如何做乙個成功的**員（職責素質篇）
- 隨著市場競爭的不斷加劇和日益激烈，特別是流通渠道的優勢不在以及國際大賣場的竟相登陸，迫使各快速消費品廠家紛紛渠道下沉，他們或精耕細作、深度分銷，或自建終端，親自**，雖然「做終端是找死」的說法甚囂塵上，但「不做終端是等死」的後果還是讓各廠家不約而同地將目光盯在了終端這片瀰漫著硝煙的戰場上。
產品**作為營銷4p之一，是拉動終端的最為有力而又最為有效的手段，而**員作為廠家一對一營銷的直接代表，在促進產品銷售，樹立廠家良好形象方面起著不可替代的作用，但是，**員應該如何去做，才能起到提公升產品銷量、拉動終端消費者、建立持久有效的廠商關係，從而最終達到企業的戰略目的呢？從本文開始，筆者將以系列文章的形式，一一枚舉**員實戰培訓的技巧、要領，以與營銷同仁共勉。
**員的職責與定位
**員是指綜合利用廠家的各種資源，通過科學、有效的推廣手段和技巧，在終端售點引導顧客購買、促進產品銷售的人員，是廠家產品、服務、品牌等有形、無形產品在終端的直接集中體現者。那麼，廠家應該如何來定位**員呢？她（他）又具有那些職責？
**員是營銷員
**員首先是營銷員，因為**員在銷售現場，要做好與終端顧客面對面的溝通工作，向顧客介紹產品，回答顧客提出的各式問題，協助和誘導顧客做出購買決策，從而實現最終的產品銷售，圓滿完成
公司下達的銷售任務，因此，**員首當其衝是營銷員，她（他）們擔負著通過自己良好的推銷技巧與服務直接售賣產品的責任。
**員是服務員
**員是廠家的服務員，因為**員在顧客購買時，不僅要適時為顧客提供建議和幫助，給顧客提供優良的服務，而且還要做好顧客購物的幫手和參謀。通過服務，取得客戶的認同，從而促使成交。同時，作為優秀的**員還要及時、妥善地處理顧客的異議，迅速高效地解決顧客的疑難問題和抱怨，化抱怨為滿意，增加顧客的滿意度，提高顧客的二次購買頻率，全心全意為顧客提供良好服務。
**員是宣傳員
**員是播種機，是宣傳員，她不僅把公司的品牌與理念「播」進了顧客的心智，更是宣傳了產品，宣傳了文化，宣傳了公司。**員在零售終端除要做好分發pop、dm等宣傳物料工作外，還要做好宣傳產品、品牌和廠家等工作，通過切身處地的宣傳，促使顧客對產品、品牌和廠家的高度認知，從而建立顧客對產品、品牌的好感，擴大廠家和產品、品牌的知名度和美譽度，進一步推進產品的良好銷售。
**員是理貨員
**員是理貨員，其在做好賣場售賣的同時，還要與賣場人員一道做好本品產品的生動化陳列、售點廣告以及其他的終端建設與維護工作，保持產品與助銷品的擺放整潔和有序，通過建立的良好的視覺
感受，給顧客以「美感」，從而保持售點良好的展示效果，促使產品更好地銷售。有序。
**員是情報員
**員還是打入賣場內部的「情報員」，不僅要對競品諸如新產品推廣、**、**活動等資訊及時收集和整理，以便廠家快速、準確決策，而且還要收集和定期匯報顧客對本品的期望和建議以及產品
銷售、庫存和**等市場情況；特別是零售終端對**商的要求和建議等等，通過「情報收集」及上報，廠家及時決策，從而更好地實現銷售促進等。
**員是公關員
**員是企業的公關員，作為**員不僅要保持與櫃組長、店員良好的客情關係，展示企業良好的精神風貌，而且，**員還要做好賣場內部的終端公關工作，為廠家爭取最有利的資源配置，借力使力，達到企業銷售促進的目的。同時，**員還要通過對賣場店員進行銷售模擬與示範，教會店員如何銷售自己的產品，並樹立廠家專業化操作的良好形象。
**員是形象代言人
**員處在終端戰場的最前沿陣地，是公司營銷工作的視窗，**員在工作中，時刻要注意自己的一言一行，維護好產品形象、品牌形象和公司形象，扮好企業「形象代言人」的角色。
**員要通過自己良好的素養，優雅的舉止談吐，從而實現展示企業形象、展示企業品牌之目的。
**員的必備素質
良好的心理素質
