詢事務。
2.3. 機關各部門和相關直屬單位要公布服務**，明確兼職接訪人員，登記台賬，每季度就接訪問題和事項的解決及答覆情況，通過門戶及時發布，接受員工監督。
2.4. 機關各部門和相關直屬單位的崗位人員臨時外出或開會，要留去向條，休假或出差在外應妥善安排臨時接替人員，防止出現「業務隨人去」的真空。
2.5. 服務承諾制納入「五型」機關建立的檢查考核。
3、限時辦結制
3.1. 限時辦結堅持「特事特辦，急事急辦，輕緩重急」的原則。
3.2. 凡屬0a系統流轉的公文原則上必須在1個工作日內辦結，特殊情況不超過3個工作日。
3.3. 凡屬上級來文，公司會議紀要，領導批示有明確時限的必須在規定時間內完成。
3.4. 凡屬基層的請示、呈批件必須在三個工作日有明確答覆意見，需要調研論證的必須向相關單位說明情況，排出工作計畫，明確完成的時間進度。
3.5. 限時辦結制納入「五型」機關建立的檢查考核。
4、聯絡基層制
4.1. 由直屬黨委會同相關部門聯絡協調，機關部門和相關直屬單位必須與煉化生產、檢維修、輔助生產的乙個車間建立聯絡點。
4.2. 參加聯絡點活動的主要內容是宣講制度、形勢，檢查指導工作，了解掌握動態，溝通協調解決問題，幫助總結經驗，反映員工心聲。
4.3. 機關部門和相關直屬單位每季必須由負責人帶領1-2個人員到聯絡點活動半天。
4.4. 對於聯絡點反映的問題，要及時梳理彙總，屬於本部門能及時解決的要及時解決，屬於其他部門協調解決的要及時將問題反饋到其他部門，並做好跟蹤落實。
4.5. 每年12月份要向直屬黨委上報乙份聯絡點活動情況的小結。
4.6. 聯絡基層制納入「五型」機關建立的檢查考核。
5、機關辦公室規格化標準
5.1. 辦公室窗明几淨、乾淨整潔，無衛生死角。
5.2. 辦公桌椅、櫃、計算機等物品擺放有序，無灰塵和汙垢。
5.3. 辦公桌面、資料櫃內涉密資料妥善儲存，檔案資料、圖書擺放整齊、無雜物。
5.4. 辦公室內照明完好，電源線路、電源插座安全可靠，不得存放易燃易爆和其他危險物品。
6、機關文明服務規定
6.1. 堅持原則，公道正派。
機關處室要認真貫徹黨和國家的方針政策，嚴格遵守集團公司的各項規定、指示、決定，遵守企業各項規章制度和各部室工作的標準、程式，重大問題及時請示彙報；作風正派，秉公辦事，不徇私情，不搞特殊化，不做違背原則和違反政策的事。
6.2. 勤奮敬業，優質高效。
機關各處室要牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，進一步轉變機關作風，為領導服務，為機關部室服務，為基層、為員工服務。認真學習政策理論和熟練掌握本職業務和辦公現代化技能，提高服務的水平和質量；服從組織安排，敬業愛崗，及時解答基層提出的各種政策和業務問題，提供優質高效服務，不能以處室名義向基層索要個人需要的有關資料、報告、**等，對基層提出的問題在3個工作日內應有答覆。
6.3. 管理到位，避免失誤。
機關各部室要嚴格按照公司規定的管理許可權和工作程式履行職責，落實崗位責任制，強化層次管理，保持處室統一有序的分工協作，既防止越崗越權，又杜絕缺位空檔；執行公務及時、準確、合規，不得推諉、延誤，確保工作質量，認真接待基層辦事人員，一次能辦成的絕不讓跑第二次，虛心接受基層的監督，力爭工作差錯率為零。
6.4. 求真務實，勇於創新。
機關工作人員要做到堅持實事求是，堅持說實話、報實情、辦實事，改進工作作風，講求工作實效，注重調查研究，準確掌握實情，幫助解決實際問題，及時向領導匯報基層實際情況和職工群眾呼聲，及時辦理基層的請示彙報，及時幫助基層解決工作中的難題，杜絕形式主義和表面文章；具有創新意識，根據實際需要和情況變化，不斷調整和改進工作方法，在減輕基層負擔方面有突出成效。
6.5. 誠實審慎，嚴格自律。
機關工作人員要做到遵守各項組織紀律、工作紀律，認真處理問題，做到嚴謹、周密、審慎，不隨意打聽和傳播機密事項，做到不該說的堅決不說，不該打聽的事堅決不打聽，杜絕洩漏機密、損害企業利益的事；嚴格執行出勤、請假制度，不隨意脫崗、串崗。
6.6. 文明熱情，服務到位。
機關工作人員特別是首問責任人要做到待人接物禮貌熱情，態度謙和，語言文明，舉止大方，對來訪、來詢做到「三請」：請座、請喝水、請慢走；百問不厭、有問必答； 禁說「我不知道」、「我不了解」、「去找領導」等。
6.7. 團結和諧，互相幫助。
機關工作人員要做到自覺維護公司團結穩定大局，做到不利於團結的話不說，不利於團結的事不幹。堅持團結友愛，互相理解信任，同志之間互相尊重、互相關心，工作中間相互支援、積極配合，主動關心和幫助同事的工作、生活，維護和諧友好的工作氛圍；謙虛謹慎，與人為善，不盛氣凌人，不互相埋怨，不爭名奪利。
關於建立五型機關的心得體會
為轉變幹部作風 加強行政機關效能建設，樹立良好的公路養護隊伍形象，形成嚴明的紀律和優良的作風，做到秉公執法 文明服務，根據上級要求，我段開展建立 服務型 效能型 節約型 廉潔型 和諧型 的 五型 機關活動。通過這次動員學習，我談幾點認識和體會 轉變工作作風，建設服務型機關。工作作風直接關係到人民對黨...
建立「五型機關」活動心得體會
為貫徹落實黨的十七大和十七屆四中 五中全會精神，鞏固和發展學習實踐科學發展活動成果，深入推進創先爭優活動，切實加強思想 組織 作風和制度建設，進一步提高服務領導 服務基層 服務群眾的能力和水平，努力把成縣段建設成服務型 效能型 節約型 廉潔型 和諧型 以下簡稱 五型 機關。近日，我段紮實開展了以 五...
五型機關活動方案
採油四礦關於建立 五型機關 的實施方案 為切實開展好管理局 採油廠黨委關於開展 創先爭優 比學趕幫超暨基礎管理深化年 主題活動，全面提 部隊伍思想政治素質和業務能力，改進工作作風，進一步加強四礦的自身建設，實現更好更快發展，經礦黨委研究，決定在我礦開展建立 五型機關 活動，特制定如下實施方案。一 指...