泊美化妝品客戶分析報告
一、市場環境分析
化妝品背景行業：
中國化妝品市場是乙個充滿活力的市場，跨國企業的大舉進入，本土企業的崛起，使這個行業不斷地變化發展。產品多彩多樣，市場更加細分，營銷也各有高招。在中國巨集觀經濟快速發展的環境下，化妝品及美容行業在中國得到迅速發展，近年來一直保持著快速增長，化妝品市場備受青睞。
個人因素：消費者的經濟狀況、年齡、品牌愛好、個人價值觀等等，對化妝品的需求層次不一致。特別是大學生在購買化妝品時受**、包裝、產品說明、使用功效，影響著大學生購買化妝品的慾望和行為起主導作用社會文化因素：
每個消費者都是來自不同的地區，有各自不同的風俗習慣、宗教信仰、語言文字和受教育水平的不同。在購買化妝品時受風俗習慣、語言文字的影響，比如東西方文化和南北方的差異，對化妝品需求品牌、**、產品功效的不同，決定著消費者購買化妝品行為。
經濟因素：消費者的個人收入水平的高低，沿海城市和內陸城市總體經濟發展水平狀況的不同。為消費者提供不同層次的化妝品需求。
比如沿海城市經濟水平高，對化妝品的品牌、知名度、**、使用效果要求較高，為沿海地區的消費者提供品牌知名高、價位高、使用效果明顯的化妝品，內陸城市沒有沿海城市經濟水平高，可以為內陸城市提供中低檔化妝品。從而使化妝品銷售在全國個各地區，提高化妝品的銷售量。
技術因素：化妝品需要不斷的開發新產品、技術創新，為消費提供適合自己**的產品。只有不斷的技術創新，才能贏得消費者市場。
泊美的消費者分析
「享受生活，追求時尚」成為現代女性日常消費的明顯特點。在校大學生（18——25周歲）這個年齡段的女性，都是時尚、青春而愛美的潮流一族：有著愛美的資本，也願意花錢去愛美，衣服永遠少一件，化妝品永遠很稀缺;而很多女性面臨的**的最大問題還是缺水特別是我們在校大學生，因為在我們這個特殊的消費群體中很多人都是沒有用過或者剛剛開始用護膚品的階段。
而且我們現在還年輕不會長皺紋或是黃褐斑及其他一些問題即我們的**現在不需要做過多的保養。所以，泊美正好針對這一點，有效地解決了我們這個年齡段的難題，因此備受我們這個特殊消費群體喜愛。
競爭者分析
swot分析
優勢：獨特專業的補水+鎖水的護膚功效而且特含有氨基酸的成分，企業文化深遠，適合大學生的需求，品牌的知名度較高
劣勢：成本控制不妥，在產品創新方面資金投入大大高於行業均水平，以至於成本高，**也較高。
機會：中低端市場容量大，發展速度快，消費群體在不斷擴大，大學生越來越注重服務，專業護理，以及專家的建議
威脅：國際知名品牌紛紛進入中國市場，受到大學生青睞，競爭激烈，產品生存周期短，需要更新速度快才能使他們成為我們產品的忠誠客戶，中低端市場發展給競爭對手帶來發展空間。
二、市場調查策劃方法
（一）調查背景
隨著社會經濟的不斷進步和物質生活的極大豐富，人們生活水平要求不斷提高，注重外表形象也成為我們日常生活的話題，特別在**保養化妝方面，當今化妝品消費市場關注程度不斷深入，大學生是所受教育的經歷和所處的特殊的校園環境使得他們成為社會上乙個比較特殊的消費群體。
（二）調查目的
1、了解大學生對化妝品的購買力、對化妝品的興趣和對產品品牌的選擇，從而對大學生化妝品使用情況得到了解。
2、可以培養我們查閱資料、調查採訪、資訊處理等能力。
3、分析顧客使用化妝品的銷售良機與潛在性
（三）調查內容：問卷調查
（四）調查範圍：湖南工院
調查物件：湖南工院在校學生
