醫院客戶服務部工作計畫

一員復始，永珍更新。新的一年行將開始，根據客戶服務部的現狀，特制定年客戶服務部的工作計畫。

一、不斷地學習，培訓。加強員工本身素質隊伍的建設，進步其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

　　﹙1﹚鑑於承當責任客服部的重要性，不但要承當責任導醫的管理。還要對諮詢中心展開管理，所以除完成醫院交代的任務對新進職的員工都要在部分展開為期半個月的培訓。熟習《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，並經過考試通過後方可正式上崗。

　　﹙2﹚部分承當責任人加強對隊員的監督管理，逐日不定時對各科當班職員的情況展開檢查，落實並提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等展開巡查，及時處理各項工作。　　﹙3﹚制定培訓計畫，定期對員工展開一系列技能培訓。

時間部署以下：　　一月份：將對所以客服部職員展開檢測，規定各科室員工熟練把握並熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。

　　仲春份：強化客服中心員工的服務理念，學習《專心服務，用情庇護》以做到激動服務，把我院的服務提公升乙個新的台階!學習《與客戶的溝通技能》加強員工與患者的溝通能力。

　　三四月份：將對部分隊員展開強化營銷管理，爭泉展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服職員加深對營銷基本概念的熟悉。

隨後展開《營銷實戰技能講座》，讓客服職員能更好更正確的應用營銷技能。　　五六月份：將對隊員展開禮節培訓及禮節檢測。

對員工的言、行、舉、止都要展開正確的引導，建立好醫院的品牌形象。

二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部分布置的工作，確保年無重大糾紛事故發生，下降投訴事件的發生。　　﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，精益求精我們的工作，把每個細節都做好，以到達和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與諮詢中心加強溝通。

　　﹙2﹚做好門診各科室調和工作，與醫生多交換多溝通減少科室之間的矛盾與衝突發生，做到和平共處。一同成長。　　﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護職員的誤解，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!

　　﹙4﹚根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工展開軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。　　建議：

1、醫院對所有員工展開5s管理培訓。2、可展開戶外拓展練習,加強員工的整體素質!　　年行將過往，我們將滿懷信心腸迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。