廠家在**的過程中，**員往往要承受著各種壓力、挫折以及失敗，加之**員大多都是女孩，因此，作為**員沒有良好的心理素質肯定是不行的。作為**員，首先應具有自信的心態，要相信自信是一切**工作的指標，其次，要具有耐心、恆心，無論遇到哪一種顧客，**員都要有自制力、忍耐力，對顧客的抱怨要保持冷靜與克制，任何衝動都將可能損害自身及公司的利益。
始終如一的敬業精神
**員要想做好**工作，必須要有敬業的精神，沒有視終端、視賣場如家的敬業精神，就不能沉下心來，把廠家的事情當成自己的事情，從而全身心的投入進去，朝氣蓬勃地對待每一位顧客，善待客
戶，珍惜公司，並盡心盡力地讓顧客達到滿意。作為一名優秀的**員只有忠誠於所服務的廠家、所從事的**崗位，才能做好本職工作，兢兢業業地做好每件事，為企業的發展增光添彩。
積極主動的服務意識
**員從事**工作，首先要具有積極主動的服務意識，試想，猶如「木疙瘩」似的服務態度與反應，哪個顧客能夠接受和喜歡。優秀的**員總能用自己積極主動的服務意識在讓顧客感受良好服務的同時，也接受自己的公司及產品。**員直接面對的是消費者，推介產品是與顧客心和心的交流，**員要用積極主動以及熱情去感染對方。
**員可能會因過分積極主動而失去一筆交易，但會因不夠積極主動而失去一百筆交易。積極主動的服務意識是成功**員的必備的特質。
敏銳的市場洞察力
優秀的**員一定是乙個善於察言觀色、見機行事的人，作為成功的**員應具備對顧客購買心理敏銳的洞察力，通過觀察賣場環境和推介過程的每乙個細節以及顧客的動態及表情，揣摩和判斷顧客購
買心理，進而對顧客施以不同方法，有針對性地進行誘導，從而促使目標的成功。
高超的語言表達技巧
優秀的**員是通過與顧客良好而深入地溝通從而完成「從商品到貨幣這驚險一跳的」，因此，優秀而成功的**員一定要具備高超的語言表達技巧，通過**員準確的推銷措辭，推心置腹的心靈交流，從而取得顧客的深度信任，消除心理距離與隔閡，達到與顧客建立長期而穩定的「經商不言商」的買賣關係。
靈活自如的協作精神
終端賣場是各競品廠家集中「交火」與角逐的主戰場，作為**員，不僅要能靈活自如地處理好本部的事情，聽從指揮，顧全大局，保質保量地完成公司的各項指標，而且還要處理好與賣場的關係，發揚協作精神，與賣場各級人員搞好關係，為廠家爭取最優的位置，最好的展示，最理想的人脈，從而達到產品銷售、品牌展示以及經銷效益最大化的**成果。
**員作為廠家的各種身份的「複合體」，隨著流通渠道作用的削弱以及終端的快速崛起，而日益發揮著越來越重要的作用，作為廠家，只有打造了一支能征善戰的**人員隊伍，才能在終端賣場的激烈爭奪中縱橫馳騁，從而取得合理的份額和利潤，使自己立於不敗之地。
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這個話題說出來感覺好大，估計用嘴說2天都無法總結出什麼靈丹妙藥，因為影響因素實在太多。我苦思冥想，總結出了3點最重要的，這3點不受不受其他因素所影響。所以拿出來曬曬。上面就是乙個成功活動的3要素 價值穩定 價值和 不一樣，不僅僅是乙個數字，乙個活動獎品的價值跟這個獎品能帶給使用者多少收益有直接關係。...
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1 業務員和客戶聊天的時候那些話題不需要不需要聊太多的技術和理論的話題，需要的是今天的新聞呀 天氣呀等話題。因此，業務員在日常的時候必須多讀些有關經濟 銷售方面的書籍 雜誌，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家 社會訊息 新聞大事，這往往是最好的話題。2關於業務員晚上的四個小時.乙個人的成就很大程度上取決...
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