（五）調查方式：實地調查法
（六）問卷發放數量：10份
（七）資料整理與分析方法
對合格的問卷進行登記、計算，得出可供分析使用的初步計算結果，趨勢分析與相關分析並用、採用excel、word等分析工具軟體進行分析、彙總。進而對調查結果作出準確描述及初步分析，為進一步的分析提供依據。
（八）調查時間：2023年9月20日
三、問卷設計及調查結果分析
附：大學生日常護膚品調查問卷
工院在校女生，共發放問卷10份，**10份，其中有效問卷10份。**率100%。
調查結果分析
（一）消費者結構
1、化妝品對消費者來說是物質消費，使用它們能使人精神愉悅並充滿自信。
2、不同的消費者對化妝品的消費能力是不同的，所購買的產品也不同。
3、不同的消費習慣決定她的購買行為，而消費習慣包含多種因素。
（二）消費者分析
1、市場需要什麼(what)——化妝品。
2、為何購買(why)——朋友介紹或者看廣告覺得還不錯；以前的用完了，需要買了；不同季節用不同產品；通過了解確實不錯就買了；同行的朋友買了，也跟著買了；圖新潮。
3、購買者是誰(who)——個人或者給家人朋友買。
4、如何購買(how)——看著很喜歡，買；現場打折，買。
5、何時購買(when)——換季了。
6、何處購買(where)——一般是專賣店或者大型超市。
（三）影響決策因素
1、經濟能力
2、自身需求
3、相關群體的影響
4、季節
調查結果及分析
1.使用化妝品的頻率
在我們所調查的女大學生使用化妝品的比例中，經常使用的佔40%，每天使用的佔40%，偶爾佔10%，從不用佔10%。所以，可以看出大學生使用化妝品概率高。
2.**型別比例
在我們所調查的女大學生**型別中，乾性佔30%，油性佔40%，中性30%，可以看出**型別比較均勻，油性偏高一點
3.能接受護膚品的價位
在我們所調查的女大學生生活費比例中，大學生的化妝品平均消費額在50-100元之間所佔比例50%，.100-200元之間所佔比例40%，可見大學生能接受的護膚品價位在100元左右，上200元的產品很少有人願意購買
4.化妝品渠道比例
在我們所調查的女大學生購買化妝品渠道的比例中，對於理想的購買場所專賣店所佔比例40%，網購40%，超市10% ，**店10%；可以發現在專櫃跟網購的人相對來說會比較多
5.購買化妝品所佔的因素
6.化妝品品牌影響程度比例
從以上資料和圖表可以看出，消費者主要注重化妝品的功效、**和質量三個方面。所以賣家在銷售化妝品的時候更應該注重的是實惠。讓消費者買的安心、用的放心。
在大學生這個群體中，73%的學生受口碑流傳的影響最大，由於大學生對產品知識的缺乏和購買的高度介入導致了購買行為發生，大部分學生往往看中了產品的口碑高低，這就要求商家在面對消費者時要注意自身形象，保持良好的服務以及在學生雀替中建立良好的企業形象，這將決定產品的覆蓋度和銷量，另外三個因素也是提高口碑的前提。
7.化妝品品牌忠誠度比例
對於新的化妝產品，大多人還是選擇了持觀望態度，因為畢竟是對自己身體健康印象的東西，還是得看看效果再說，這也是對自己負責的表現，然而，還是有40%的女性對新的事物願意嘗試。
8.化妝品**方式比例
9.售後服務比例
消費者對化妝品的忠誠度不是很高，5%的消費者都是持一般的態度，從這點可以看出，在化妝品行業的競爭下，可以通過多種方式吸引顧客，比如化妝品的**方式、產品的售後服務，然而在**的幾種方式中，現場打折佔了60%，這種**方式更好的滿足顧客的一種心理需求，來的更實在，其次就是美容券。對於產品售後服務這一問題，許多消費者選擇了產品回饋50%、美容40%和講座信件回訪佔10%，從這些資料可以看出，大部分消費者偏向一些實際的，自身能夠馬上體會的服務。
10.使用護膚品的主要目的
11.經常購買化妝品的型別
12.護膚品存在的問題
13.經常購買的品牌
調查人群中的大學生使用的化妝品品牌主要是相宜本草、大寶、卡姿蘭、美寶蓮等。其中適用最多的是美寶蓮，美寶蓮的bb霜和睫毛膏在學生中購買量最大，美寶蓮的化妝教學**也非常有影響力，許多學生都是通過此類**學習化彩妝的。其次是相宜本草的使用人群最多，相宜本草主要是天然的成分最吸引消費者，少數人忠於大寶是老品牌，且大寶**實惠，不願嘗試新品牌，卡姿蘭和伊貝詩的使用比例差不多，但卡姿蘭的彩妝和形象代言人使它的品牌認知度都更勝一籌。
四、市場定位（stp戰略）
（一）市場細分
隨著人們生活水平的提高，化妝品市場的蓬勃發展，大學生化妝品的購買人群在不斷增長，對化妝品的需求也在逐年增加，除了基礎的護膚之外、彩妝產品，更多的大學生對天然的產品的需求也在增加，大學生代表了未來的白領消費主流，利於品牌的長遠發展。公司針對這個市場，推出以目標顧客為大學生的品牌，產品定位於大學生消費群體。
1、人口細分
人口細分很久以來一直是化妝品細分市場的重要標準，顧名思義是按人口統計因素來細分，其變數很多，如年齡、家庭規模、教育、收入、職業、宗教、種族、家庭生命週期等。例如，年齡較大、受教育程度越高的消費者對**漲落的容忍度相對較低。另外，青年消費者有著求新、好奇、追求名牌、注重自我等較為個性化、先導性的消費習慣，而年齡較大的消費者則注重商品的實用性。
男性消費者的**容忍程度高於女性消費者，女性消費者對**較為敏感。化妝品市場人口細分的變數主要有性別、年齡、收入、社會階層等。
2、心理細分
心理細分即是根據購買者的心理特徵將購買者劃分成不同的群體，包括個性特徵、生活方式、購買動機、價值取向等等。可以通過市場調研把具有共同主張、個性、興趣、價值取向的消費者集合成群，劃分出諸如傳統型、時尚型、節儉型、奢侈型，以及樂於交際者，家庭生活愛好者，工作繁忙者等消費群體。
化妝品調查報告初稿
報告摘要 校園作為一種狹義的社會，有著它自己的存在模式，相對於校外社會的複雜，校園社會更具有單純性，可歸納性。為了更能清晰地了解當代在校大學生的化妝品消費情況，我們作了這樣的一次調查。本次調查主要針對各大高校大學生，對大學生購買化妝品的 取向，品牌傾向 購買化妝品方式，購買形式，購買化妝品所需費用以...
化妝品市場調查報告
隨著我國改革開放的深入進行，國民經濟迅速增長，人們的生活水平不斷提高，化妝品市場也得以迅猛發展。1987年我國化妝品市場的銷售額僅為10多億元，1991年增加到40億元，1993年猛增為90多億元，近年來平均年增長率都達到50 為了解泉州市化妝品市場現狀 消費者狀況與消費心態 市場的未來發展等問題，...
春紀化妝品的調查報告
調查時間 2011.10.09 2011.10.14 調查地點 學校附近，花台，沙市。調查物件 20 35歲間的年輕女性。調查方法 問卷法。調查分工 每人10份調查問卷，分散調查各類人群。愛美之心人皆有之，對於廣大的女性朋友來說，可以讓她們變得更美的化妝品更是不可拒絕的 閨蜜 春紀 作為後起之秀，加...